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从满足刚需到创造新需京东家电协同厂商打造行业新格局

家居服
2021-03-30 13:43

中国家电产业历经40年的跨越式发展，家电产品极大丰富，目前已基本满足了家电刚需，但消费者对于传统家电的消费热情日趋减弱，家电市场逐步变成了存量市场，缺乏新的增长点。在这一背景下，作为家电生产制造商，如果还想要依靠市场刚需来拉动消费增长显然已不合时宜。面对如此困境，寻找新的行业发展突破口，实现产业转型升级现已成为包括所有家电厂商在内的行业共识。

作为国内家电产业升级转型的主要推动者之一，京东家电一直把握行业发展脉搏，致力于打破行业发展瓶颈，寻找新的发展契机。中国电子信息产业发展研究院发布的《2020年中国家电市场报告》显示，高端产品、生活家电被越来越多消费者认可和接受，出现不同程度的大幅增长，这让以京东家电为代表的行业转型升级的推动者们，更加坚定了“高端化”、“品质化”的战略发展新方向。

做精耕

转型升级产品为先，产品是发展的原动力。京东家电今年以“焕新你的生活”为品牌主张，不断利用技术革新为产品赋能，同时探索面向不同的圈层用户的个性化、多样性需求，提供从技术、产品、服务等一系列解决方案。

AWE2021展会上，京东家电焕新生活体验馆不仅让消费者体验到了新产品、新技术带来的便利，同时还为消费者提供了成套化、场景化以及全屋家电解决方案。此外，京东家电还以三口之家、佛系养生族、新派美食家、玩乐大咖、宠物一派、动漫二次元等各类圈层为依托，打造具有圈层倾向的细分展位，受到了体验者的一致好评。

为了给消费者提供更加精细化的服务，京东家电始终如一坚持高标准服务流程，并通过不断更新迭代来进行标准提升，在消费者心目中形成了“好服务，上京东”的固有印象。高标准精细化的京东服务成为行业争相效仿和跟随的对象，进而也促使整个家电行业的服务门槛的提升。

京东家电还致力于线上、线下全渠道建设，京东家电专卖店、京东电器城市旗舰店、京东电器超级体验店在全国1-6线全面推进，落地开花，解决了用户体验性和交互性的问题，同时也让信息更透明性、购买更加便利，服务更加高效。

拓新需

挖掘并拓展家电消费新需求，想消费者所想的同时，更要精准捕捉他们内心强烈的潜在需求。过去的20年企业们也在不断探索新路径寻找行业新的增长点，也曾提出过“高端化、品质化”经营策略转型，但由于缺乏对用户画像以及“焕新”需求的精准把控，转型之旅并不顺利。

京东作为用户消费的风向标，为了推动整个行业的升级发展，将数据和信息向供应链和制造商这一端传导。京东家电协同主流家电厂商，利用大数据对行业及用户画像进行分析，通过C2M反向定制，以用户为核心，打造真正切入用户需求痛点的京品家电。同时也为厂商创造产能，拓宽销售增长通道，从而使厂商在在存量博弈的家电市场找到新的利润增长点，突破困局。