首页 > 家居服 > 齐家用户故事 好的服务一定是踏实了解需求,认真履行职责

齐家用户故事 好的服务一定是踏实了解需求,认真履行职责


接到服务回访电话时,程太太的第一句话就是“太好了,我正愁没地方表扬Nola的工作人员呢!”家住上海的程先生夫妇,家里有一套商住房需购置家具,兼具生活和工作两面的需求,因此对设计方面的呈现的要求非常高。
程先生一家与Nola的缘分,起源于程先生夫妇的一次“闲逛”,事后谈及时程太太笑着称其为“美丽的邂逅”。起初,程先生夫妇只是想逛逛看看,可当他们进入门店后,很快就下定决心订购Nola的产品。“其实进店前我们已经有一个大致的效果方案,然后我们把自己的设计需求告诉给工作人员,他马上能明白我们需要的是什么效果,整个沟通非常顺畅。可以感觉得出来,他们的业务能力非常强,然后服务态度也非常好,让人有一种宾至如归的感觉。”
良好的初印象,为这次的服务奠定了良好的基础,方案的设计阶段更让程太太坚信了自己没有选错品牌。程太太回忆称,整个服务过程工作人员的服务都非常到位,特别是设计师孟老师,一个方案多次反复修改,非常有耐心,主动帮助用户完善和调整方案,真正做到了急用户所急,想用户所想。“包括后面设计图纸定稿后,在安装过程中遇到一些实际问题,孟老师也会主动帮我们去调整方案,反反复复好几稿。每改一版,相应的一些参数全部都要调整,工作量还是很大的。”
此外,还有一件事情让程太太印象深刻。安装工作完成后,程太太一家顺利入住新家,却意外发现了一点小问题,由于房屋本身的结构问题,在实际使用过程中影响到了柜门的开合。发现问题后,程太太立马求助了售后。售后得知消息后,很快派遣了工作人员上门进行调整,很快就解决了使用问题,让用户再无后顾之忧。
 
对此,Nola总经理周正杉先生表示,“售后服务是我们交付客户的最后一公里,Nola一直努力完善自身的产品体系和售后服务体系,以求给用户带来最为满意的服务。我们深知良好的售后服务体系可以让用户得到强有力的使用保障,是用户放心订购的重要前提,同时也是Nola“以用户为中心”理念的具体体现。”
据悉,Nola为上市公司齐家网新零售定制品牌,专注于轻时尚家居定制,为消费者轻松实现美好家提供全屋解决方案。以定制家居产品智造优势,为用户提供高品质高保障定制家居,产品涵盖全屋定制、橱柜、木门、成品四大品类,以及简约、个性、时尚、轻奢等风格,满足个性化定制的百变百搭需求,达成"好品,不贵"的产品理念。
同时,Nola 以齐家网的互联网家装优势为依托,通过数字化系统快速输出全屋设计方案,以数字化运营工具高效完成用户的高效服务,为用户提供更高品质、高保障的定制家居产品,并在设计、制造、物流、安装以及售后保障的流程中,打造更优质、细致的定制化服务,帮助用户更加“轻松、放心以及省钱”地实现美好的人居环境。
正因Nola始终把用户体验放在第一位,才更能让用户信赖放心。一句句感谢也再一次佐证,好的服务,一定是踏踏实实的了解需求,认认真真地履行职责,即便是天马行空的创意也需发挥在“以人为本”的基础上,真诚以待,自会收到用户善意的回报。
 

 

什么,装修还用自己的钱?!齐家装修分期,超低年利率3.55%起,最高可贷100万。立即申请享受优惠

相关知识

齐家网产业生态大会谭兴义:好产品一定是受顾客满意和喜爱的
齐家用户故事 小白装修,选评价好的公司就对了
齐家用户故事 比来比去,还是品牌企业更放心
齐家用户故事 多次检验结果均合格,齐家给了我想要的家
齐家用户故事 好人品做好工程,装修完我们成了朋友
齐家业主故事 | 选对平台,90后准爸爸的装修难题迎刃而解
齐家网第四届峰会穆峰:家装服务提升要切实根据用户需求集中攻破
恒洁卫浴丁威:好的品牌一定是产品主义
32周羊水偏多一定是畸形吗 孕晚期羊水多怎么办
齐家用户故事 约了8家装修公司,当场定下博若森,北京国企90后的装修选择

网址: 齐家用户故事 好的服务一定是踏实了解需求,认真履行职责 http://m.jiajufo.com/newsview119851.html