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智慧物联服务新时代来了！无缝体验无感服务引领趋势！

家居服
2021-03-08 13:50

近日，“新业态新模式”又一次被写入政府工作报告中，并提出要为消费者提供更多便捷舒心的服务和产品，已经成为各行各业创新发展的主旋律。基于海尔“黑海生态”战略推出的智慧物联服务便是聚焦用户全流程最佳的新模式，通过定制化、可视化、智慧化、生态化的创新洞察用户场景需求，是物联网时代净水服务行业升级的新范本。

3月5日，海尔净水和日日顺服务共同举办“物联网净水机滤芯智慧服务标准启动暨智慧物联服务发布会”。中国质量检验协会、海尔、日日顺等相关负责人出席了此次大会，并围绕着物联网时代智慧物联服务生态展开了深入探讨。

在各方专家的共同参与下，由海尔净水、日日顺服务宣布国内首个物联网净水机滤芯智慧服务标准正式启动，不仅将填补净水机智慧服务领域的标准空白，也将为规范行业发展提供依据和支撑。这也是双方探索黑海战略过程中的又一次实践成果，而智慧物联服务模式的推出正颠覆行业现有的单一服务形态，打造出一种集场景交互体验、一站式定制方案服务等于一体的智慧体验，是一种全新的业态，必将引发新的净水服务行业变革。

行业首个：物联网净水机滤芯智慧服务标准，物联网支付-无感换芯服务场景成现实

在全民开始注重健康生活方式的大背景下，越来越多的人开始关心水质健康，并关注净水机智慧互联及滤芯更换的使用。而关于物联网净水机滤芯服务，行业一直缺少明确的标准体系，用户最佳体验难以实现和保障。

（现场连线中国质量检验协会净水设备专业委员会理事长邓瑞德）

海尔净水联合日日顺服务主导制定的《物联网净水机滤芯智慧服务规范》标准，为净水机滤芯物联网支付下单、上门安装、售后维修等提供了统一规范和实施细则，以标准重塑行业格局，为物联网净水行业新赛道发展指明了方向。中国质量检验协会净水设备专业委员会理事长邓瑞德表示，标准制定启动后，将为企业发展树立标杆，为用户提供优质服务保障，引领行业良性可持续健康发展。

智慧升级：主动提供全流程无缝式场景体验，净水服务产业链不断重塑

据悉，围绕物联网净水机滤芯智慧服务标准，双方已经进行了实践，并推出智慧物联服务，围绕全屋、家用、商用等不同场景下的饮用水需求，主动提供定制化场景解决方案，抢先走在时代发展的前沿，具体呈现出四大特色亮点：

一是基于体验云平台的“互联互通、主动服务”的用水新体验。依托双方共创的智慧物联体验云平台，在物联网云数据的支持下，实现设备互联、网点运营、方案定制、用户交互全流程服务管理，从而提前预判机器故障等用户需求，在用户还未察觉的情况下主动上门解决，为用户提供“互联互通、主动服务”的物联网时代全新用水体验。

二是持续交互，将一次性交易的顾客变成可全周期、全流程参与交互的终身用户。据日日顺场景服务师马洪果介绍，通过智慧物联体验云平台，他已经与上千户家庭实现了“一对一”交互，不管是家电维修、保养知识还是日常使用，用户经常在线咨询他。同时他也会把这些信息维护在系统，以保证每次都会及时且精准为用户提供定制化的服务。一段时间下来，他成为当地知名的资深“用水方案达人”，分享的场景服务方案，也帮助他收获了一大批朋友圈粉丝。如今，从净水服务到家电服务再到全屋定制服务，马师傅不断创造用户感动，凭借精湛的技术和专业的服务，让每一位用户满意的同时，也获得了一种职业成就感。

（日日顺场景服务师马洪果在用户家）

三是全域交互。双方将物联网器设备、线下门店、线上平台、场景服务师打造成一个个“神经末梢”，与用户实现“零距离”交互，获取用户的真正痛点和需求以提供更好的服务，实现体验溢价。通过智慧平台，用户可以绑定自家设备查看滤芯状态、水质状况、工人信息，还能一键预约服务并全流程可视；场景服务师可以看到承包区域的水质状况，与用户实时交互并上门服务，同时还有更多的自主权，实现真正的私域经营。

四是体验迭代。在持续交互、全域交互以及5G+IoT等技术的基础上，双方先于用户需求抓取健康用水痛点，并透过数据分析快速响应、迭代、创新场景解决方案，从而实现硬件、软件、场景定制方案、用户净水场景体验的四大迭代，为用户搭建起健康智慧的生活方式。

时代所趋、用户所需、企业所向，海尔净水、日日顺服务正通过不断颠覆式创新及革新，无缝衔接用户日益升级的净水场景需求，率先打造出物联网智慧服务第一生态，为用户带去传统被动服务向高效、智慧、透明的主动服务转化的生活方式新变革，引领行业拥抱充满“智慧场景体验”的新未来。