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软装百大门店·玉兰黄石专卖店负责人明智

家居服
2021-05-20 10:51

中国家居软装行业的发展进入了白热化阶段，各个品牌之间竞争日趋激烈，纷纷做出多种尝试以寻求突破口，进一步下沉消费者端。在家居软装行业转型升级的新时代，终端门店作为家居市场的构成基础，肩负着连接品牌与消费端的重要责任，其重要程度可见一斑。

新浪家居重磅推出《中国软装行业百大门店计划》，旨在寻找具备先进经营理念、成熟管理思维，拥有创新潜质、前瞻能力，能够为行业注入新鲜血液、引领发展的优质门店，聚焦代表性金牌门店及其经销商，挖掘门店经营的独特之处，树立中国软装门店标杆与榜样，定义终端门店的未来格局！本次，接受专访的是湖北省黄石市阳新县玉兰专卖店负责人明智。

回乡创业开辟软装新天地

“我在这个行业已经做了十年了。”大学毕业后的明智曾经背井离乡，在深圳独自打拼，从事保险行业。经过五年的努力，他做到了业务主任的位置，有了自己的一番天地。然而，2010年与妻子结婚后，迈入人生的新阶段，家庭在他心中的位置越来越重。考虑到父母的养老问题，也为了更好地照顾妻子与孩子，他选择回到家乡黄石。机缘巧合之下，经朋友介绍，他进入了软装行业。

进入一个陌生的行业，创业初期难免遇到一些困难。他当时代理了一个二三线品牌，门店规模较小，也缺乏专业的团队。好在，明智大学时学的是市场营销。有专业知识作为基础，他在门店经营过程中不断总结经验，慢慢积累准客户、老客户，再通过老客户转介绍，在本地拥有了良好的口碑。2015年，明智接触到了玉兰，在玉兰的帮助下，对员工进行了系统培训，塑造出一只专业团队。后来，他又开设了2.0的形象店，门店面积达到200平米。从业十年，明智在软装行业逐渐得心应手。“我会继续努力，将软装作为终身的事业来做。”

独特团队设计成就全程优质服务

为客户提供优质专业的服务，是线下门店的核心竞争力。为此，明智也进行了独特的团队设计。目前门店人员配置总共分为三块。业务组负责业务联络，导购组负责店内导购，工程组负责安装及售后。九个人分工明确，把握销售各个环节，形成了一只金牌专业团队。团队虽然不大，但非常注重相互沟通和内部建设。每周，明智都会开例会总结本周工作，并对下周进行计划。平时也会组织内部培训，总结工作方法，进行导购一对一演练。交易结束后，明智还会组织员工一起讨论交易过程中的问题与不足，以待下次改进。

对明智来说，销售的每一环都非常重要。门店的立身之本就是服务。一旦任意一个环节出现纰漏，就会影响客户全程的体验。因此，他要求严抓每个流程，为客户提供省心舒适的软装服务。“销售必须站在客户的角度，为客户选择真正适合他的产品。”施工时，明智要求与其他家具安装进行对接，注意阴阳角的收口以及后期墙面验收。施工结束后，服务仍在继续。设计师会根据整体家居风格，进行饰品搭配。售后一旦出现问题，工程部会在24小时之内给予用户反馈。除此之外，明智非常注重后期回访。每年会定期给VIP客户赠送礼包，维护良好的客情关系。到了三四月份的销售淡季，门店会回访老客户，查看是否存在翘边、起霉的情况。“我们要求玉兰出去的不是产品，一定必须是作品。”

全心付出，方能有所收获。开设2.0形象店之后，门店人员配置、专业程度都有所升级。商场开业的首月，签了118单，当月完成定金收款80万，此后销量稳步上升，全年平均销售额基本稳定在500万左右。今年受市场环境影响，截至采访时的四月，门店签单量暂时完成了拟定年任务的30%左右。但明智很有信心，只要自己不抛弃，不放弃，继续努力，今年营业额有望达到600万。

硕果累累终成百大门店

独自支撑现在的门店，明智也付出了很多。由于工作繁忙，时间有限，八点是平时的“正常下班点”，他只得放弃过去钟爱的篮球等运动。为了工作，明智也牺牲了很多与家人相处的时光。他把时间都留给了门店，有时晚上还要加班。当初他是为了家庭才回到黄石，然而工作繁忙，很少有时间陪伴家庭。父母已经年过六旬，每天会做好饭菜等他回家。儿子日渐长大，能够相伴的时间寥寥无几。“有时想想真的很愧对家人。要感谢我的父母和爱人，感谢他们维护好家庭的后院，才能有现在的我。”今日的成绩离不开家人的支持，因此他格外珍惜与家人在一起的时光。傍晚闲暇之余，明智会与家人一起去公园散散步，放放风筝，也会带着家人一起出门旅游。

良好的口碑、出色的团队与优秀的业绩，这是成为百大门店的必要条件。一转眼，明智从业软装行业已经十年。得知自己入选百大门店，他有点惊讶。时光倏忽而过，他仿佛仍然是刚入行时的那个“菜鸟”，但百大门店的奖牌，静默无声地见证了他始终如一的不懈付出，是对他多年成绩的一次肯定。在明智看来，百大门店不仅是对业绩的肯定，更是对他未来的一种激励。服务是线下经销商的核心竞争力，他会向身边的同行继续学习，努力提升门店的专业度。站在客户的角度，将售前、售中、售后的不同环节做到极致，不断奉献，为本地客户提供更优质的全程体验。