对话星杰高端整装：做真诚的专业服务者，星杰高端整装第二家分公司筹备
2021年，星杰高端整装第一家分公司在上海开业。星杰高端整装是星杰在董事长杨渊的带领下，凭借在高端私宅定制装修领域20余年的丰厚积淀，在发挥星杰专业设计、海派精工、高端服务等优势的基础上，结合强大的供应链整合能力而打造出的高端装修革新产品。经过一年多的发展，星杰高端整装业务因更加省心、省力、一站式服务能力，得到了高端装修业主的追捧，在上海市场取得了不俗的成绩。
2022年，星杰高端整装第二家分公司已经进入了紧锣密鼓的筹备阶段，并即将于8月在上海开业。3月22日，腾讯家居·贝壳采访了星杰董事长杨渊、星杰高端整装上海第二分公司总经理刘耀天，听他们聊聊对星杰高端整装的收获和展望。
星杰董事长杨渊（右）、星杰高端整装上海第二分公司总经理刘耀天（左）
以下为采访实录：
践行“做真诚的专业服务者”的价值观，以专业的设计、星杰海派精工的施工体系、完整的项目交付管理服务高端客户。
【记者】杨董您好，还记得去年春天整装的第一家分公司开业，您当时对整装的愿景和期待，目前市场上有一些知名别墅装修公司也推出了高端整装的业务，星杰作为长三角最具规模的别墅装修品牌，您认为星杰高端整装的优势是什么？
【杨渊】星杰做别墅私宅定制大概20多年，基于多年来对高端客群的理解、对高端定制产品体系的整合，在2020年年底，我们决定启动高端整装新业务，针对客单价在3000元/㎡的客户推出私宅定制整装模型，以专业的设计、完整的项目管理、星杰海派精工的施工体系为客户做服务。
2021年的试水也遇到了一系列的挑战，经过一年多的建设调整，客户对我们以项目管理为支撑的高端整装产品非常认可，所以去年我们已经完成了既定目标。
星杰一直秉承着“做真诚的专业服务者”的价值观，我们认为家装行业所面临的最大挑战是消费者对行业信任度的缺失，而与此相配套的行业标准还没有建立完善，所以星杰价值观的第一个关键词是“真诚”；第二个关键词是“专业”，我们认为客户对专业度的重视程度更高，他希望有专业的设计师、专业的施工团队提供高品质服务；第三个关键词是“服务”，星杰有很强的服务属性，高端整装也在延续20多年来星杰对“做真诚的专业服务者”这样价值观的建设。
专业的高端客户服务沉淀结合供应链选品能力，把高端整装做得更完整。
【记者】刘总您好，是什么样的机缘促使你与星杰合作进入高端整装领域呢？
【刘耀天】我是老星杰人了，我认为整装公司未来的核心竞争力之一就是供应链建设，对于高端整装领域，它一定是由高端公司发起才能基因纯正。星杰发展20余年，有非常多的高端客户的服务沉淀，从而形成完整的服务体系。
【记者】双方互相选择做星杰高端整装的理由是什么？
【刘耀天】加入星杰高端整装的理由可以用一句话概括：跟对人、做对事。
【杨渊】我和刘总认识多年、共事多年，我觉得刘总是一个非常有创造力的经营者，一起做星杰高端整装第二分公司是基于我们在过去合作中的互相信任，也在于我们对未来发展有非常多的共识，更重要的是刘总在过去几年里在供应链建设上的丰富经验。星杰在供应链上的基础已经比较好，但是星杰更擅长专业的全案设计和海派精工的项目管理体系，所以在看到市场上有这么多高端整装需求的客户的时候，我们达成共识，去为客户创造价值。
【记者】刘总，疫情当下让家装行业面临巨大挑战，作为第二家分公司的领头人，你对公司接下来开辟新市场的发展规划是什么样的？
【刘耀天】不管疫情发展如何，我们对高端整装市场的存量基数还是有非常大信心的，开辟新的家装业务，首先要清楚自身的服务和专业能力建设能满足怎样的客户人群，有了精准的客户人群画像，我们会做更加精准的客户触达，这就是接下来要做的市场开发方向。
专业设计+优选供应链产品体系沉淀+星杰海派精工，星杰愿以“真诚”赢得消费者。
【记者】杨董，整装在客户服务满意度方面，有哪些具体举措？您认为客户为什么会选择星杰高端整装？
【杨渊】星杰高端整装的底层逻辑是专业设计，加优选供应链产品体系沉淀，加星杰海派精工设计，这是客户选择星杰的基础，而最核心的是星杰在价值观上的建设，我们希望每个员工都能在星杰价值观的影响下真正意义上做到真诚。
在传统的高端定制装修中，客户付出的装修成本是比较高的，星杰第4代产品的客单价在8000-12000元/㎡之间，我们通过产品的整合推出的星杰高端整装，客户最后的成交价大概在3000元/㎡，价格差异很大，但是产品体系很接近。
刚才的提问中说到星杰为什么能保证“零增项”，其实这些年我们做了大量的实践，从早期的成本核算开始，我们一个工地一个工地做成本核算，把底层的核算模型的成本分析出来，在此基础上改变和工地的结算方法。原来行业的大部分做法是发包制，而现在星杰采用的是成本核算制，所以在保障工人收益的同时达到了降低成本的效果。
同时，星杰在全上海做了大量的研发，在高端装修体系上做了非常多的建设，尤其是在帮客户控制整体预算方面，星杰的私宅定制虽然是个性化设计，但是也已经能做到签约预算即结算，让客户签约就能掌握他的整个装修，从而对我们产生更大的信任。
我认为这是客户选择星杰的原因。
【记者】杨董，星杰高端整装未来的战略布局和发展规划是什么样的？
【杨渊】星杰高端整装计划在5年之内聚焦于上海市场，在这个市场做到一定的份额、做到引领性。
目前高端整装模式市场还不够成熟，星杰也在尝试的阶段，虽然去年只做了一年，但是我们取得了不错的成绩。星杰在私宅定制领域的布局是全江浙沪，目前在江浙沪已经有17家个性私宅定制公司，所以我们希望延续高端私宅定制业务，用5年的时间在上海市场把产品做透，把客户服务专业能力体系建设做透，然后再覆盖江浙沪全市场。
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