2021年度第六届大金空调全国售后技能比武大赛全满收官
2021年10月30日,“宁净致远 康强逢金”2021年度大金空调售后技能比武大赛在大金南京金陵模范事务圆满落幕,本届赛事在微信、抖音进行全程直播,截至赛事结束,总计全国超4万的消费者观看本次赛事,共计引发近10w的点赞和超120w的曝光人次,又一次刷新历届技能比武大赛的线上影响力。
作为“大金全球售后技能比武大赛”中国区域的第六届,本届共有2265名选手参与赛事选拔,最终60名选手脱颖而出参加此次总决赛,他们作为中国地区极具实力的技能专家,将有机会在“大金全球售后技能比武大赛”中,与全球高手进行技艺过招。
决赛现场,大金空调技术(中国)有限公司董事长·总经理仲上昭次、中国家用电器服务维修协会理事会主席团主席 刘秀敏、上海家电协会秘书长李富春、上海冷冻空调工业协会秘书长邵乃宇、上海交电家电商业行业协会秘书长韩建华等领导嘉宾共同出席了总决赛现场,一起见证大金售后技术的专业比拼。
协会嘉宾及大金领导接受媒体采访
需求为根本
大金服务重磅升级
售后服务作为大金与消费者的重要纽带,同时也是大金服务品牌的助推器,大金坚持打磨自有的专业售后团队,通过举办技术技能比武大赛的形式,帮助技术工匠建立崇尚学习技术、磨练业务技能意识,激发对工作的热情,提升技能水平。
仲上总经理也在开幕式中表示,本次赛事作为大金集团在中国最重要的活动之一,为了更好的响应消费者对于服务力和工事力的需求,顺应5G智能时代的发展,大金将更加先进的项目融进本次赛事当中,借助AR与BIM技术提高工事服务效率,结合现代化科技手段保障服务的透明程度,为用户提供更加主动式和透明化的大金差异化服务能力,最终满足用户日益增长的服务需求。
大金空调技术(中国)有限公司董事长·总经理仲上昭次
服务模式推新
技能考核同步加码
在服务模式升级当下,服务人员的技术能力也提出了新的挑战。为此,决赛现场除焊接作业、电工接线等基本考核之外,还新增“新保养品质提高”以及“空气智能”等全新考核项目。
比如“新保养品质提高”,通过专业工具使用和规范流程,针对空调、新风、地暖等不同产品进行清洗保养作业;而“空气智能”,则重点考核技术人员对智能工具、智能系统的操作与使用,依托工具实现更加透明和主动的大金服务力。
同时,在大金看来,为了保障维修服务,保证产品品质的同时也要关注工事安装的能力,决赛现场,大金除空调工事安装技能之外,还特别设置了地暖和新风相关的赛事比拼,旨在不断提升大金工事力,实现服务差异化,最终满足终端用户在新风地暖安装及后续维保方面的健康舒适需求。
技能考核(新风)
技能考核(地暖)
落实人才培训
新一轮“赛道”匠心传承
科技助力服务工具的升级,但服务仍需人才进行传承和改善,目前,南京金陵模范事务所已兼具技术人员培训道场的作用,向全国输出暖通行业优秀的技术人才,在这里,大金亦可实现全国范围内的在线直播授课,面向全国暖通人才进行技术普及和知识传授,同时也可安排就近实操练习,增强技能的娴熟度。
理论考试
道场实操
正由于大金对人才培训的重视,大金南京金陵模范事务所被受封为国际应急管理中心“技能培训示范基地”、江苏省制冷学会“技能培训示范基地/社会实践基地”,江苏省家用电器协会智家赋能专委会“技能培训基地”。未来,南京金陵模范事务所将成为大金向全国输送技术力量教育课题的基地,还将成为中国暖通行业人才从业资格证的考点。
此次赛事在南京金陵模范事务所举办,是大金优质服务能力的缩影,除南京外,大金也在上海、深圳、成都等地试点推行“模范事务所”模式,通过服务的升级和人才的培养,不断构建更加主动的维修和更加透明的服务,开启一条全新的“大金赛道”。
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