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钛马赫负责人朱雨亮专访丨我们每年只做百墅传承

家居服
2021-06-22 10:00

钛马赫源自德国，已有近百年的历史，钛马赫（中国）技术中心于2005年成立，它不同于行业内其他别墅装饰公司，因为它每年只为百墅提供专属服务，希望通过德系工程品质，让每一栋别墅都具有传承意义。

6月17日，腾讯家居受邀采访钛马赫别墅家装营销中心负责人朱雨亮，邀请他从不同的角度阐述钛马赫的品牌方向和规划以及豪宅设计的要义。

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钛马赫别墅家装营销中心负责人朱雨亮

【腾讯家居】：您如何看待当下的别墅装修市场？

【钛马赫朱总】：目前，别墅装修市场竞争非常激烈，整体过于趋利，这是房产热浪后的体现，但是过于趋利的结果就是整个服务的脱节。然而服务往往是整个装修中客户体验最深刻的环节，长此以往整个行业就需要整顿。

【腾讯家居】：钛马赫如何做到不同于当前的市场?

【钛马赫朱总】：钛马赫做的是整个业态，包含设计、施工和服务体系，初心和目标都是用服务体现价值，致力于每年只为“百墅传承”。

“百墅”的含义，更多的就是指向服务，用所有精力去服务好每一个客户，而不是蜻蜓点水去服务更多客户。这是根据我们自身的体量、规模、服务能力来践行的，钛马赫希望每年服务的100个高端客户群体，从前期的接触，到中间的环节，再到施工、产品、软装配饰以及整个项目的竣工，通过客户的口碑、美誉创造更多的价值，做好自己的传承。

同时我们也是想从钛马赫自身开始提升整个行业的服务意识，深入研究差异化服务，这么做的目的也不仅仅是为了业主，也是想用自己的力量带动行业的一点点变化。

【腾讯家居】：如果钛马赫每年不追求客户量级，我们如何保证运营呢?

【钛马赫朱总】：我认为是全案设计+完善的供应链，别墅用户不同于平层，他们关注的是设计师的能力，以及你是否能有完善的供应链，设计师和供应链之间也不是独立关系，而是要用自己的专业去协调和调动这些供应链。所以提高设计含金量，以及运用自身专业优势为客户落地完整的装修方案，这样的服务就能用“口碑”给我们带来足够的客户，从而节省大量的获客成本，这才是家装行业良性循环的根本。

【腾讯家居】：钛马赫的供应链多是进口产品吗？国内家居产品的匹配度如何？

【钛马赫朱总】：很多客户印象中都觉着进口产品不错，其实，现在我们经常听到一个词——新国货。中国越来越重视实体，主张新国货，企业也越来越多的使用中国制造，在技术、设计、产品质量等方面都有了大幅的提升。客户对于国内产品的关注和消费热度也越来越高。

尤其在疫情常态化的前提下，钛马赫更希望有更多、更好的国内家居产品能够匹配国内豪宅业主的需求，与我们的设计、工程品质相融合，最终实现完美落地呈现。我们也希望国内的供应链价值整体提升，让其在钛马赫的品牌里得到延伸和传承，同时带动整个国内经济的发展。

【腾讯家居】：您一直在说服务，钛马赫的服务理念是什么，或者说钛马赫的核心价值什么?

【钛马赫朱总】：传承，别墅不同于平层，传承是别墅业主装修的重要意义，在这种意义的背后，是绝对的设计功底和扎实的工艺基础，这就是我们的核心服务，打造可传承的私墅生活。

【腾讯家居】：钛马赫是德国品牌，为什么没有树立一个新的家装品牌？

【钛马赫朱总】：模仿和授权永远不在一个水平线上。钛马赫有近百年的历史，无论是设计还是工艺，钛马赫的严谨和考究都不是一两次学习和模仿能够比拟的，就像很多世界级的名表、名车，不管如何模仿，也模仿不到它的内在精髓。

截止到疫情前，我们每一年都会需要去德国学习，以保证我们在各个方面都能够达到要求和标准，每一次也都有新的收获，这种引领是新的品牌不具备也不易具备的。当然，我们在把它引入中国的过程中，也做了一些调整，以更好地适应国内房屋结构和消费者的喜好。

【腾讯家居】：钛马赫服务了这么多的大宅业主，通过大宅业主群体需求的变化，势必引发了一些新的家装趋势，能给我们分享一下吗?

【钛马赫朱总】：现在我们的客户主要可以分为 3 类，海归富二代、事业有成的中壮年，享退休人生的老年群体，而且现在的客户群里也越来越年轻化，势必会带来别墅装修行业的一系列新趋势。首先是一些基本的需求，固有功能空间的合理规划，满足审美性和便利性。其次是一些特殊空间的设计，这完全是根据客户的兴趣、爱好以及家庭成员结构来决定的，设计师会融入当下最流行的色彩、材质等，让居所更有自己的特色，这也是符合别墅人群定位和调性的。现在的一些新技术和新模式，使得原来无法满足的需求都能够得到满足，比如一些新的设计软件和设计手法，使得设计效果能够更直观地呈现，我们也能为客户提供更完善的服务，随着国家三胎政策的开放，设计师在客户的生活居住角度也要对别墅的设计做相应的调整。

虽然现在很多企业都推互联网家装，但是别墅装修服务周期长，产业链大，虽然现在也运用了互联网思维，但是相对而言还是比较传统的精细化运作，我们还是聚焦打造客户的私属体验为主。

【腾讯家居】：您觉得别墅家装行业未来的发展空间如何?谈谈您的看法

【钛马赫朱总】：我认为是精神层次的服务体验，谁能达到这个高度，谁就能拿下绝对的高端市场。单方面追求某项优势，是传统家装公司可以做到的，但是精神层次的服务体验，是基于满足所有优势之上的管家式服务。从人员的专业知识和礼仪素养要求极高。这才是未来高端家装市场的空间。

【腾讯家居】：您希望钛马赫未来的发展走向是怎么样的?

【钛马赫朱总】：不贪利，不弃信！家对于每个人的意义都不言而喻，当业主把一个家托付给我们的时候，我们不能辜负每一个业主的信任。钛马赫企业宗旨和方向就在于此。我们希望实现百亿目标，但绝对不是单纯通过客户数量的增长达到业绩的提升，而是通过自身的服务把客户价值最大化，通过客户价值的不断提升，带动口碑影响力。在品牌方面，钛马赫在未来3到5年会做到品牌崛起，让更多的客户知道、了解、选择我们。

【腾讯家居】：您桌子上放了一本书，是什么书？有哪些对您影响比较深远的书籍或者影视作品吗？

【钛马赫朱总】：这本《营销管理学》，是总裁赠与管理者的。管理者不应该只忙于自己的工作，同时应该在学习的过程中带着团队一起成长。我平时也是尽可能多的引导设计师们多接触市场、设计界、商业圈，上下游等等，以便把更好的设计带给消费者。除了管理类的书，我还非常喜欢《亮剑》、《摔跤吧！爸爸》等影视作品，因为从中可以学到团队合作、打破常规、不服输等更深层次的精神，我也希望这些能量能注入到整个钛马赫的精神体系中，为更多的客户带来不一样的服务和体验。