智能家居布局线下体验店，有何痛点？
智能家居经过多年的市场布局和产品迭代,逐步进入了“深水区”,市场竞争激烈程度愈发增强。受大环境影响和行业市场变化,如何在日益激烈的竞争环境中获得市场份额,满足客户多元化的需求,是当前智能家居企业亟需面对的难题。本文将从智能家居企业布局市场的角度出发,着重解读企业打造线下体验店背后的痛点,以及未来的发展趋势。
企业布局:积极打造线下体验店
智能家居在初步发展期间,一般以产品为核心,围绕全屋场景,相应地打造出符合用户生活习惯的智能化单品,然后利用已有的线下渠道进行销售,同时将研发和市场调研同步进行。当步入到行业发展的新阶段,原有的营销模式已无法支持新兴市场的变化,面对客户需求多变,消费者行为习惯变化等问题,促使智能家居企业转变发展思路,积极打造线下体验店。
随着智能家居企业不断向前推进,线下体验店逐步成为众多企业竞相争夺的“新战场”。萤石布局线下体验店较早,在2019年就已经在杭州开通首家旗舰店,在体验店内设置有厨房、卧室和儿童房等多个场景,为用户创造沉浸式的智能化居家体验,同时也为线下用户提供专业的、一体化的智能家居解决方案。
盈趣智能管家全国首家智能家居旗舰店在厦门开始布局,通过为客户量身设计智能管家,以更人性化的理念,采用定制智能化方案,从而满足客户的智能化需求,开启智能家居3.0时代。
另外,LifeSmart云起智能家居体验店在北京亮相,展厅内部包括了产品陈列区和全屋智能体验区,涵盖了智慧客厅等多个沉浸式智能场景,让消费者体会智能家居带来的便利感。
Ayla Home智能家居体验馆在广西南宁开业,艾拉物联通过体验店展示智能家居一站式解决方案,深耕区域,聚焦客户,从而提供最好的智能化服务。
布局特点:产品和场景深度融合
随着体验店如雨后春笋般涌现,市场中的竞争也变得更激烈,企业积极发力体验店,也具有显著的特点。
以一线城市和二线城市为主
大城市的智能家居市场较为成熟,产品、技术、物流和配套设施完善,与B端和C端市场的对接更便捷,因此这些城市成为智能家居体验店落地的首选。
场景丰富 注重体验
与过去智能家居发展一味地向用户推销产品不同,线下体验店注重提升服务层面的价值,通过囊括多个全屋智能场景,将用户的线下体验与产品、场景深度融合,把智能家居产品以场景化、系统化的方式展示在用户面前。同时,后续的物流、安装和售后等一系列服务也会同步解决,从而致力于构建最完善的服务体系。
线上与线下相结合
很多智能家居企业体验店不是单一的传统线下店模式,随着5G和物联网发展,企业在提供线下服务的同时,也积极打造与线上的融合联动,用户线上参观,线下体验,从根本上将线上模式和传统零售店的优势相互结合,拓展企业在智能化、网络化的全渠道布局。
背后痛点:用户缺乏产品体验感
智能家居体验店的兴起不是空穴来风,由于行业市场变化显著,各大巨头企业的入局,市场规模逐年扩大,企业在持续研发产品的同时,打造线下体验店的模式成为布局的必然,但背后也折射出行业一些痛点。
用户缺乏产品体验感
智能单品与一般的商品属性不同,它需要结合使用和现场体验才会引起用户的共鸣。线上销售模式无法从根本上贴近用户,因此结合线下体验店模式提升用户对智能产品的感知能力。
产品互联互通能力较弱
随着智能家居的发展,全屋智能不局限于某一款单品智能,通过布局体验店,产品之间互联互通能力的增强,让用户感受到空间智能化带来的便捷。由于行业市场没有统一标准和专业方案,体验店可以利用企业自身的产品研发优势和布局闭环生态体系,将很好地解决这一痛点。
安装和售后服务
近些年随着智能家居行业发展迅猛,产品研发速度加快,但在后续的安装和售后服务上却“脱节”了,这导致用户对智能化带来的便捷程度产生质疑。体验店模式具备了传统门店的优势,深入区域的集成服务,打通线上和线下,从而解决了用户在安装和售后服务方面的痛点。
体验店布局趋势:构建全场景服务体系
经过多年的市场布局,智能家居体验店在多个大中城市都有亮相,企业通过体验店还原智能家居场景,给予用户最真实、最贴切的线下体验。随着行业风口越吹越大,智能家居行业对于这种新模式还在持续落地。
行业巨头纷纷布局
通过多年的市场培育,未来智能家居企业将纷纷试水体验店,行业巨头凭借雄厚的资本、成熟的技术和创新产品,会持续发力体验店模式,将实景交互系统体验带给客户,提供智能服务一体化体系,从而解决智能家居在服务落实时的一大难题。
线下和线上联动场景更多元化
体验店内的智能单品,通过功能演示,与全屋家居进行智能联动,打造智慧空间场景化模式,同时将会对接线上,将二者相互打通,以线下专供产品线的方式,提升产品竞争力,从而获得用户的肯定。
构建全场景服务体系
前文提到,服务落地是智能家居发展的痛点之一,而在全国多个城市布局体验店,通过构建全场景服务体系,未来行业市场将会逐步形成规范化运营体系,以门店为中心,产品感知、购买、安装和售后等一系列流程将会更透明化,从而助推智能家居市场稳健发展。
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