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和客户做朋友 12年突破千万丨美巢天津经销商李永峰的坚守之道

在环保和智能化的双轮驱动下,美巢从1996年成立至今,已在全国31个省级行政区布局34家公司,更多用户将由此享受到高品质的家装辅料产品和服务。细数美巢25年的渠道拓展,天津区域是重要一站,由李永峰带领的天津永旺达装饰工程有限公司与美巢合作已超12年,也是天津第一个销售额过千万的经销商客户。

图:天津永旺达装饰工程有限公司总经理李永峰

发展至今,天津永旺达装饰工程有限公司合作百余家装饰公司,作为首家将家装配送做出规模的企业,其有何成功运营之道?李永峰认为,要以客户为中心,为客户提供价值。美巢,就是他为客户提供的最大价值驱动器。

诚信是缘分的起点

李永峰早在2001年就涉足建材行业,但是和美巢结缘却是2009年。这8年间,李永峰经历了装修建材行业从只看价格到重视质量的变迁,面对逐渐成熟理智的消费客群,李永峰在感受到压力的同时也欣然发现更具前景的未来——寻找一个好品牌合作,做好口碑。

“我就是觉得做生意,一定不能坑人不能骗人,我得给客户提供好产品,做好服务。”李总的言辞朴实却有着大智慧。”在寻找生意“伴侣”的过程中,李永峰机缘巧合了解到美巢。“张总一直说一家企业惟有诚信经营才能走得远,而且美巢产品的口碑我也是有所耳闻的,我觉得永旺达和美巢特别契合!”李总在谈到双方合作的开始时止不住的笑容,这是对找到志同道合伙伴的开心。

确实如此,双方价值观的吻合成为长久合作的稳定剂,转眼双方的合作已经步入第十二个年头。但无论对美巢还是永旺达而言,要诚信,要做最好的产品和最靠谱的服务,要始终保持为客户负责任和即时解决问题的初心一直未变。

找准突破点 

成就规模化家装配送

家装行业重现场体验,物流配送作为交付最后一公里的一环,其效率高低将直接影响施工进度,而天津永旺达装饰工程有限公司在与美巢合作3年后,于2012年正式转型主做家装配送,一方面是这个市场还属于蓝海,让李永峰看到了未来发展潜力。

因为墙面涉及产品较多但质量却也参差不齐,遇到了售后客诉问题,各个商家难免相互推诿,最终无法界定责任在谁,受伤的还是消费者。李永峰表示,一面墙,从里到外,从界面剂到粉刷石膏再到腻子等等,最好出自同一家靠谱的品牌和服务团队。

美巢从最早的易呱平内墙腻子,到陆续生产研发出墙尼粉刷石膏、墙锢混凝土界面处理剂、坊水固防水涂料、占瓷宝瓷砖胶粘剂等多品类产品,更是提出家装套餐、道道精品的概念,并提倡一站式家装辅料产品的提供,都与李永峰的经营理念不谋而合。

另一方面,这也得到了美巢集团董事长张总的鼓励,在美巢2011年北京年会上,两位畅谈许久,这也促使李永峰最后下定决心将家装配送作为此后的主业。2014年,永旺达的销量就翻了五倍从20万增长到100万。到2021年,更是突破千万大关,一路披荆斩棘,李永峰走得很稳。他说,美巢我选对了。

美巢环保和世界同步

助力销售收入突破千万大关

李永峰分享到,十年前,装修业主认为便宜即可,质量和环保意识相对薄弱;十年后,价格不再作为首要考量的要素,他们愿意为高品质、环保健康买单。

李永峰表示,美巢产品的高品质和绿色环保是他谈生意的两大法宝,吸引了更多装修公司和消费用户的纷至沓来。得益于此,2014-2021不到8年的时间,李永峰团队创收的年产值已由100万增至1000万以上,谈及快速实现增长的原因,“其实就是做好口碑,而且要坚持下去”,李永峰的话虽简单,却饱含哲理。

2018年美巢又宣布全部产品通过全球四大严苛环保认证最高等级标准,这个消息一出,他的生意如虎添翼。“我这边回头客特别多,你对客户负责,用的产品好服务好客户都特别信任我。好多客户用了其他产品,最后还回来找我,找美巢。”李永峰自豪的给记者讲了一个故事。

天津的住户李女士装修时候使用了一些不知名产品,真正用到家中,一股股刺激性味道和辣眼,后来通过朋友引荐接触李永峰后,美巢产品便很好的解决了环保性的问题。基于对美巢产品和李永峰团队的认可,2017年李女士的女儿家里装修时,李女士便主动找到天津永旺达装饰工程有限公司,此后还将有装修需求的同事和亲戚介绍给李永峰。

持续放大客户价值

携手美巢再赴下一个12年

本着更好服务用户的初心,疫情下,天津无法举办大型活动,李永峰便小范围组织装企、工长和业主参与的聚会,倾听业主目前遇到的装修困难和问题,以便及时响应和解决。此外,客户对服务的要求越来越精细化,用免费搬运上楼等服务的“重”换来了客户的强烈认可。

李永峰与来自山东、安徽的装修师傅以及天津当地的业主等客户,大部分都接触了十年以上,通过平时互访和聚餐,他们早已成为了朋友,用李永峰的话说“他们是我的异性兄弟姐妹,未来,我将与美巢一起继续陪伴他们。”李永峰讲到。

小花絮 生活中的李永峰 

采访的最后,李永峰还和记者分享了他的生活小乐趣——旅游探险。他表示工作闲暇最喜欢的事情就是去旅游,特别是去一些有挑战的地方,比如西藏、华山等。李永峰骨子里那种不服输、渴望冒险的精神或许也是他生意成功的密码之一。

“希望疫情早点过去,我特别想去张家界看看,带家人领略祖国的大好河山。”

出品:搜狐焦点家居

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