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沁园净加服务再升级，助力抗疫共护健康

家居服
2020-03-27 18:22

21年来，沁园在国内净饮水行业中不仅以优质的产品赢得了市场认可，更凭借自身关怀备至的服务收获了用户青睐。多年来，沁园深知为消费者带来优质的净饮水并不能单纯只依靠产品自身，因为功能性需要，净饮水产品的后期维护和保养也是其中重要的一环。因此在2019年沁园联合中国家用电器维修服务协会在上海正式发布了《中国净水行业服务标准》，同时推出了自身的服务品牌“净加服务”。而眼下，面对如今的防疫需要，沁园再次以用户和市场的需要为导向，全面升级自身的服务体系。

本次沁园对于服务的升级是全方位的，将在保障客户及服务工程师健康与安全的条件下，一如既往保持沁园净饮水服务的高标准、高质量，将完善妥帖的售后服务进行到底。为此，沁园携手全国工程师发起了多项“服务安全升级”举措，打响健康保卫战。

首先，针对某些必须上门才能解决的用户需求，升级后的净加服务将完整涵盖“服务上门前、服务进行中、服务完成后”的各个环节，并对每一个环节指定新的服务规范与流程。例如，在上门前，沁园的工程师都将执行严格的每日体温检测，完成工具消毒，同时保障口罩的佩戴并以自有车辆出行减少乘坐公共交通的机会。服务过程中全程配有手套、口罩、工帽，并保证与客户处在安全距离进行沟通。服务完成后将使用一次性的消毒用品对服务中所接触的位置进行消毒，并带走可能产生的垃圾。实现“零接触”净饮水产品维护服务的本质要求。其次，沁园也在积极倡导疫情期间的“自主服务”，通过关注沁园的微信公众号，即可根据导航检索找到具体的相关服务内容，包括沁园各类净饮水产品的安装及滤芯更换的操作视频，以及各类沁园净饮水产品使用时的心得分享等。方便用户根据实际需要进行查询，让大家足不出户就能自己轻松解决遇到的问题，如果还是未能解决可以在线上获得工程师的远程指导，或者寻求上门服务。