坚持“以用户为中心，以奋斗者为本”战略方针，天格将力做地板行业杰出品牌
10月13日-14日，“打基础 抓过程 做第一 | 2021天格地板（中国区）合作伙伴大会”在浙江杭州举行，多位天格高层领导以及数百位天格合作伙伴共同出席本次盛会。
大会围绕“以用户为中心，以奋斗者为本”的战略指导方针，通过新理念、新产品、新模式、新工具等基础工程，帮助全国天格合作伙伴提升核心竞争力，助推天格品牌稳步健康升级，为用户创造更加美好的生活。
天格地板董事长刘彬彬指出，2001年至2010年，天格花费10年时间将锁扣实木地板做到了品质杰出；2011年至2020年，天格再次历经10年将地暖实木地板做到了品类杰出；而在2021年至2030期间，天格将通过坚持“以用户为中心，以奋斗者为本”的战略方针，全力在销量、口碑、管理与服务等各个领域做到地板行业的杰出品牌。
刘彬彬同时强调，“以用户为中心，以奋斗者为本”是天格在未来将长久坚持的高端战略，两者能够更直接地提升天格的核心竞争力，对于增强用户粘性、巩固品牌忠诚度、打造行业顶端地位有着至关重要的作用。
（天格地板董事长刘彬彬先生为大会作主题致辞）
天格地板总经理肖亦鸿先生认为，在天格达到“做第一”的目标进程中，势必要完成经营理念、竞争理念、管理理念的战略转型，从以利润为中心转向以用户为中心，从打价格战转向打价值战，从管控型的组织结构转向赋能型，全面实现用体系赢未来，用模式出成绩。
（天格地板总经理肖亦鸿先生解读公司战略的落地方法）
新产品：4大创新、12款新品，满足不同用户需求
作为天格打基础、抓过程、做第一的匠心载体，产品一直以来都是铸就天格行业推动者地位的关键一环。本次大会上，天格重磅发布了12款将艺术与技术进行完美融合的2021秋季新品，通过新物种、新木种、新工艺、新形态四大创新，实现颜值、品质、功能等全方位的产品升级，以定制化地板产品解决方案，满足细分时代不同族群的差异化需求。
（大会现场打造实景化沉浸式天格新品体验区）
此次发布的新品主要包括经典之上更添时尚的欧标系列产品，年轻人的第一款高端实木大板——枫丹白露系列青春版，采用新木种西非苏木的创新力作、地板品类新物种——卫生间专属地板，以及推动业界创新的“毕加索系列”新实木产品。
（天格独创地板品类新物种——卫生间专属地板）
其中，“毕加索系列”的推出进一步丰富了天格新实木系列的产品阵容，凭借着集实木感、厚重、大气、高颜值于一体的时尚好看外观，以及硬度高、耐磨度高和稳定性好的耐用品质内涵，实现了舒适优良的使用感受和长久稳定的使用寿命，增强了用户的美好家居生活体验，并为其创造了高端价值。
（天格合作伙伴在大会现场进行新品鉴赏，并对新品赞不绝口）
新服务：服务标准再创新高，天格大学堂赋能人才培养
在始终坚持新产品研发创新的同时，天格也在服务升级方面持续推动着地板行业发展进程，全方位帮助用户实现对于美好生活的追求。秉持“以用户为中心”的理念，天格于2019年在行业内首推安装服务站模式，安装服务站属于总部直属机构，由技术精湛、服务高效并经总部培训认证的安装工程师组成，由其直接为用户提供安装、维护服务，在地板行业首度实现了“销装分离”，全面提高安装服务标准。同时，天格在终端还力推五大承诺，出台包括25年质保、10年免费翻新打磨、终身免费拆装一次等用户权益保障措施，真正践行“以用户为中心”的经营战略。
而在服务人才的体系构建上，天格同样保持着高度的行动力，努力探索新通路。大会现场，举行了天格大学堂立校典礼及天格大学堂讲师受聘仪式。未来，专注培养优质服务人才的天格大学堂将为天格公司总部和终端门店进行强有力的人才赋能，以“高素养、高技能、高效率”严格夯实天格匠心服务标准在用户群体中的实行。
（大会现场举行天格大学堂立校典礼仪式）
正是基于天格一直以来致力于把每一项服务做到极致，让用户可以享受“一次消费，终身受益”的最舒心家居服务体验，天格也获得了来自用户的高度信任与优良口碑。
新模式：线上了解+线下体验，开创家居行业新未来
近年来，家居建材行业线上化速度全面加快，成为又一万亿增量市场，新零售模式也成为地板行业转型升级的大势所趋。
天格地板品牌中心副总经理张山山指出，区别于传统的电商模式，新零售实际上更确切的是指“线上了解，线下体验”的线上线下深度融合模式。“在淘宝、天猫等电商模式下，商家只需要拥有爆品和流量，即可以实现业绩起飞，而想要做好新零售，则好产品、流量、体验、好服务缺一不可，难度比纯电商大了不止一倍。”
（天格地板品牌中心副总经理张山山先生解读新零售模式）
过去一年中，天格在新零售领域积极探索，为广大用户提供了更多元的消费选择，带来了更省时、省心、省力的便捷购物体验，实现所见即所得，打通“最后一公里”，从而有效缩减消费者购物成本，以巨大的潜能打造家居行业新未来。同时，天格还积极采用CRM系统，以全新科技来高效管理用户，进而更好地服务于用户。
（天格地板新零售部王青平先生发布CRM系统）
自1993年创立至今，天格不断研发、升级先进技术，加速迭代走在时代前沿的创新产品，从发明地暖实木地板到开创新实木地板，从设立安装服务站到在业内率先推出五大承诺，从线下畅销到开启新零售模式、启用CRM用户数据管理系统，从国内先进到打响中国地板品牌全球影响力，以“价值”为导向推动行业新趋势、新变革，“以用户为中心”赋能消费者居住品质提升。
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