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关注品质装修承诺品质交付新浪家居x依诺瓷砖“了不起的工长”正式启动

家居服
2021-09-15 16:10

当姚春林、张继新、房胜虎三位工长在卷轴上按下手印的那一刻，新浪家居与依诺瓷砖“了不起的工长”项目正式启动。

9月13日上午，在新浪家居直播间内，以关注“品质装修”做为核心价值的大型系列视频项目“了不起的工长”正式启动。此项目由新浪家居与依诺瓷砖共同策划并发起，活动现场新浪家居华北大区总经理、乐居家居商学院执行院长董凯飞、依诺瓷砖（北京）分公司总经理于记以及姚春林、张继新、房胜虎三位工长代表出席并见证了此次启动仪式。

关注工长关注品质装修

在我国，家装行业经历了30余年的发展，通过不断的消费升级迭代，有了日新月异的变化。据2020年数据显示，我国26,163亿，同比增长12.4%，伴随老房改造需求的不断释放和精装修政策的激励，2025年家装行业市场规模预计将达到37,817亿，年复合增长率达7.6%，家装行业可以说蕴藏着巨大的市场潜力。

其实从上世纪80年代开始，人们对装修开始有了一定的认知，也是在那时，“马路游击队”的出现，这也是家装行业的雏形。而工长的概念从“马路游击队”时期开始萌芽，经过多年发展，但提起装修这件事，不乏很多消费者提起装修还是会很很多无奈，其中的痛点也是非常明显。

想要实现自己梦想中的家的样子，首先要保障装修的品质，而这时一个好的工长的左右就完全体现出来了。新浪家居华北大区总经理、乐居家居商学院执行院长董凯飞在致辞中表示新浪家居作为国内头部家居行业媒体平台，始终关注并见证着行业的成长与发展，对于工长群体，新浪家居始终给予了高度关注。她强调，工长群体为营造千千万万个家庭美好生活的营造，付出了很大的贡献，对此作为行业的见证着，对工长群体发出由衷的感谢，通过数年的深耕和运营，平台已经积累了大量的工长资源。

董凯飞直言，新浪家居此次与依诺瓷砖牵手，希望通过“了不起的工长”向消费者传递一个真实的工长群体，同时通过一个个的故事为消费者提供更为准确的装修知识，为品质装修贡献出行业媒体的一份力量。

将品质交付视为最终目的

“一诺千金，值得信赖，依诺所做的一切都是以交付为终极目标所做出的的决策。”正如依诺瓷砖（北京）分公司总经理于记所言，“一诺千金，值得信赖”并不仅仅是一个口号，更是依诺长久以来所践行的准则，自1998年创立以来，依诺瓷砖经过了23年的发展，早已凭借着过硬的产品质量、高性价比，以及在产品开发设计方面赢得了市场的认可和口碑。尤其在家居产品定制化成为新的潮流的当下，瓷砖、岩板等材料在整体家居及泛家居空间中的全方位应用越来越多，依诺在近年来也是动作不断，但无论市场如何变化，依诺所奉行的原则始终没有改变。

于记在发布会上提到，历来，家装就是一个施工技术复杂，专业性强的行业，同时由于每位客户的需求不同，家装服务的非标准品属性强，因此对家装各个环节的施工和管理能力提出了较高的要求。传统家装服务涉及流程长，环节多，整体服务流程涉及建材厂商、家具厂商、家装企业、业主等多个参与者，链条长导致业主对于终端施工和服务质量难以进行严格的监督和管控，过程中存在严重的信息不对称。在这样的行业特性面前，业主最终的诉求就是交付。除了优秀的产品品质与服务以外，在整个装修的过程中，能够实现完美呈现业主想要的效果，工长则是其中最重要的一个环节。提到此次与新浪家居共同推出“了不起的工长”，也是将品质交付作为最终目标，他表示，希望通过这一平台能够挖掘出更多“了不起的工长”，一方面为消费者提供更加舒心的家装服务，另一方面也希望优秀的工长能够承接到高品质的家装项目。

以“品质服务”为衡量标准

装修，不仅是一项链条场、流程繁琐的过程，更是一个重服务的行业。这其中工长和工人更是扮演着尤为重要的角色。工长是装修施工过程中总管理者，一方面需要与装修用户沟通，了解用户真实需求；另一方面，负责组织各个工种进场施工，确保工程有序进行，而工人则是按照工长的要求施工，按质按期确保工程交付。

而根据相关调查显示，家装过程中所引发的矛盾也同样引人注目，其中施工质量差是引发最多消费者不满的方面达到53%，因为施工质量问题损害消费者权益的现象屡见不鲜。回归到市场层面，大部分装饰公司的师傅的来源基本靠有资源的工长招揽再通过转包、分包的进行施工。同时，由于装修工人参差不齐、流动性大、管理随意，容易导致项目进度、工程质量、人员服务、工地安全卫生等问题，形成行业久治不愈的顽症，这也就不难发现，一个好的工长对于装修工程质量会起到怎样关键性的作用。

张继新工长在发布会现场表示，他认为衡量一位工长的品质，最主要的就是让客户满意，他直言，客户装修一套房子也很不容易，作为工长更要在这时候把控好每一个环节，把各个节点的活干的漂亮。尽管没有漂亮的语言，但对于第一次面对镜头的张继新而言，所说的每一句话都透露着作为一名“了不起的工长”的朴实和踏实。

相比之下，作为有着30年从业经验的姚春林工长面对镜头的经验更加丰富，如今的他早已是业内的“明星”，谈到品质装修、谈到工长的素质，一下子打开了姚春林的话匣子。从设计到落地、从防水到电路改造、从客厅到厨房，在他眼中，品质装修所涉及的是方方面面的细致，而对于工长的要求更是全方位的。

房胜虎工长对于姚春林关于细节的关注表示强烈赞同的同时，他认为，在关注细节的基础之上，更要注重的一点就是服务。他表示，由于业主可能在装修方面并不专业，也没有办法将全部的精力投入到这一件事儿上，这就要求工长完全承担起这个责任，想客户所想，甚至要没意见事情都要想到客户前头，帮助客户分忧解难，给出专业的建议。

其实，无论是作为工长或是工人，乃至家装建材品牌商，“服务”永远是赢得消费者认可的不二标准。正如依诺瓷砖一直以来承诺的一样，“服务到最后敲门的一米”，于记强调，依诺瓷砖始终承诺一片可上门，一片可补，一片可退，一片可换，对于这一做法也得到了在场工长们的认可。