深化二次服务，靓家居让标准化家装更具“个性化”
随着市场的变化,装修消费者越来越年轻化,整装模式受到80、90后的青睐。生活品质的提高,年轻一代对新家的装修,一来追求整装省心省力,二来追求设计风格du一无二。从房子到一个家,一直以来都是个性化的需求,因为每个人对家的理解都不一样,加上生活习惯、个人审美及喜好各异,使得对新家的规划也会有所不同,“标准化+个性化”家装新模式因此就火了起来。
从整装开创者到整装标准制定者,20年专注整装,靓家居从规模、设计、材料、施工、售后、价格6大维度已实现标准化,如从2008年首推按平米计价的整装套餐,让客户对装修预算、对项目明细都做到心中有数,满足大众对家的标准化需求。
为了顺应消费者的需求,靓家居提出了“标准化+个性化真整装”,前期把消费者的需求挖掘出来,全面考虑到消费者未来的居住,提供全生命周期的整装服务。靓家居有200+套餐,不管是新房装修、旧房翻新,还是精装房拎包入住,靓家居都能满足需求。就好比买车,有标配版、舒适版与豪华版之分,家装也一样,存在着个性化,就有不同的、多元的套餐服务。
个性化家装就很考究设计师的整体综合实力,要懂得硬装、软装、电器一体化设计,否则会造成空间利用不合理及风格不搭的情况出现。为了让设计出来的房子会更贴近业主的梦想新家,靓家居的整装设计师对接硬装设计时,会与业主沟通未来新家软装设计及智能家电布置的想法,包办业主的全屋定制、全屋电器及全屋防盗系统等全案设计,在这过程中,靓家居整装设计师更深入了解到业主的需求,为消费者提供更多新家的参考。
个性化设计的实现,离不开产品的支撑,从建材超市起家的靓家居,自带强大的供应链优势,能在给消费者提供标准化的硬装套餐外,还能提供更多产品升级给消费者选配,充分满足了个性化需求。靓家居整装平台上拥有500+国际/国内品牌,全品类涵盖,厂家zhuan供,云货架在线慢慢选,方便消费者挑选完硬装套餐后,勾选想要添置的软装、家私、电器、智能产品,又或者升级大理石背景墙、造型天花。跟买车一样,基本配置齐全,根据自身喜好加装配件,实现装修跟买车一样简单。
靓家居的装修套餐里,每一样产品都有明码标价,让消费者每一分钱都花得清清楚楚,
作为整装套餐鼻祖,靓家居首创按平米计价的整装套餐,以恒定的价格、六大全包、项目清晰,让家装预算变得可控,若消费者有新的个性化需求,靓家居提供了套餐+随心搭,并提供详细的报价单,让消费者轻松一站购。
“标准化+个性化真整装”在满足消费者个性化需求,实现一体化空间设计优势的同时,推动了施工工艺规范标准化和个性化的升级迭代。在标准化施工上,靓家居参编《住宅室内装饰装修工程质量验收规划》,严格遵循5大工序,118道施工工艺的等标准施工要求,若过程中业主想要更改项目,增加天花、背景墙、瓷砖上墙等,靓家居快速匹配,让客户轻松个性化选择,提供明码实价的施工升级项目。
不得不说,这些年来,靓家居把服务做到了极致,大大提高了客户满意度。靓家居设立了全国统一服务热线:400-8823-900,任何售后问题都有专业客服协同解决,客服接收到业主的反馈后,将会问题归类分配到各大门店的服务团队进行上门处理,靓家居超150家购物中心直营店服务网格化,距离短,效率高,能够做到即时响应,4小时上门处理,彻底解决业主的后顾之忧。
目前,靓家居拥有超过150家购物中心直营门店,快速实现规模化复制,靓家居直营门店也充分考虑到本地化的需求而进行相应的品牌调整,如门店根据当地人民的喜好而进行调招厂家品牌,引进喜闻乐见的当地化品牌。
在“整装校长”曾育周看来,从房子到一个家,消费者的需求本来就是个性化的,但标准化是个性化的基础,只有专注整装6大标准,才能为消费者实现“标准化+个性化”真整装!
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