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洞见2022|对话王雅卓：破立之间

家居服
2022-03-21 17:33

2021年，家居行业经历了全新的挑战，企业厉兵秣马，在危机中求变；2022年，家居行业凛冬尚未消解，面对更加严峻的形势，理应"心不摇于死生之变，气不夺于宠辱利害之交，则四者之胜败自然洞见。”

不久前，IDC发布《中国智能家居设备市场季度跟踪报告》显示，仅2021年上半年，我国智能家居设备市场出货量已经接近1亿台，实现了同比增长13.7，同时预计未来五年中国智能家居设备市场出货量将以21.4%的复合增长率持续增长，至2025娘将接近5.4亿台。而另一项权威数据则表示，2018-2021年我国智能家居市场规模由3997.5亿元增至5800.5亿元，预测2022年我国智能家居市场规模可达6515.6亿元。

过去的一年间，人们看到了智能家居在我国的飞速发展，但不可否认，目前仍处于发展期。与领先的美国高达15%的市场渗透率相比，我国智能家居市仅为1%。正是如此更加可以预见，未来，随着国内移动终端的普及和物联网的推广，智能家居的发展也将进一步提速，市场增长潜力巨大。

如果说，2022年以来智能家居领域最为关注的热点事件，想必大多数人都会说“matter协议”，简单理解的话，其终极目标就是实现全球智能家居行业标准的大一统，而这样的大一统正是智能家居该有的发展方向和大的趋势。其实，早在2020年12月，我们国内就有了由24位两院院士联合阿里、百度、京东、小米、华为、信通院、中国电信、中国移动等单位共同发起成立的OLA联盟。作为OLA联盟的常务理事单位，京东也在不断为推出一套适用国内的物联网标准协议而发挥着身为头部企业的作用。本期《洞见2022》有幸邀请到了京东科技IoT事业部副总裁王雅卓，一起探讨智能家居的“破”与“立”。

“立”行业之先

IoT的出现让万物实现了联系，对于智能家居而言，实现了人与物的交互，而AI的加入使物与物、物与人有了更深的交流。作为智能家居更加智能的基础，AIoT的布局至关重要。

如果光凭在消费者端的认知来看，京东科技的产品尚未普及到全民皆知，但京东云却是国内布局AIoT最早的企业之一。据王雅卓介绍，京东云AIoT于2014年率先进行业务布局，并发布国内第一个自主研发，跨品牌，跨品类的智能家居互联互通平台，经过多年发展，现已成为国内具备强势竞争力和技术壁垒的物联网平台。基于在智能家居和社区、智能车联、工业物联等实际场景的验证和多次迭代，京东云物联网平台已形成较为成熟完整的系统，可为各产业伙伴提供更广泛的连接能力、更有价值的数据应用以及更开放的产业服务。据透露，目前京东云打造的智能家居互联互通平台已实现可连接设备已突破2.2亿台，覆盖260个品类、1000个品牌。基于在智能家居和社区、智能车联、工业物联等实际场景的验证和多次迭代，京东云AIoT现已形成成熟完整的物联网操作系统，并广泛服务100+产业伙伴，覆盖70+个城市，3000万家庭。京东云AIoT将始终致力于为各产业伙伴提供更广泛的连接能力、更有价值的数据应用以及更开放的产业服务。

构建“1+3+N”的物联网产业全景图

“以1个京东物联网平台为核心,结合技术生态链、产业生态链，以及京东供应链资源这3大资源优势,助力智能城市、乡村振兴、智能社区、全屋智能、智能物流等N个产业场景的全链路实践创新。”据王雅卓介绍，这是2021年京东科技发布的1+3+N”的物联网产业全景图的核心要义，他提到，之所以将京东云的物联网产业全景图总结为“1+3+N”其能力主要依托于京东对于复杂场景的把控和丰富的生态资源。

王雅卓表示，京东有着近1000多万自营商品SKU、数十万商家，服务超5亿消费者，有40座“亚洲一号”、1300+仓库在高效、有序运转，这一切的背后都离不开云计算、AI、大数据、机器人自动化以及物联网等技术的支撑。在这些技术融合的过程中，通过物联网应用能够与京东的零售、物流、金融等业务进行很好的结合，提升运营效率，优化消费者体验。同时，通过支持与连接京东内部的多种场景资源，以及与各地政府、企业等行业伙伴合作过程中，已经具备助力行业伙伴进行产业全链路升级、创新的能力与资质。

如王雅卓所言，京东在布局和发展物联网领域有着天然的优势，作为京东云首个独立命名的智能科技品牌京鱼座能够在几年间得到迅猛发展，更加离不开这一优势的赋能。凭借京东的全产业链能力，京东健全的集采供应链、京东居家、京东家电、京东零售上下游产业的协同整合，使消费者更便捷高效获得智能家装服务。

据介绍，2018年京鱼座生态正式亮相，依托京东云技术实现从单品智能、系统智能、全屋智能到室内外全场景联动，目前已经接入超过4000种智能家居产品，1000多家行业伙伴合作，为用户提供丰富的跨品牌、跨品类的产品选择空间，“用户在选择全屋智能产品时可以像以往装修时一样自由选择，不受限与某一品牌”，王雅卓直言。

构建生态+服务的互联互通

尽管在一段时间内实现了快速发展，但智能家居的普及率和认知度始终没能达到预期。基于多重因素的影响，始终没有出现主导和承担推动行业标准制定的领导者。

不可否认，一套完整体验的全屋智能系统进入用户家庭，一般需要在装修环节就开始考虑。通过家装渠道来触达客户，整个过程分为到店体验、方案设计、安装调试三个环节，目前这些过程都需要由一家线下体验店来完成，这就造成了线下店的门槛很高，做好全流程服务的门店人员成本也很高。在这一问题上，京鱼座有着自己的一套解决方案，王雅卓介绍到，京鱼座将上面三个环节进行拆分，打造了一个智能服务中台，来集中承接家装服务的方案设计、安装调试工作，通过这种方式降低线下店和家装渠道的服务成本，同时满足消费者多元化的需求。“比如在前期家装设计过程中就将智能家居的需求融入其中，最终在实际装修中直接完成全屋智能的交付安装和调试。将为消费者提供从到店体验、全屋智能方案设计、安装调试的一站式服务，尝试去解决目前智能家装流程烦琐，周期长，效率低、成本高等问题。”

就像王雅卓提到的一样，智能家居在实际的场景应用中，由于其使用场景广泛、厂商繁多，生产的智能家居设备没有统一的物联网协议标准，接口壁垒重重，加上不用用户需求也存在差异，这些因素都成为阻碍智能家居发展的重大因素。自智能家居出现以来，经历了从单品到集成到生态的发展与进阶，而京东云也在持续解决着发展过程中所面对的问题。

无论是作为OLA联盟的常务理事单位还是积极参加工信部、住建部标准化组织，从行业角度来解决协议标准的问题，亦或是参与起草CCSA关于智能家居的标准，无不是站在行业角度积极推动行业的标准化、服务的标准化。

同时面对当下消费者对于智能家居质量和维护问题的痛点，京鱼座也有着自己的标准与流程。在产品选择上坚持品类的严选，从客户的实际需求出发，把解决什么问题做为唯一标准，从需求的重要程度划分将产品分类3类：安全类、便捷类、舒适类。安全类包含家庭安防、老人安全等传感器设备，便捷类包含智能照明、智能遮阳等控制类设备，舒适类包含环境控制设备和环境监测传感设备等。而非刚需或者噱头类产品则不会进入到京鱼座的严选体系。针对接入京鱼座生态的产品有一套完备的产品体验认证流程，用于保证京鱼座产品的稳定性和用户体验。王雅卓直言，“接入京鱼座生态的产品，就算设备联网时间、设备控制成功率等指标都是行业最高要求。”

年内覆盖300城市迎落地年

2021年，线下开店无疑是智能家居行业的关键词之一，包括京东科技等在内的众多都在积极拓展C端市场，布局线下体验店，一方面对于各个行业而言，流量越来越贵，获客越来越难，而智能家居又是一个重体验感行业，不仅需要线上平台的引导，同时更需要用户进入线下门店进行体验，而通过这种方式是最好的流量转化。

2021年，9月京鱼座北京首家门店正式亮相居然之家世纪金源店，一时间也让更多的消费者看到了京东科技从线上到线下的实力，也让行业看到了京鱼座发力C端的决心。正如王雅卓所言，“智能家居零售战已经开始打响”，他认为，线上商城+线下体验的新零售模式将是未来全屋智能落地的方向，长期以来，无论是传统的家装家居或是智能家居的消费场景，依然依赖于线下的体验感，积极布局线下可以让消费者形成从体验、空间设计到交付安装的全流程闭环服务。

目前京鱼座已经在河南、四川、山东、湖南、河北、天津、广西等多个省市招募了优质合作运营商，并落地智能家居旗舰店。王雅卓也透露，2022年内，京鱼座将覆盖到全国至少300个城市，同时，也会在核心城市进驻大型Shopping Mall或打造城市旗舰店。

智能家居经历了单点控制、场景控制，再到主动控制几个阶段，目前，数据显示场景化控制已经成为智能家居控制的主流方式，但这些模式依旧依赖于手动触发方式来实现，王雅卓认为，智能家居发展的下一个阶段场景控制一定会升级为事件触发的方式，京鱼座也在往这个体验上发展，这种事件触发方式就是主动智能的一种雏形，当我们把一个个触发中的事件以非常明确的场景表达出来，并且把这些场景条件实现在智能家居系统里，就可以实现主动智能。