用心服务，真诚沟通，马可波罗瓷砖收获客户信任和认可
为爱筑家25年,马可波罗瓷砖致力于让每一位消费者都成为品质和服务的受益者,把爱带给每一位顾客,把温暖送到每一个家庭。
2021年8月,马可波罗瓷砖感恩服务月如约而至。全国各地的马可波罗瓷砖门店积极响应,各类别出心裁的服务活动进行得如火如荼。
佛山
佛山马可波罗瓷砖秉承“以心为本,以客为尊,专心专业,追求卓越”的服务理念,致力于用心服务每一位客户。为积极响应“感恩服务月”,佛山陶瓷城店和江门中邦店快速组织服务小组进行一对一老客户回访服务,倾听老客户的心声,将温暖美好的祝福带给客户。
8月11日,佛山陶瓷城店服务组来到老客户游女士家,为客户送上新鲜精美的果篮与漂亮的鲜花。游女士是一位生活精致的艺术家,对马可波罗瓷砖的品质和设计服务都非常认可,常常主动在朋友圈和小区业主群里为马可波罗瓷砖宣传。
8月12日,江门中邦店服务组来到老客户周女士家进行回访服务。周女士从事灯饰贸易生意,对家居装修有自己独到的见解。“选择马可波罗瓷砖,是相信你们的品牌实力,通过到店选砖,被马可波罗瓷砖的服务打动,更加坚定了自己的选择。”仅两次到店,周女士就一次性交付了全部货款。马可波罗瓷砖江门中邦店全程跟进瓷砖送货和铺贴,最终的装修效果令客户惊艳不已,在第二套房子装修时,毫不犹豫地再次选择了马可波罗瓷砖。
每一声问候,每一句祝福;每一次回访,每一张合影,都记录着马可波罗瓷砖与客户的美好印记!服务无止境,佛山马可波罗瓷砖将以一颗赤诚的“服务之心”继续为广大消费者的美好生活助力!
西安
骄阳八月,热情似火,西安马可波罗瓷砖组织各门店销售顾问及售后服务人员,成立服务回访团队,逐一与老客户预约拜访时间,带着精心准备的礼品如约而至。
2016年,杨女士与马可波罗瓷砖结缘。即使时隔多年,杨女士依然对马可波罗瓷砖的真诚服务印象深刻,“施工过程一出现什么难题,马可波罗瓷砖的工作人员总能在半个小时内赶到现场,太敬业了!”
回访团队为全屋瓷砖进行了细致的清洁,杨女士看着大家忙碌的身影,不禁感叹:“别看这房子装修快五年了,家里的瓷砖还是跟新的一样,马可波罗瓷砖的品质就是好呀!”
客户张女士是一个严谨细心的人,对产品质量和服务特别在意。当初装修时,她曾多次到店,反复挑选,最终被马可波罗瓷砖销售顾问的专业讲解和服务打动,选择了马可波罗瓷砖。
此次回访,张女士不仅热情接待,带着回访小队参观她的家,还在服务人员进行瓷砖清洁时唠起了嗑:“马可波罗瓷砖品质好易打理,每次给家里做大扫除的时候都轻松了很多,好产品经得起时间考验!而且你们还定期上门来做保洁,真是太贴心了!正巧我家另一套房子马上就要翻新了,明天就去店里看砖!”
西安马可波罗瓷砖一直秉承“真诚服务”的理念,用心为客户办事,为客户着想,只要客户有问题就立即解决,坚持用实际行动守护每一个消费者的家。
鄂尔多斯
鄂尔多斯马可波罗瓷砖积极响应公司总部号召,迅速成立服务回访小队,带着精心准备的回访礼物和鲜花开启了回访之旅。
服务回访小队成员分组行动,鲜艳的“马可波罗红”活跃在各小区,为新老客户送去满满的惊喜和感动。
在回访中,鄂尔多斯马可波罗瓷砖与客户进行了深入的沟通交流,听取客户的心声和建议,也收获了客户对于马可波罗瓷砖的认可和信任。
回访结束后,鄂尔多斯马可波罗瓷砖迅速开展总结,认真分析、整理客户提出的宝贵建议,继续优化售后服务环节,不断努力为客户提供更加优质的服务体验。
五常
8月12日,五常马可波罗瓷砖总经理于海涛亲自带领回访团队来到了刘女士家中进行老客户回访,刘女士一家人都是马可波罗瓷砖的忠实粉丝,无论是自家的房子还是弟弟的房子,装修时都选用了马可波罗瓷砖。
回访交流中,刘女士回忆新房装修的情景,最初自己对风格、产品完全没有方向,在到店选砖的过程中,经过五常马可波罗瓷砖的销售顾问和设计师耐心、细致的讲解,新家的模样才逐渐清晰了起来,很快便确定了装修风格,在马可波罗瓷砖交付了定金。
售出只是服务的开始,五常马可波罗瓷砖坚持“一对一”服务,建立专属的施工服务群,全程跟进工地的施工进度,每天及时反馈,专业、敬业的服务精神令刘女士赞叹不已。
用心服务,真诚服务,五常马可波罗瓷砖服务回访活动还在继续,坚持用耐心、细心和真心感动客户,见证一个又一个动人故事。
浏阳
8月13日,浏阳马可波罗瓷砖门店回访小组身着统一的红色T恤,带上售后服务工具和精美的回访礼品,来到了老客户曾先生的家中。
两年前,曾先生通过身边亲友的介绍,来到马可波罗瓷砖门店选砖。曾先生对装修细节非常注重,从选砖到设计,一直都全程参与。经过浏阳马可波罗瓷砖团队的通力合作,优质的产品和服务最终赢得了客户的青睐,曾先生对装修效果十分满意。
回访小组准时抵达曾先生家,对全屋瓷砖进行了细致的清洁,就连浴室台面下方等一些平时容易忽略的角落都不放过,认真敬业的服务态度令客户连连点赞,“我要推荐家里的亲朋好友装修都用马可波罗瓷砖!”
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