对谈齐家网产业生态大会：小而美是趋势，没特点就会倒下？
7月21日，由中国建博会(广州)与齐家网联合主办的2021年齐家网第二届家装产业生态大会于中国建博会(广州)展馆3.2论坛区圆满落幕。本次产业大会本着开放共赢的态度，邀请建博会领导、资本市场分析师、权威行业专家以及家装产业链各环节头部企业与会，以“新势力·新模式·新格局”为主题，共同探讨破局思路、趋势演变。
在市场环境、竞争环境、用户需求及消费方式发生巨大变化的当下，如何拥抱变化？如何活下来？如何求增长？这些趋势或者问题，都在本次大会上进行了充分的讨论。
麦存研习社创始人沈铭慈先生作为特邀主持，与讨论嘉宾：齐家网新零售总经理林雨、合生雅居CEO王天兵、云立方CEO丁胜、广东御鼎国际集团COO，御鼎国际大家居副总裁梁顺荣、玛格定制整装事业部总经理谭兴义、皮阿诺整装事业部总经理王剑、曲美整装负责人米根喜以《秩序变革：新势力·新模式·新格局》的话题展开讨论，共同寻找家装新秩序下的新机会。
主持人：首先问在场的六位嘉宾一个问题，这两天有一个经销商跟我讲，他现在开店，他觉得我们材料中心这是从TO C不是TO B，第一个问题想问一下大家，如果你们再去选择开店，两个选择，还是在传统的卖场开店还是我会优先让我的产品开店，如果觉得进入卖场的举手？没有吗？
谭兴义：这个要区别开来的，但是一个大的现象是肯定我们都要合作，都要拥抱。
主持人：在场的有六位，六位里面谭总说了一个比较模糊的概念，基本上都是不在卖场开店了。第二个问题是大家讲零售，实际上我们过往在讲零售，我们问题就来了，有人一直在讲，我们的零售会不会从单品的零售变成空间产品零售，这是一个大势，大家认不认同？如果不认同地就举手，从单品变成我们空间的零售，只是卖的方式变了，大家觉得这个观点不对的，可以举手，我们来投票，有没有人？没有。我们会场一定缩小了，人多了，那时候大量的一大批中小装企家装公司会闭倒闭？
丁胜：小装修公司会面临倒闭的问题，从大到小，我们研究的板块是信息化，今天前面几个论坛，包括我们讲到的，核心就是数字化，怎么样能够更好去帮助企业降本增效，更好做好营销。刚才主持人问到这个问题，我一个人没有举手，我觉得小型装修公司依然活得很好。怎么来解释？小型装修公司，小而美小而精一定能够活下去，拓得快，倒得快。原因是什么呢？因为那些公司，只有本地的装修公司更好念经，坚信告诉我们所有装修公司的伙伴们，你在地方你只要有你地方的口碑，你足以在这个地方立下自己的脚跟，我认为你只要是小而美，小而精的装修公司，一定能够存活下来，所以这一点的话，我认为小的装修公司接下来的发展依然可以发展得很好，这是我的观点。
主持人：刚才有嘉宾没有举手，现在我们从林总开始谈一下你的观点。
林雨：刚才的问题主持人挖了一个坑，永远有做得好有做得不好，无论是全国化还是区域化。而且我觉得在这种行业，行业整体提升了。他们的提升是在于说这些大佬布局以后，把整个行业的标准，把行业的规则，大家系统性提高。有一些符合潮流，产品交付能力，一些Saas系统，工具软件的提升。
主持人：我们这么理解，中小装修公司有存在的空间，未来只有那些有小而美的公司才能活得更好，没有特点的公司可能会被市场淘汰。我们会发现一个现象，所有的定制企业都有整装部门，有的公司是给装修做整装服务，我们知道也有一些定制企业一开始不是做整装的，我们原来做零售，现在我们身份变了，变成供货商了。有没有可能定制企业和装修有融合，我们未来更多定制企业会涉足这个装修事情，我们可以聊一聊。我们先听一听王总。
王天兵：大家上午好！我们为什么要往装修这个路走呢？我们通过大量的市场调研发现，未来的这个市场一定是以消费者为中心作为生产企业要有新的这种思路，以消费者为中心的同时，我们要去做这个产品的产品化，最终要怎么样去融合，我们也做了大量的调研。现在我们的消费主体80后90后，他们注重高颜值，我们未来一定要以消费者为中心，这是趋势。任何人不能违背的一种趋势。怎么样让消费者为中心，生产出我们新的物种在满足我们消费者的同时，我们要寻找我们新的赛道，只有这样才能在未来的竞争激烈情况下才会走出我们自己的核心竞争力，才能走出一条我们自己的生存之道，这是合生雅居在装修公司社区店进行大规模的拓展，未来大家在市场看得到，我们合生雅居新的动作或者新的一个方向。谢谢！
主持人：刚才王总讲的是消费者习惯有变的，想做和能做是两码事，我想听听梁总，如果你们做，你们会怎么做？
梁顺荣：是这样，御鼎国际现在有两块业务，一块业务单元是垂直整装，是从产品到工艺到交付做的垂直单元，基于这个考虑，是因为我们在以往来说，是一个传统的厂商，面向的客户是B端更多，做这种整装类的业务单元更多是跨越B端，走向真正的C端。对于我们来说，我们从运行的角度去思考，第二我们从客户的角度去思考。
另外一套的话就是我们也在做整装大家居的业务，我们是基于现在的考虑，思维和空间的表现和我们定制的空间，单品空间这种设计思维做到更好的融合，这是两个方面的考虑。
主持人：再问一下米总、谭总。
米根喜：我们找装修公司合作，干专业的事情，我们希望找各个地方有实力的装企去合作，装修公司包括当地交付的能力，服务的能力，营销的能力。
谭兴义：刚才大家都提到了用户需求用户中心的概念，我们从2004年成一直围绕用户需求，整个空间的效果。在整个空间效果的时候过去以半包模式为主的时候，消费者更多追求的是个性差异化、艺术的追求。所以说他什么都想要用最好的，施工想用最好的施工，地板想用最好的地板所以说消费者是自己自主地到店去选。随着这点，消费者可能消费观念发生变化了，没有任何的专业度去思考这个问题。前面有一位嘉宾提到了，现在的家装市场更多以女性做主的特色，女性可能对这种功能性，对这种材料可能没有那么多精力，也没有那么多心思思考，更愿意找到专业一站式把这些问题解决，整装的模式、多品类的模式，我们既然是围绕消费者的中心去走低频的行业要关注高频的人，这些消费者愿意去找到这个一站式的整装公司，消费者本身并不是高频的人。
我们就专门服务于低频行业的高频人群，也就是消费者需求。我们给他提供产品的同时，我们还要解决一个问题，就是服务的问题，定制产品从设计到安装交付到它的售后服务其实都有一定的技术含量。如果说一个整装的平台深度把每个品类都打通，都不符合它的效率的诉求。
主持人：到底谁帮谁，这是很关键，第二个，有个问题想问一下在座的各位，装修公司有没有品牌？希望用品牌的背书影响消费者，装修公司到底有没有品牌？所以我想请在座各位可以举手，目前现阶段装修有没有品牌？有的可以举手，有品牌。对于我们装修公司来讲，其实对消费者来讲，更多是品牌的事情。从谭总开始。
谭兴义：我回答一下主持人刚才提的问题，就是装修公司有没有品牌取决于它是什么样的形式呈现给消费者。如果说在过去的这种传统的只是做半包施工的模式上它没有品牌，如果它提供消费者是整个空间解决方案的时候就有品牌了。为什么呢？就是它的口碑，品牌背后就是口碑，就是用户体验。我们刚才说的这个问题，就是我们跟他合作，我们过程中，风险也好，或者怎么样也好，我们是什么样的企业，有什么样的方式合作。如果说他追求自己的品牌，意味着他追求自己的口碑，他有这种价值观和有这种诉求的时候，自然而然我们的合作肯定是长久的，甚至是战略的，因为我们是加分的。他对我们的诉求不是单一的，你的成本要低，低到什么程度呢？更关注的就是一定要给我加分，在环保上面给我加分，因为你的口碑你的品牌这些体验会影响到我们口碑。所以说在这种模式上面，我们认为所有的问题就迎刃而解了。
主持人：最后一个问题，我们发现装修赛道参与者越来越多，包括我们最后来的那位，大家居的这个杨总，一千多个加盟的。未来五年以后，我们整装产业到底归哪些店管？家装市场的格局大家怎么看？对于未来整装市场来讲，是不是没有机会了，会不会有这样的顾虑？有没有品牌背书？对于未来五年以后装修行业的格局，大家发表一下观点，最后一个问题，我们从梁总开始。
梁顺荣：各位朋友好！我们现在在全国里面有一千多连锁，总的产值去年是150亿，今年我们的规划目标总产值是两百亿，今年的规划是做运营大家居，早几年我们做了链装这个品牌交了五六千万学费，做供应链也有35%毛利率。我一直很纠结什么呢？这个行业从2015年风口来临的时候，666套餐，999套餐，实际上装修的话，分三大部分。还有一个叫固装，橱柜系统、定制系统和动线有关系，所以一个家里面有了基装再有固装，软装七大类，床品类、电器类，全部加起来才是一个整装。流量为王，像一些品牌，娃哈哈渠道为房。乡镇有它的门店渠道为王。我们应该是怎么做呢？我们认为是以人为王，小米的生态，是怎么理解呢？
主持人：未来五年有什么样的展望？
丁胜：家装企业不管是大企业还是小企业，一定会更多地链接，这是绝对的。不是做我自己就好了，一定不是这样，那是信息的链接。因为我们的链接，那是技术的链接。跟定制的链接，产业的链接，也就是说我们一定要做更多的链接。所以我认为未来五年整个发展，家装企业的老板一定不能觉得自己现在过得很好就够了，一定要走出去，一定要去链接，链接能为你赋能，刚刚讲到的赋能，实际上所有的链接把它定义为给你带来是一种新的能力，可能有些链接你在短时间之内未必看得到太多的成效，但是用刚刚我们唐老师讲的那句话等不起，但是急又急不来。我认为现在在未来的三五年的发展当中一定要做链接，在自己身上，我这些年接触的装修公司非常多，大大小小非常多，大到像欧派的品牌也是我们的服务商，也是我们的客户，我们在为他提供服务，欧派每天都在给我们新增它的这个落地门店的用户数。还有地产公司，广州的雅居乐现在进入家装板块，首先第一件事情就是信息化，因为只有信息化导入进来以后，能够让企业的运行更加规范，还有很多的一些大的品牌，包括海尔这样的品牌也是我们的客户，全国像这样的客户非常多。我们现在做的这些事情，到底是一件什么样的事情，到底给装修公司解决了什么问题。我们是一个系统性解决方案服务商，第二个我们帮助装修企业做了整个产业的链接，前端到客户，后端到供应商，全面一体化解决，最终我们可以帮你链接什么呢？不管是设计工程材料等等这些都属于业务线，将业务线所有数据同步到我们里面去，实现业材一体化。是业务和财务的一体化是无缝对接，我们每一个业务的数据，去到我们财务系统里面，形成我们实时的同步，老板是随时看数据，未来五年的发展一定要这样去拥抱，一定要拥抱，融入和被融入都要去做。
主持人：因为时间关系，后面我们用一句话对我们未来五年做一个展望。
王天兵：我希望未来我们的家装，像我们京东买手机一样，明明白白，要去发现亮点，发现制造的需求，因为我这段时间也在担任装修我们还是以消费者为中心，全面提升服务。现在我们服务这一块还是做得不够，我们要高度重视服务，因为现在，我自己在装修，装修公司达不到我的要求。这是很大的切身体会。
米根喜：我认为家装公司和家装产业，会不断融合，就是说装修公司和家居产业会融合
王剑：未来的五年，有两个方面，第一就是家装这个行业标准化程度会越来越高，这里涉及到的标准化和产品的标准化，设计的标准化，施工的标准化，交付的标准化，克服满意的标准化等等，标准化程度会越来越高。
另外一个方面，未来的五年可能会有更多像家装或者是整装的头部去聚焦，未来五年，五到八年行业一定是分层的，基本上有几个板块，第一是10%左右的小型高端的家装，有60%左右的标准化家装，因为这个行业通过信息化的，通过供应链的效率和成本的降低，通过交付能力的稳定和正常的这个运营能力这样的话，可以实现标准化，可以实现规模化，最终形成家装行业头部不断往前聚焦，这个份额占比很大，而且未来五年左右的时间，局部装修公司，标准化的家装在未来的阶段会是一个大的份额。
谭兴义：我认为家装行业往整装化发展是必然的所势，把家装的空间进行了产品化，也就是说把整个空间细分定位，或者有它自己特色的标签，才能更能促进你的发展，也会更容易。对很多中小型装企而言，大家认为门槛太高，或者是代价太高。如果我们不去做，可能未来面临的挑战更大。我认为本身这种结合也是整装化的一种进程，也是产品空间化的一种进程，只是在这个进程当中，大企业走得快一点，小装企业走得慢一点。
林雨：刚才我们也是各个角色都说了观点，第一个标准化大家都提到了，未来五年家装这个行业一定必须要标准化，服务的标准化，以及工艺的标准化。标准化一定是在未来五年，所有的家装公司都要去做的一个问题。最后一个点，我们一定要正视赛道，还有这么多不光是淘宝，更多的产品，所以每一个角色是必然参与的。希望越来越多行业的参与者是朝着向行业升级，对用户服务标准升级，以及我们所有行业的参与者都能够正向看待每一件事情的发展和发生。
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