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剑指三大装修风险，齐家网上线商家服务诚信联盟革新用户体验

家居服
2021-01-14 10:26

据调查，恶意增项、工期拖延、售后服务不规范是装修纠纷的前三大投诉热点，也是最让用户头疼的三大装修风险。如何从源头规避纠纷问题的产生，提升服务质量，优化用户体验，改善行业口碑是家装行业一直以来的重点命题。

近日，针对该问题，家装垂直平台第一股齐家网联合平台商户推出商家服务诚信联盟，宣布将通过设立“无恶意增项”、“按时交付”、“5年质保”三大核心标签的方式，约束联盟中的装修公司达到上述诚信服务标准，保障用户装修权益、促进家装服务体验优化。

剑指三大风险，设“最严”标签助用户避坑

坊间常有装修掉层皮的说法，不可否认，从决定装修的那一刻起，用户就需要面临装修资金、工程质量、交付工期、售后服务等各方面问题的困扰。一直以来，装修行业数百项的工序流程、庞杂琐碎的装修材料、繁复考究的工艺要求，加之高度依赖人工，自动化、标准化程度低的属性特征，导致家居装潢行业消费争议问题频出，广大业主不堪其扰。在众多消费投诉中，恶意增项、工期拖延、售后服务差是最突出的三大投诉重点，这让众多业主头疼不已。

在装修这项长流程、多节点的活动中，装修公司是直接接触用户和整合承担工程的端口，用户体验的好坏与装修公司服务的优劣直接相关。要从源头上帮助用户规避恶意增项、工期拖延、售后服务不规范的三大装修风险，从直接向用户提供装修服务的装企入手是最关键和高效的解决办法。这也正是此次齐家网联合平台商家共同成立商家诚信服务联盟的首要目的。

据悉，齐家网商家服务诚信联盟设立了“无恶意增项”、“按时交付”、“5年质保”三大专属线上标签，每项标签背后都设定了具体可查的评定标准，装企自愿报名，平台根据标准严格审核，通过审核才可点亮标签。以“无恶意增项”为例，申请该标签的商户必须承诺“在与客户确定的服务内容基础上，未经客户书面确认，不额外增加装修费用”，且需满足一定时间内的增项投诉率必须低于相应数值等具体衡量标准。

诚信联盟三大标签上线，可为用户选择靠谱装企，从源头规避恶意增项、工期拖延、售后服务差三大装修风险提供权威参考。并且，值得注意的是，除了评定数据化、审核严格化，齐家网商家服务诚信联盟还具有标签动态化特征，商家在通过严格的标准评定点亮标签后，还必须以实际表现恪守承诺，否则在触达标签下线警戒线后，不仅会失去该荣誉标签，还将面临相应的惩罚。诚信联盟动态化的标签设计无疑将进一步倒逼装企服务改善，促进用户体验提升。

以用户需求为导向，持续驱动B端服务升级

一直以来，家装产业都面临着获客不稳定、口碑难建立、管理复杂和规模不经济等行业难题，这要求B端企业必须不断提升服务能力，建立和用户间的良性互动关系进而获得更好的市场和口碑，助推整个装修行业的良性发展。

据齐家网透露，尽管面临严格的审核标准，此次商家服务诚信联盟活动一经上线仍然吸引了大批装企积极报名。有装修公司负责人表示，行业当前恶意增项、施工延期、售后服务差等问题的频频出现也让身处其中的商家倍感无力，用户口碑难改善，用户的信任越来越难以获取，就意味着商家的转化率更低、转化成本更高，众多装企挣扎其中却难以凭一己之力推动整个行业口碑的改善。

而依托国内最大的互联网家装平台齐家网，和平台上的装企抱团合力推出诚信联盟，此举不仅将借助平台的三大诚信标签获得平台背书和口碑支撑，还将以联盟的名义向平台上的海量用户做出郑重的诚信服务承诺，推动整个行业服务口碑的持续改善。

事实上，持续以用户需求驱动B端服务升级，从而助推整个家装行业的良性发展，是一直以来齐家网作为第三方产业平台实施的战略方向。

此次齐家网商家服务诚信联盟的推出可以倒推到到2020年10月份齐家网主办的第四届全国家装行业峰会，会上，齐家网正式发布“全生命周期用户服务标准”，同时宣布升级“齐家保3.0”，通过工程管理透明化、工程进度可视化、装修费用透明化、售后5年质保服务等多项内容，提升装修服务，改善用户痛点，促进行业服务升级。商家服务诚信联盟的推出也是该目标指导下的进一步具体落地举措。

对于苦装修久矣的广大业主而言，齐家网商家服务诚信联盟的推出首先将为其规避恶意增项、工期拖延、售后服务差的三大装修风险提供了权威参考；同时在平台和联盟规则的指导下下，用户获得全流程的优质装修服务也有了更可靠的路径。在这条家装用户体验的革新之路上，我们也期待第三方产业平台和B端商家能持续推出更多创新举措。