首页 > 家居服 > 为何戴森做不好，中国市场的售后？

为何戴森做不好，中国市场的售后？

家居服
2021-03-12 11:20

不知道你是否有这样的一个的观念，那就是洋品牌要比国产品牌强。随着我国经济的快速发展，人们对于物质生活水平需求的日益增加，很多人认为洋品牌虽然贵，但是能够给自己带来更高端、更大气、更智能的生活，而且售后也是更有保证。然而，最近一篇名为《数千元吸尘器只用一次就发臭》的文章引起了网友们的共鸣。

文章中的用户在第一次使用”戴森“吸尘器时，就遇到了”发臭“的情况。更让用户万万没想到的是，吸尘器被送到售后，维修人员给出的回复是”该产品不提供免费保修服务，如果想修的话，需要付费。“刚刚购买一个月时间的吸尘器居然没有售后，这样的问题居然还出现在全球著名吸尘器品牌的身上，用户之所以多花钱买洋品牌就是为了更放心、更安心，这样的售后却让用户寒了心，不禁让人唏嘘。

其实，纵观近几年某些知名洋品牌在售后方面确实做得差强人意。其中最著名的质量维权事件当属罗永浩老与西门子公司。由于老罗发现自家的西门子冰箱门存在关不上门的现象，在他多次与售后协商解决方案无果后，在西门子大楼门前用大锤砸冰箱的方式维权。虽然西门子在事后迫于舆论和社会压力，不仅发文道歉，而且采取了相应措施解决，但是从这件事情我们不难看出国际大品牌对于售后的态度可见一斑。

说到这里，大家肯定不禁想问：作为全球知名的大品牌，如此售后，是如何得到这么好的口碑的。其实原因很简单，为了节省开支这些品牌在我国没有建立完整的售后流程。之所以这些品牌敢于在我国这样操作，究其原因就是“皇帝的女儿不愁嫁”，在市场上受到了偏爱。

正因为这些洋品牌在人们心目中的第一印象好于国产的同类产品，再加之洋品牌独特的营销宣传，让人们有了“外来的和尚才会念经”的思想观念，更可怕的是这种观念像颗种子一样在人们的印象中生根、发芽。而这些洋品牌知道我国用户有这样的心理，才让他们敢于阉割其在我国的售后质量。

然而，这些洋品牌在售后上节约的成本也没有回馈给用户，让其产品开始降维，而是以在技术上挤牙膏，在价格上大跨步的方式营销自己的高端产品，收割国人的“韭菜”。而反观我国的同类品牌产品技术上正在大跨步的前进，很多国产品牌的产品与某些知名洋品牌在功能、实际体验上，已经不相伯仲。另外，这些国产品牌的售后确实相当体贴，真的把顾客当成了上帝。

值得庆幸是，现在国人已经意识到这个问题，在面对三星Note7“爆炸门”事件上，已经用行动做出了有力的回击，让三星手机知道，没有好的售后就不会有好的销量，近些年三星手机在我国手机用户的占有率越来越低，就是一个真实的写照。

我们既然花了五星级宾馆的钱，凭啥要忍受快捷旅店的服务。随着我国科学技术的不断进步，中国制造已经有能力拥有自己的天空，其实国货不一定不行。售后本来就是产品不可或缺的一部分，如果某些知名洋品牌品牌还抱有“店大欺客”的思想，给我国的用户售后体验依然极差，随着315消费者权益保护日的临近，某些洋品牌离约谈只是时间问题。