红蚂蚁装饰：专业售后是品质交付坚实后盾
装修本就是一项“高价格、低频次、工期长”的大宗消费,很多人辛辛苦苦攒钱就是为了买房装修,拥有一个家。若是花了金钱和时间,结果入住后新家出现墙面开裂、卫生间漏水等问题,想售后却找不到人,或者各种推诿,苦的最终还是消费者。为了解决这一行业痛点,切实保障消费者利益,红蚂蚁装饰集团成立专业的售后服务团队,无论是在装修中还是装修后都提供贴心周到的售后服务。
专业售后团队,保“家”护航
不管是前期的设计、施工还是售后,红蚂蚁装饰集团一直坚持“以人为本”,以用户思维为消费者提供高品质家装服务。在售后服务方面,集团成立了直管的专业售后服务部门,团队成员平均从业年限超过15年,拥有专业和丰富的售后实操经验。
集团拥有完善的售后服务体系,选择红蚂蚁后,有问题都可致电全国统一服务热线400-8282-365进行投诉、保修或咨询,也可通过“蚂蚁云智能9C运营系统”随时反馈装修问题。集团制定了全时段保障2242售后制度,即实行2小时答复制,承诺24小时上门勘察,2天内解决问题,致力于为消费者提供高效、便捷的售后服务,为客户保“家”护航。
与此同时,红蚂蚁装饰集团售后团队的专业还体现在行为规范方面。集团对着装、礼仪、语言等作出统一规定,从细节上体现“客户至上”观念。
主动售后,做好品质交付
专业、贴心的售后服务不仅体现在为客户高效解决装修方面的问题,还体现在防患于未然,及时发现日后可能出现的问题。为此,红蚂蚁装饰集团坚持主动售后,在交付后4个月进行售后初检,11个月全面检修,23个月深度维保。在保修期满后,红蚂蚁装饰集团还会派专人定期进行检修维护保养,为客户提供周到、贴心的高品质服务。
从蚂蚁云智能9C运营系统、2242售后制度到主动售后,再到今年5月红蚂蚁22周年庆时免费为客户检修活动,都证明了红蚂蚁装饰集团所坚持的“以人为本”不是一句口号,而是真真切切从消费者立场出发作出的努力。
装修从来不是一锤子买卖,而是关乎消费者入住后10年、20年甚至更长时间的生活质量。只有做好售后服务,才能从根源为消费者解决后顾之忧,实现品质交付闭环。可以说,专业的售后服务是做好品质交付的坚实后盾。
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