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认真维护消费公平 华帝全方位提升用户服务质量

  每年的3.15晚会,都有一些损害消费者利益的不法行为遭到曝光。

  对于利益被损害的消费者而言,曝光这些不法行为,让无良商家得到应有的道德谴责和法律制裁,是净化消费市场环境有效手段。同时,也给各行各业的企业敲响了警钟,为消费者提供优质的产品和服务,是每一个企业应承担的社会责任和义务。

  随着社会的发展,人们的消费观念也在逐渐发生改变,在倾向于买到优质产品的时候,越来越注重企业提供的售后服务,将其视为购买的重要标准。而这一现象,在家电行业表现尤为明显。

  据中国消费者协会发布2021年全国消协组织受理家电投诉情况显示,售后服务问题占比高达31.54%,售后服务质量将成为影响品牌的价值重要因素。

  家电服务亟待提升水平消费者维权意识明显增强

  随着社会经济的快速发展,人民生活水平日益提升,当下的消费者对服务和体验的要求也越来越高。

  据《2021年中国家居产业链研究及标杆企业案例分析报告》显示,消费者购买家居用品关注因素中“售后服务是否规范”、“物流配送是否快捷”等关于售后服务保障的部分占比分别高达34%、27.6%。而最新发布的《中国家居行业售后发展白皮书》里面总结了行业售后服务标杆企业的服务特点,分别是:把消费者的权益放在首位、重视产品、诚信经营、重视服务。

  另外,据媒体报道表示,不少家电企业非常重视产品质量,但是对服务还缺乏同样的质量管理意识。

  而2022年,国际消费者权益日的主题是“共促消费公平”,服务正与此密不可分。如果落脚到家电消费来说,就是“绝不能是一锤子买卖”,除了保证产品质量外,服务品质依然是厂家必须承担的义务,也是消费者应该享有的权利,更是消费公平的重要体现。

  归根结底,低水平、不到位的服务,最终伤及的还是企业的声誉和发展。

  作为粤系厨电的代表,华帝已在厨电领域深耕三十余年。作为北京奥运、广州亚运的火炬制造商,华帝在产品质量方面以“火炬品质”的高标准,为消费者提供优质的产品。同时,近年来不断完善服务体系,建立了线上到线下立体服务团队。华帝三十年高质量的服务水平,守护万千家庭厨房,为厨电行业树立起了标杆形象。

  构建全方位服务实力,打造行业服务质量新标杆

  作为厨电行业标杆型企业,华帝在服务品质上下足了功夫,建立了线上咨询预约,线下上门检修的规范化服务流程。同时,给消费者提供公开透明的服务承诺、保修承诺和安装承诺,让用户用得舒心、省心。

  早在2012年,华帝就已启动“服务升级年”,斥巨资购买2000辆长安汽车作为华帝售后服务车,并迅速在全国投入使用,这一重大举措进一步完善了华帝的售后服务体系,同时标志着华帝“速度服务、战略升级”迈出关键性的一步。

  2021年,华帝再次吹响服务升级的号角,携手“国民神车”五菱,向全国市场投放1000辆售后服务专车,促使服务硬件和软件的全面升级。同时,华帝还计划售后工程师由目前的6000人增加到20000人,以满足各级市场用户日益增长的消费服务需求。而持续加码的服务升级动作,不仅为行业树立了新标杆,同时也触发了行业的服务升级潮。

  而在万物互联时代,华帝也在积极加速服务智能化建设,全新上线了用户服务体系平台华帝Vdo和智能呼叫中心系统,打造了售后服务解决方案的全数字化新体验。目前的华帝已在全国建立了完善的服务体系,为用户提供更智能化、便捷化、人性化的服务。

  凭借着高品质的服务水平和能力,华帝多次荣获了”全国售后服务十佳单位”、“全国质量诚信标杆典型企业”、“年度客户口碑奖”、“年度最受市民喜爱的中山品牌” 等一系列行业权威大奖,备受行业及用户的肯定和信赖!

  今年是华帝成立的第三十个年头,华帝也提出了“越认真,越缤纷”的品牌新主张。在过去的三十年,华帝在探索中前进,积累的服务经验与能力,已得到了行业及用户的充分认可。而在未来,华帝将继续不忘初心,将以更加成熟、稳健的姿态,为认真生活的消费者提供更加优质服务体验。

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