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上下“游”话说丨郑小波：品质决定当下服务助力未来

家居服
2021-09-27 18:55

10月14日，中国（成都）门窗博览会即将在成都新国际会展中心举行。作为四川铝合金门窗的头部品牌，雅之轩门窗将以“四季”为主题，携新产品、星服务全新亮相。展会前夕，新浪家居专访雅之轩门窗总经理郑小波，听听她对全新升级的雅之轩品牌的解读，以及对展会的展望。

关于五星服务365体系：赋能、整合、做好服务

新浪家居：五星服务365体系提出将近一年时间，经销商和终端消费者的反馈如何？

郑小波：五星服务365体系推出将近一年，经销商对这个体系的态度经历了疑惑、尝试、称赞的转变，现在雅之轩全国的所有门店都积极的应用这套服务体系，并收获了相当不错的效果。有些经销商甚至仅仅通过为消费者提供标准化的“365服务”，就收获了众多回头客。还有部分客户是听朋友介绍，通过400电话直接打到雅之轩公司要求买门窗。这些都是我们在执行五星服务365体系之后带来的直观效果。

对经销商来说，虽然在刚刚推行这个体系的时候，会觉得售前售中售后的流程变多了，上门量尺、安装的时候流程变多了，客户可见的操作变多了，但是他们发现执行这套体系后，客户口碑和转介绍率明显提升，门店的订单量和影响力明显提升，他们对365体系的执行更积极了，还会根据执行过程中的具体问题，及时反馈给公司，给公司带来了很多一线市场的需求，帮助公司一起对体系进行优化。

如果从长远看，雅之轩五星服务365体系，也是对供应链的梳理和促进。标准化的服务流程，专业的服务承诺，都需要供应链的快速支持和强大支撑，门窗行业产业链条很长，往上有供应链和原材料商，往下有各级市场的经销商，如果不打通上下游产业链条，形成协作与合力，那么做好服务只能是品牌方的一厢情愿而已。所以雅之轩将会花大力气整合产业链上下游的资源，相互赋能，共同努力，做好服务。

关于展会：发声、沟通、展示，展会聚力推动未来

新浪家居：雅之轩门窗作为四川铝合金门窗的代表企业，本次展会有哪些亮点？

郑小波：这次展会，雅之轩门窗提出了“四季”这个主题。希望用这个主题引起市场对门窗产品与气候变化的关联联想。

在展会现场，我们会通过一些有趣的实验，借助一些科技手段，对雅之轩门窗的功能、性能进行展示和测试，让展会的观众都能体验到雅之轩的好产品对室内微环境的保护，给居家生活带来的舒适体验。

当然，雅之轩选择“四季”作为本次展会的主题，还有一层设想，我们一直认为，门窗产品不应该只是冷冰冰的型材、玻璃、胶条毛条，他是一个体系，能够给生活带来舒适放松体验的系统，是有温度的。我们用“四季”这个概念，也是想告诉大家，无论是酷暑寒冬还是春华秋实，雅之轩门窗都会默默地守护家庭，守护温馨的生活。

新浪家居：本次参展，除了带来新理念之外，还有哪些展会计划？

郑小波：雅之轩门窗作为四川铝合金门窗的头部企业，需要在展会上表明态度。首先，雅之轩带着新产品新模式新理念出现在展会上，就代表了四川门窗品牌的态度——我们是开放的，包容的，我们的智能制造和产品设计师可以和全国各地的同行进行平等对话积极交流的。其次，门窗行业近些年进入了发展快车道，全国各地的品牌都有非常具有特色的发展方向和模式，雅之轩参加展会，可以大开眼界，与这些优秀的品牌交流沟通，取长补短，共同进步。最后，也是最重要的一点，信息的交流与沟通，是一个行业得以快速发展的重要一环，来自全国各地的门窗品牌、供应链品牌齐聚展会，能够带来全国各地的新鲜资讯和市场反馈，充分的信息交换和共享，不仅能够触发新思考，更能让新鲜的血液和基因进入习以为常的思维模式和行为模式，带来全新的视角和解决方案。

关于未来：营销、差异化、标准化，用软实力加持品牌

新浪家居：未来，雅之轩门窗有什么规划？

郑小波：首先是营销方式和营销理念的变化，其实在其他行业中，新零售和OAO早已不是一个新鲜的概念了，但是在门窗行业中，对于属于数字化营销和线上线下一体化等新的营销思路反应还比较滞后。针对未来的调整，雅之轩首先的思考是如何与消费者建立新的、高效的联系渠道，从去年开始，我们就积极布局并尝试了大量新的数字化营销动作。从内容出发，构造自身品牌IP，以直播、短视频等数字化营销手段展开了一系列营销活动，取得了积极的效果。

其次是强化差异化竞争卖点，门窗行业现在正面临着从产品中心化到客户中心化转变的关键周期，在这个节点中，谁能够先一步占领客户心智，以客户为中心建立起完善的产品和服务体系，谁就能在未来的市场竞争中占领先机。这也是雅之轩在今年推出五星服务365体系的原因，雅之轩从创立之初，便始终将服务与品质作为企业发展的两大战略中心，荣获安信五星服务认证是对我们过去深耕服务的肯定，而推出五星服务365体系则是雅之轩对于自身服务标准的提升。因此未来雅之轩将始终以客户为中心，强调自身高标准、高要求的服务体系，从经销商与消费者，无论是B端还是C端，都按照五星标准提供最佳的服务体验与服务感受。

中国门窗行业经过了20年左右的发展，前面十几年基本属于加工行业，到2013年以后，才开始逐步走向品牌化，因其行业科技含量和投资规模要求都较低，而且铝合金门窗这种新型建筑装饰材料的市场前景及利润较好，吸引了大量的中小企业转型，当越来越多铝合金门窗厂家的进驻此行业，对这个传统行业确实产生了巨大的冲击。

而疫情造成的影响客观的形成了大浪淘沙的局面，既是挑战又是机遇，在此背景下，我们要充分相信品牌的力量，团队的力量，努力化危为机，针对疫情防控中暴露的问题特别是短板，以更大的力度、更加精准地补短板、强弱项，培育和壮大新的经济增长点。

浪眼有话说：在多次与雅之轩门窗的接触中，新浪家居能够感受到企业作为领军品牌的责任心与担当。雅之轩工厂中有一条他们自主研发组合的生产线，能够将型材下料开孔开槽等工序整合在一起，降低“人工”参与带来的不确定性，增加制造效率。这些本该是企业独有的成本秘器，但是雅之轩从未私藏，任何门窗品牌到厂参观都会分享，甚至会将设计图纸给到有需要的企业。作为头部企业，将科研技术、制造流程等“软实力”与其他品牌进行分享，帮助他们快速拔升制造力。头部品牌软实力的协同效应，能够让整个产区受益，带动产区制造、供应、营销等实力增长。这就是为什么产区需要头部品牌，头部品牌需要担当的原因。10月14日，中国（成都）门窗博览会即将开幕，届时，数百家门窗、供应链品牌会在展会上同台竞技，密集的信息沟通将为四川乃至全国门窗产业带来怎样的积极效应，新浪家居将持续关注。