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观澜|对话艾小明：定义“健康家”

家居服
2021-03-19 14:35

他，是家电圈的新晋“带货网红”，

走近他直播间的都是各界知名大佬。

他，更是中国制造业“老兵”，

深耕行业20余年依然心怀敬畏，举重若轻。

他说，“健康家”是把消费者放在首位，并非限于“健康家电”，而首要关注的则是家庭和家庭成员的安全。

关于“人文关怀的释义”，很好的诠释了惠而浦一贯践行的“百年创新，悦享健康”的品牌战略。

正如他下场直播一样，更倾向于内容输出，传递美好生活和健康生活的管理理念。

他就是艾小明，惠而浦集团全球副总裁、惠而浦（中国）股份有限公司总裁。

“让好产品被更多的人看到，这是我们在2021乃至未来的几年，持续在中国投资的一个重要方向。”

正如艾小明所言，通过一次次的直播让消费者更好地了解惠而浦，一个产品链超强却“不太高调”的一个品牌。

临危受命强化创新基因

1911年，惠而浦在诞生伊始便推出了世界第一台电动绞纽式洗衣机；1949年推出对开门冰箱；1969年，惠而浦为“阿波罗11号”登月计划定制太空厨房……在超越一个世纪的发展历程中，始终专注于提供洗衣和厨房解决方案，不断追求提高人们的家居生活品质。在中国市场，惠而浦精准把握人们对于健康生活的增长需求，前瞻性布局健康家电，围绕“惠而浦健康家”的品牌理念，在2020年推出蕴含独家健康智能科技，涵盖冰、洗、厨电的全线系列产品，为家人不同场景的健康防护需求提供“硬核”守护。正是创新力、品牌力和生命力，成就了百年传奇。

然而世人总是只能看到屹立于塔尖的王者，却往往忽略背后的奋斗时刻，尽管在1994年，惠而浦便进入了中国市场，但面对商业发展规律，惠而浦同样面临着品牌切换、以及由于历史问题带来的阵痛。纵观惠而浦在中国发展的二十多年，2017年可以说是一个转折点，那一年是惠而浦中国落户合肥的第3个年头，同年9月，艾小明获邀出任惠而浦全球副总裁、惠而浦（中国）股份有限公司总裁。

艾小明随即掀起一场大刀阔斧的改革，成效很快展现：2018年，惠而浦中国实现扭亏为盈，同时也确定了品牌力、产品力、创新力作为惠而浦在中国市场稳健发展的基石。这也就不难想象，在数字化、智能化时代下，惠而浦中国在创新布局上的领先，尽管在2020年，面对种种客观上的挑战，惠而浦却仍然紧锣密鼓地加紧数字化建设。2020年11月18日，惠而浦Aurora欧诺娜智能洗碗机工厂在安徽合肥正式投产，这不仅仅是作为惠而浦全球智能制造的示范基地之一，更重要的是，将有力推进惠而浦中国的创新智能科技在未来反哺全球，助力行业发展。此次落成的惠而浦合肥工厂是按照世界级制造标准打造的工业4.0智能工厂，拥有高度数字化、信息化、自动化的智能生产线，大规模应用了智能化工业机器人和信息化设备，在仓储和物流方面具有显著优势。2020年无论是大家居行业或是家电行业，都经历了大浪淘沙的一年，作为一个到今年已经是具有110年历史的家电品牌，艾小明直言，惠而浦之所以能够跨越世纪，必然有着它的价值观和文化做支撑。惠而浦一直以来非常关注的一点就是与时俱进，以洞察消费者为基础进行创新。艾小明也提到，2020年，惠而浦仍然保持数字化的建设，并在能力范围内优化企业的价值链。对于深耕中国市场近30年的国际化品牌，艾小明认为，其最重要的因素则是本土化，“人才的本土化、产品的本土化，惠而浦扎根中国这么多年以来，所研发的产品和技术创新都源于和适用于中国的结构，更是满足中国消费者的需求，尤其是当下年轻消费群体的需求。”

当下85后、90后等新一代年轻消费群体的崛起，也让他们对于家居、家电产品提出了更深层次的需求。面对年轻消费群体，惠而浦提供了不同的产品设计风格，甚至可以定制产品颜色、材质等，来响应不同家居环境和不同品味消费者的需求。

用“直播”传递内容塑造“品牌力”

正如艾小明所说，自2019年至今，惠而浦的品牌知名度和消费者的偏好度与过去相比都有了很大的提升。确实，自2019年惠而浦推行 “百年创新，悦享健康”的品牌战略以来，消费者刷新了对这个百年品牌的认知，无论从产品的创新或是健康生活方式的传达，惠而浦一直在努力突破，当然在这一过程中也让消费者对于“惠而浦”品牌的认知度和偏好度不断提升。

刚刚过去的2020年，对于所有人来讲都是非同寻常的一年，受到去年突发的黑天鹅事件影响，人们拥有了更多“宅”在家里的时间。在人们不断审视家居环境之时，也让各个细分品类的企业不得不将战场转移到线上。一时间，直播带货成为效率最高的营销方式，全民直播在过的一年中成为主流，当然作为家电行业的百年品牌，惠而浦的入局直播，也并非一时兴起，而是符合自身发展战略的考量。

一档由惠而浦推出的总裁直播系列节目《惠而浦健康家》正式推出，作为惠而浦中国的“大家长”——艾小明亲自出镜。这档节目自2020年12月连载至今年3月，共计12期，艾小明也化身惠而浦健康家首席设计师，与财经专家、当红明星、家电圈大咖、知名设计师、时尚女王等众多嘉宾一起畅聊生活、碰撞观点，探讨健康生活的方方面面。经过这次的直播体验，艾小明已然成为家电圈炙手可热的“带货网红”，但他自己并不满足于此，他表示：“对于直播，我确确实实参与了很多，尤其是自疫情发生以来，惠而浦也采用了很多直播的手段进行推广，但我们认为这更多地是在传递品牌理念和生活方式，其核心点在于内容的输出。”艾小明认为，对于品牌来讲，直播确实能够带来销售的转化，但惠而浦也希望能够借此让消费者加深对于品牌的了解。

与其他品牌的带货模式不同，从知名经济学家、新生活观察家吴晓波到知名家居美学构造师青山周平，再从明星胡可到时尚女王苏芒等等，走进艾小明直播间的嘉宾都是各个行业内的大咖，在节目中所呈现的话题也并非简单的“带货”。从家居美学聊到工业设计、从时尚到亲子、从经济学聊到商业，这些深度“干货”也印证了艾小明传递内容的初衷。或许消费者看到的仅仅是成千上万场直播中的一场，但是于惠而浦而言，对于直播的尝试则是2020年数字化项目的其中一环。“直播背后蕴藏着我们对于私域流量的挖掘，以及如何在直播之后带来更多的线上线下互动。”艾小明做这一系列动作都是出于要为消费者提供更加完美的产品解决方案，“除了直播带货，也希望能够传递给消费者更多的正能量，和更加美好的生活方式。”

定义“健康家”

在《惠而浦健康家》系列栏目中，惠而浦将更多关于“健康家”品牌理念的内容传递给了消费者，也让消费者见证了惠而浦的产品力和创新力，艾小明也直言，希望未来这档节目能够把更多关于健康生活的理念传递给更多的消费者。

2020年，疫情的来袭让人们开始审视各种与健康相关的内容，作为“宅”生活过程中每天都亲密接触的家居环境更是首当其冲成为大家最为关注的层面。过去的一年里，人们对于健康家居的需求呈现出几何式的增长。作为百年家电品牌的惠而浦在深入解读家电行业的健康发展趋势以及中国消费者对健康生活的接受度之后，2020年初将品牌理念全新升级为“惠而浦健康家”并密集发布了极具含金量的多品类健康家电新品，以健康科技让消费者尽享美好生活，全面打响健康保卫战。去年6月，新浪家居发布了《健康家居生活指数调查报告》结果，在这份数据样本中，有超过80%以上的消费者正在面临家居健康的困扰，并对改善这一现状表现出非常强烈的愿望与诉求。与此同时，惠而浦2020悬疑大片《健康家鉴定官》也成为了当时现象级的广告影片，一颗草莓、一杯水、一个玩具都成了重点可疑对象？这样的剧情真真实实地发生在了过去的一年，家，作为人们安居的堡垒，如何才能够保障洁净和健康？当人人都活成恐菌一族时，绝不会轻易放过任何的细节，无论是一个袋子或是一颗水果；无论是宝宝的玩具或是厨房的各个角落都不愿放过，推出了涵盖冰、洗、厨电的全线“健康除菌产品家族”的惠而浦，正是对“健康家”最好的诠释。

艾小明认为，“健康家”是把消费者放在首位，首先关注的是家庭和家庭成员的安全，然后才是产品。他表示，“健康家”是人文关怀的释义，更符合惠而浦中国一直践行的“百年创新，悦享健康”的品牌战略，更加符合惠而浦为消费者打造美好生活的初心。“健康生活不仅涵盖衣食住行，还应将心理、社交关系健康等各个要素纳入考量。消费者真正需要的，是家电带来的健康安心的居家生活环境、亲密良好的家庭成员关系，以及能够帮助抵达理想生活状态的专业品牌，而这正是‘惠而浦健康家‘品牌理念的内涵。”艾小明强调，“健康家”理念，意味着守护家庭生活的洁净与健康，是把人放在第一位，而健康家电是把产品放在第一位，惠而浦想要提供与传达的，并不仅仅是健康家电，因为家电首先是家的一部分，然后才是电器。

2021终将“春暖花开”

1月29日，惠而浦中国发布2020年业绩预告，预计2020年净利润亏损1.5亿元-1.8亿元。惠而浦中国称，2020年一季度营收受国内家电市场需求不足、三洋品牌退出及疫情影响较大，尽管后三季度业绩有明显改善并逐渐实现盈亏平衡，但全年仍产生经营亏损。艾小明认为，2020年对于所有行业，当然也包含家电行业，都是非常特别的一年。他表示，因为整个大环境的变化，报告相应呈现下滑的态势。但从整体上来看，惠而浦2020的业绩实际上亮点颇多。自2020年二季度起，惠而浦中国连续三个季度实现经营性收入提升，其中第二季度收入环比增长高达44%，第三季度实现经营性盈利，下半年实现盈亏平衡。惠而浦中国2020年线上线下均实现高于大盘的增长，冰洗产品线上成交额同比增幅更大，成为当年增长最快的少数外资品牌之一，且呈现出逐季度增长的态势；外销市场，2020年是惠而浦中国出口表现最好的一年，其中第三季度出口发货量创历史新高，第四季度出口销售额亦同比大幅增长，冰箱出口销售额同比增幅超过250%。艾小明也直言，对于过去一年惠而浦的成果，他还是比较满意的。首先从品牌层面，通过线上的运营及数字化进程的推进，惠而浦在品牌力上有了很大的提升；其次，在产品力上更是惠而浦关键性提升的一年，有很多新产品面世；另外，在销售层面，随着疫情的转好，惠而浦在线下以消费者需求拉动的销售模式取得了非常好的成绩；另外在运营效率上也提升到了一个新的高度。最令他感到骄傲的则是员工，在疫情面前，更加体现了全体员工的凝聚力。

无论是数字化进程的推进或是直播营销的探索，这一系列动作都证明了惠而浦中国的决策在当下的经济环境下能够契合消费者需求，就在今年1月，全面品牌价值管理和品牌评级权威机构中企品研 (Chnbrand) 发布“2020中国顾客推荐度指数”（China Net Promoter Score，简称C-NPS），惠而浦品牌以18.9的高分荣登“洗衣机推荐度排行榜”第一名，成为中国消费者最为推荐的洗衣机品牌之一，足见惠而浦的品牌力、产品力已经得到了消费者的认可。

“虽然2020年充满挑战，但随着人们对于疫情的反思，高端家具、家电和美好生活环境的需求会逐步被唤醒，我认为高端化家居家电产品的需求会在2021年得到进一步的拓展。2021年必将是春暖花开的一年，中国市场在全球范围内也一定是一枝独秀。”在获得市场肯定后，艾小明更加坚定了2021年的信心。