桔装无忧张先魁：专注旧房改造，做解决遗憾的工程
疫情打乱了人们的生活节奏，也影响了人们的装修决策。用户家装需求不但未被抑制，反而因长期的居家隔离生活而大幅增长。随着存量房（旧房）的家装需求被催生，越来越多的企业开始布局旧房翻新和局部装修市场。面对逐渐拥挤的赛道，作为较早布局局装市场、提供多项居家服务的健康居家生活服务平台，桔装无忧将作出怎样的战略布局？基于这样的背景，腾讯家居特别邀请桔装无忧创始人张先魁，深入了解了桔装无忧在居家服务及局装改造上的探索和发展。
桔装无忧创始人张先魁
腾讯家居：今年的疫情对全行业都带来很大的影响，家装行业也不例外。具体到局装领域，市场表现如何？
张先魁：疫情对整个家居行业的影响是全方位的，对局装领域也或多或少会有影响。但由于疫情期间，人们居家时间增多，对房子的使用频率也随之加强，比如，疫情期间，很多外卖和餐饮店不太让入户，人们对厨房的使用率会大大增加。在这个过程中，引起了很多人对整个房子的重视，会逐渐发现一些使用不便利的地方，放大了房间的痛点。而局装其实更多地是“解决遗憾的工程”，比如上一次装修设计的遗憾，或者是施工工艺没有保障的遗憾。从这个角度来看，局装的市场需求其实更旺盛了，市场整体表现还可以，我们自己也实现了180%的增长。
腾讯家居：您当初为什么会选择进入局部装修这个市场？创立桔装无忧的初衷是什么？
张先魁：因为我原来在互联网公司工作，比较容易得到一手房产交易数据信息。当时我们就注意到，上海的二手房成交量已经超过了新房，目前二手房成交量已经达到了70~80%。在上海二手房的交易过程中，衍生出了各种对局部改造的需求，比如厨房间改造、卫生间改造、墙面刷新等。这类需求由于小且繁琐，在项目过程中管理和施工难度又很大，所以很容易被家装市场忽视。但是这类市场需求又很大，所以我们觉得这是一个很大的机会。我们想成为这个细分领域专业的服务商，为存量房的用户提供局装的服务，所以我们就成立了桔装无忧，专注旧房改造。发展到现在，我们已经不仅仅局限于局装领域，从整装到局改到微装的旧房改造项目都是我们的服务范畴。我们也因此专门成立了整装品牌——桔+整装。
腾讯家居：桔装无忧自成立之初就专注在局部改造的市场，为什么开始布局整装市场？
张先魁：刚才也谈到局部装修的需求延伸。因为很多房子的装修其实是遗憾的工程。比如因为原有的设计没有考虑到未来居住人口等生活情形，就会产生设计的遗憾。有些是因为施工工艺不达标所造成的遗憾。所以我们在进入这个领域之后，发现了大量市场需求，迄今为止，我们累计服务了22000多户。
在这个过程中，我们一直在思考如何从根本上解决这样的施工问题和设计问题，也逐渐形成了自己的一套老房改造的工艺标准，并更新到3.0工艺标准。而我们整个的服务、工艺以及设计，为我们积累大量的客户资源。与此同时，会有很多客户把自己或朋友的整装业务介绍给我们。我们现在每个月平均有三四十套整装业务都是由老客户转介绍来的，所以我们就应运而生了叫桔+整装的新品牌，专门解决整装的一些服务。
但受限于设计师、项目经理、泥瓦工等人力资源，为保证服务质量，我们对桔+整装所服务的客户数量做了限定，比如，桔+整装每个月只能接100套整装服务，其中30套到50套是服务我们的老客户，然后还有50套左右是服务我们的一些社会化的用户。
腾讯家居：您对于桔＋整装品牌有哪些布局和规划？
张先魁：其实对于桔+整装的规划，也是对整个桔装无忧的规划，它是我们整个服务闭环的保障。
首先，借助桔装无忧在局改领域多年来积累的大量的案例和经验，桔＋整装已经形成了一套工艺工法、工人的班组以及供应链的体系，为客户提供一揽子的解决方案。
其次，桔＋整装满足了客户的需求闭环。从整装到局改到微装，我们都有专属的设计师、专属的施工团队以及统一的供应链来为我们的业主提供服务，所以它形成整个的服务闭环的保障。
另外，我们接触到大量的局改案例，都是因为设计不合理所造成的。所以我们对每个年龄阶段，每个家庭结构以及不同的房型等所需要的空间规划会有更深的理解，我们也因此能为客户提供全方位、全生命周期的设计服务。而且在施工方面，我们有自己的产业工人，自己的项目经理，统一的供应链，我们80%的材料，像瓷砖、地板等等都是直接从厂家发货的。
腾讯家居：作为房地产后市场的居家服务平台，桔装无忧践行的服务理念是什么？
张先魁：我们认为最好的服务是有温度。给客户提供环保的产品，达标的施工工艺，合理的工期，这些其实是最基本的。但是真正能打动客户的，让客户感动的，能让客户给你介绍身边的朋友的，一定是有温度的服务。所以说为每一个人发自内心地提供有温度的服务，是我们的服务宗旨。用最短的时间，花合理的钱，让我们的生活变得更美好，是我们的服务的理念。
腾讯家居：您对有温度的服务是如何界定的？什么样是有温度的服务？
张先魁：有温度的服务很难用量化的指标去界定。比如说我们去吃海底捞的火锅，其实海底捞的火锅不一定比其他家更好吃，但是他们的服务确确实实会让我们觉得特别温暖，特别有温度，这其实就是一种有温度的服务。对于我们来说，让每一个员工、每一个工人都能发自内心的让客户的装修过程中能够省心省力，这就是有温度的服务。所以不太容易用量化的指标衡量，更多的还是感受。
腾讯家居：后疫情时代，存量房（旧房）的家装需求被催生。随着入局者的增多，必然会对局部装修、旧房翻新市场带来一定的变化。作为较早入局者，在您看来，经过近几年的发展，局装市场或者旧房翻新市场发生了哪些变化？面对这些变化，桔装无忧在2021年会有哪些新动作？
张先魁：我觉得局装和旧房改造这个领域会有越来越多的进入者，其实是个好事。一方面说明整个市场变得更大了，这也意味着我们客户的需求逐渐变得更成熟。另一方面，越来越多的企业进入才有了竞争，才真正对整个行业产生推动。然后通过这些竞争，企业之间的生存压力会逐渐加大，会不管是主动还是被动地给客户提供更好的服务。而作为最终受益，我们的消费者有了更多的选择，可以进行更多的比较。
2021年，对桔装无忧来讲也是比较重要的一年。经过四五年的发展，不论是在供应链，还是在工人体系、交付体系，以及在市场中的口碑和品牌的认知等等方面，桔装无忧都有了一些基础。所以2021年我们会有一些比较大的动作。第一，我们刚刚筹建的总部旗舰店，并且会在春节前入驻。第二，我们在2021年针对业主会有更多的举措，不管是在产品上、方案上，还是在服务上，会有更多更好的产品在市场上陆续发布。
腾讯家居：您对局装市场或者说旧房翻新市场未来的趋势有什么样的看法呢？
张先魁 ：我觉得这个市场肯定会越来越好，越来越大，也越来越成熟，这是毋庸置疑的。桔装无忧也希望能贡献自己的一些力量，为整个行业做贡献，为我们的业主提供更清晰的、可选择的的一些鉴定标准，这也是桔装无忧一直努力在做的。
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