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315品质消费|皇派门窗：以服务发声，让美好发生

家居服
2021-03-22 09:25

又是一年“3.15国际消费者权益日”。国际消费者权益日（World Consumer Rights Day），定于每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，更好地保护消费者权益。然而，真要维权，不应该只在315这一天，而应该在每一天，做到全方位365日的权益守护。记者近日走访线下一线门窗品牌发现，皇派门窗在保障315品质消费，保护消费者权益这块足以成为门窗行业典范。

电商留言响应快，跟踪指引服务到位

有消费者告诉记者，皇派门窗天猫客服在收到留言询问某地是否有门店之后，不仅会秒回信息，详细咨询了是否要做平开窗等具体需求问题，还会让对方留下电话并安排专人联系。消费者留下电话2小时内，就能收到皇派门店工作人员的来电，工作人员快速添加微信并发送了当地门店地址以及相关指引，服务非常到位。

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门店服务体验佳，专业导购讲解细致

作为门窗行业领军品牌，皇派门窗不仅注重线上服务，也注意线下门店的用户体验。据记者走访皇派门窗线下门店发现，皇派一方面注重门店装修氛围，产品摆放整齐有序，内设置多个展示空间，能够清楚直观地呈现门窗在不同使用场景下的安装效果，让消费者有更直观的产品体验；另一方面，皇派门窗导购相当专业，对产品性能各方面十分了解，讲解细致、到位，在询问隔音效果时，会根据居住环境（是否靠近马路等等）做相应的推荐。不仅如此，他们还能在现场给予消费者较为详细的设计建议、提供案例、图册参考，并根据需求提供相关的设计效果图。

线上线下信息通，宣传真实口碑实际

据了解，很多门窗品牌在宣传上，线上线下属于不同体系，信息严重不一致。有些消费者在线上看到宣传，跑线下店里体验了一下，感觉被“骗”，对口碑的印象大打折扣。因此，在这块上，记者也进行了深入调查。结果发现，皇派不仅实现了产品信息对称，大部分产品线上线下也是互相打通的——在咨询线上客服时，大部分客服能够提供有效的线下门店信息，并主动留存联系方式，安排线下门店人员快速联系，跟进到店服务。而线下门店导购也能对线上意向产品作清晰讲解。

无论是线上、线下还是宣传上，皇派门窗有相对完善的服务体系，一切以客户为中心，以积极的态度、扎实的作风和良好的形象，向客户提供高质量、高效率、高层次的服务。无论客户大小、业务多少，都能保证客户的合法权益不受损害。据悉，在网易家居315家居调查服务中，皇派门窗凭借着天猫、线下门店的优秀表现，以90分的高分位列2021年315调查门窗类综合排行榜第一，并荣获2021年度“家居行业服务榜样”和“家居五星服务店面”两大奖项。

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今天的质量就是明天的市场，今天的服务态度，就是明天的品牌声量。皇派门窗作为中国门窗头部企业，行业及消费者认可品牌，以服务发声，让美好发生！不仅坚持“匠心质造”，以品质呵护品牌，以影响力塑造品牌，以服务维护品牌，以高标准定位品牌，而且不断改革升级，全面优化服务体系，迎接市场需求的变化，在传递健康环保的产品理念及引领行业技术发展方向的同时，为消费者提供无忧的消费环境，创造更为优质的门窗产品。