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消费者口碑调查｜家居卖场网络打分阶段成绩单出炉！

家居服
2022-04-11 11:09

新浪家居讯“洞悉口碑消费之下的价值驱动，用消费口碑见证品牌力量”。新浪家居携手中国质量新闻网、CCTV品牌责任于3月15日起，全面开展《中国好家居——2022中国家居消费者口碑调查》活动。本次活动由全国工商联家具装饰业协会、中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会、中国室内装饰协会、中国建筑材料流通协会、中国木材与木制品流通协会、中国轻工业联合会健康家居专业委员会6大协会全程指导，乐居商学院和家页智库为本次活动提供研究支持。

本次活动消费者网络打分阶段为期10天（3月30日-4月8日）。截止到4月8日，卖场品类累计有效问卷达4.7万份。最终上榜品牌总分以调查评分(40%)、专业评审(30%)、产品力(15%)、舆情得分(15%)加权得出。网络调查打分阶段收官，专业评审即将开启。

消费者口碑网络调研阶段，居然之家以90.8分在卖场品类网络打分阶段荣登榜首，作为家居头部品牌，居然之家在发展中不断探索并优化家居行业生态，以深度运营和精细化服务，颠覆家居卖场粗放管理的服务模式，为家居卖场行业的惊涛骇浪中坚守一盏明灯，此次在网络打分阶段获得榜首也是实至名归，一家让优质服务真正“落实”到消费者头上的企业，是可以得到消费者满意和认可的；位于卖场品类榜单第二位的是百安居，获得了90.40的高分，在行业中深耕20余年的百安居，一直以不变的真诚服务和高质量的产品自居，凭借着长久以来的品质坚守，百安居获得了众多消费者口碑赞许，在发展中始终以可靠、健康、专业的服务和产品为主线，并且倡导企业践行社会使命，助力家居行业良性发展；斩获前三甲中最后一个席位的是月星家居，以86.40分在网络打分环节取得名列前茅的好成绩，月星家居一直以“全面提升中国人的家居文化品质”为宗旨，经过20多年的累计沉淀，现已成为大型家居卖场连锁集团，为满足消费者一站式消费需求不懈努力。

四到六名分别为：城外诚家居广场（85.60分）、富森美家居（82.20分）、宝能 · 第一空间（78.40分）、红星美凯龙（78.40分）、集美家居（78.40分）、蓝景丽家（78.40分）好百年家居广场（78.33分）。

卖场作为家居供销体系中一个特殊的存在，几乎用最快的速度成长为了行业内的大船。它们大多有二三十年的发展史，赶上了中国经济的高速发展和房地产行业的大崛起，一路走来都是蓝天白云，花团锦簇。

但事情正在发生着变化，泛家居时代，家居卖场仅靠跑马圈地和粗暴促销就能赚个盆满钵满的年代已成为过去，当下面临客户资源流失、获客难留客更难、客户流量无法变现等棘手难题。想要在激烈竞争中生存下去，抢占消费者的心智成为重中之重。此次消费者调查问卷活动的展开在一定程度上助力家居卖场和消费者建立更加密切的联系，也期待参评企业在专业评审阶段获得专家认同，荣膺“2022消费者口碑品牌”称号。

本次问卷调查覆盖家居全品类，通过新浪家居高效分发系统进行全网用户覆盖，同期入驻主流卖场线下采集消费者调研样本。调查问卷涉及消费者对品牌认知、销售过程评价、安装交付、产品质量、售后服务等6大方面。活动结合专业评审研讨会、企业巡礼等活动，并根据调查结果，最终于5月发布“中国好家居——2022家居消费者口碑品牌榜”、《2022中国家居消费蓝皮书》及《2022中国家居质量先锋志》，以此对优质消费口碑典型案例及示范企业进行表彰。

活动全程与消费者深度互动，尊重行业专家的意见，内容触点下沉到企业的生产线和实验室，力求公正、透明、详实的向公众展现参调品牌的完整风貌，用丰富的、具有自传播价值的内容，呈现出中国家居人通过“中国创造”、“中国质量”和“中国品牌”为美好幸福生活所做出的努力。