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百家之道丨秦占学:家居创造价值共享美好人居

家居服
2022-04-28 14:48

“人民对美好生活的向往,就是我们的奋斗目标。”这句掷地有声的承诺不仅是政府的使命，也是家居企业发展的动力。当前，科技的变革在不断加速产品的迭代，社会环境的变化给企业生存带来更多的不确定性，而唯有顺应时代趋势、始终创造价值的品牌才能真正实现可持续发展，朝着美好生活的目标阔步前行。

作为家庭美好生活的核心要素，家居对提升消费者幸福指数有相当重要的作用，家居类企业的数量呈现出不断上涨的趋势，在众多企业中，什么样的企业可以被称之为“有价值”?“价值”又该从哪些维度来衡量？

搜狐焦点家居本期《百家之道》，独家对话中国建筑材料流通协会会长秦占学，深度解读企业价值的内驱力和外向力，为美好人居新篇章而来。

【搜狐焦点家居】：一家家居企业需要具备哪些要素，才称得上有价值？

【秦占学】：从我在家居行业工作几十年的经验看，一个企业要行稳致远、可持续发展，它才能形成它的价值，价值的形成不是一天就把它吹泡吹出来的，特别是互联网的一些企业也说我们很有价值，但是我们没有得到验证。真正有价值的企业要在几方面发力：

首先，你有强劲的市场占有率，这个时候体现你的价值；

第二，你的产品（包括虚拟产品、实体产品）要是绿色的，这个绿色涵盖了很多内容，不仅仅是一个环保的概念；

第三，要适合社会发展的趋势；

第四，整个要能够满足人们美好生活的希望；

第五，还要具有一定的正能量。“生产的沙发、桌椅、板凳、灯泡有什么正能量”?正能量不是概念上的，而是产品所含有的一些文化。现在说卖产品不是简单地卖一个桌椅板凳，很多都要卖文化，内涵一定是要有正能量的，虚拟产品在这方面就更显著。

满足这些要求，这个企业就有一定的价值，至于价值的大小是看市场占有率多少，包括销售额多大等等这些，再来评估你价值的具体数量，这些产品因素构成你的产品价值。

【搜狐焦点家居】：跳脱企业看企业，一家家居公司如何走得长远稳健？

【秦占学】：发展20年的企业已经可以算一个“老”企业了，我们看到很多企业发展的历史有十几年、二十年甚至是三十年，三十年以上的企业也还存在于市场之中，但是它们已经不是我们所谓的“焦点企业”和“名牌企业”。为什么这么说？就是因为它们缺乏一种创新的精神。

图/中国建筑材料流通协会会长秦占学

我认为一个企业要长远发展，需要不断保持创新，而且要有危机感、要居安思危。当一个企业开始说自己做得差不多了、没有危机感了、沾沾自喜了，甚至店大欺客了，那么这个企业的衰亡就要开始了。反之，如果企业永远保持着一种危机感，居安思危，并且永远能够拿出创新的精神继续前进，这样的企业未来才能走向百年老店。

还有，企业不能有短视的行为。刚才主持人提了一个很好的话题，就是互联网家装，互联网家装出现不过三五年的时间，但这短短的几年时间我们看到无数的企业倒下去，又有很多的企业站起来，但是多数做得也不好。原因是什么呢？就是因为它们有短视的行为。

企业是要对消费者负责任的，不能搞短视。比如互联网家装，有些企业在家装过程中为消费者提供的所谓“名牌产品”实际上是到名牌厂家甚至是代工企业做的一些简约化的产品，消费者使用感不佳，大家的口口相传既砸了名牌的牌子，也砸了互联网家装的口碑和一批优秀的工匠工长，所以，这个短视行为是不允许存在。

企业要想长久地发展下去，必须要有一个长期的发展规划，有一颗对老百姓、对消费者真心负责的心，而不仅仅唯利是图，企业只有做好内在的文化、外在的产品和优质的服务，才能够真正实现长远的发展。

【搜狐焦点家居】：您认为我国家居行业发展至今，历经了哪几个发展阶段？

【秦占学】：中国家居行业的发展我深有体会，而且我也见证了整个过程。为什么？因为中国建筑材料流通协会过去是国家的一个机关，最早叫建材部产品供应分配局，早期的家居家装市场产品数量不足，大家要拿“粮票”才能分配到水泥、玻璃、陶瓷等材料，在过去，我们把装饰装修产品叫“三类物资”。

先说从产品的丰富程度上来讲，一个是分配阶段，叫做卖方市场，三类物资也要分配；

接着就是平衡阶段，行业发展取得一定成效，国家也不再对装饰装修产品“计划分配”，三类物资走向了市场。

大概在20世纪90年代上中期，国家基本放开了对装饰装修产品的控制，水泥这一类的大宗产品则是到1997年才最终放开；

到了2000年以后，以民营企业为主导的装饰装修市场迅猛地发展起来，产品品类日渐丰富，家居建材几乎就走向了买方市场，老百姓们也有了挑选的余地。

买方市场的倒逼我们装饰装修材料生产企业不断地更新自己的产品，来满足消费者日益增长的需要，最后走到现在，迎来一个充分竞争的市场。

再从家居卖场角度来看，市场的发展历程也可以分为三个阶段。第一个阶段是街边店阶段。大家买装饰装修材料都是一人一个小屋，小屋里卖装饰条、玻璃、还卖水泥、陶瓷砖、粘接材料等，什么都有，老一辈的人都有街边店的体验，现在在国内四五线城市有某些地方还存在这种店铺。

发展到90年代的末期，就开始出现大卖场的概念。同现在的卖场不同，这些卖场是一栋一栋的，你一栋房、他一栋房集合起来，就形成了所谓的“划行归市”。有些城市出于改变城市形象面貌的初衷，把之前的街边店进行了拆迁，店铺统一搬到规划好的市场中去，二代市场就由此出现了。

随着社会的进一步发展，近十年来家居卖场呈现出“大壳子”的模样，一个大壳子动辄十万平米甚至二十万平米，里面每一层楼都是卖家居产品的，这也是现在建材家居市场的雏形。

现在，中国建筑材料流通协会和商务部流通司每个月会共同发布“全国建材家居景气指数（BHI）”，这个指数显示出我们的家居市场已经走到了一定的平衡阶段；还有一个指数叫BHEI——“中国城镇市场的饱和度预警指数”，数据显示当前国内家居卖场呈现出“总体过剩，局部稀缺”的局面，意思就是大城市家居卖场数量过多，总体过剩，有些三四线甚至五线城市还没有一个集中的卖场，叫“局部稀缺”。

这几个阶段的走向表明，家居卖场正是从单一化走向了产业集群化，然后走向高精尖百货化。为什么我认为是“百货化发展”？因为现在的家居卖场就和百货商场一样，甚至做得比百货商场还要好，然后现在已经相对过剩了。

【搜狐焦点家居】：如果以企业自身、行业贡献、社会价值三个维度来衡量，您认为目前家居行业整体处于哪个层次？

【秦占学】：企业自身、行业贡献、社会价值这三个维度对整个行业的发展至关重要。先说结论，现在家居市场已经处在了“战国时期”，有的企业还在重视企业的价值发展，有的企业已经在行业价值中崭露头角，还有更好的企业已经在社会责任这个角度上开始发力。

图/中国建筑材料流通协会会长秦占学

泛家居也好、整个家居行业也罢，企业的发展良莠不齐使得它处在不同的阶段。比如说有的企业还在以做自己的品牌为主导，发展自己，把产品往更好的方面发展；

有的企业已经发展到开始追求行业地位的阶段，比如行业100强、中国500强等，行业发展的地位不是仅仅靠一个产品的发展，实际上是背靠整个产业链，比如一个企业上市了，或者是兼并了一些上下游的企业，这个企业就成为行业老大；

还有更好的企业开始追求社会责任感了，它们不仅仅是做行业的龙头，产品在环保、绿色、康养等方面也开始发力，还拿出很大的精力或者资产来履行它们的社会责任。

做慈善是履行社会责任的一方面，更重大的责任是在绿色发展、循环经济和康养上做出更大的贡献，社会责任感的欠缺最终会影响到消费者的信任和产品的销售。

开年的疫情让消费者对环保、健康、安全和康养有了更深刻的认识，如果企业在社会责任感上不去下功夫，最终会影响到企业的长远发展和产品的市场销售。

因此，刚才讲的这三个方面是一种递进的关系：做好自己的产品，让它的价值最大化；做好自己行业的品牌，在行业上起引领作用；然后在社会责任感上给予更多的措施，让整个社会也能够实现可持续发展。

如果这三点都做好了，我认为这个企业就能从小做到大，从大做到伟大。

【搜狐焦点家居】：当前家居消费市场的痛点很多，哪个让您感触最深？

【秦占学】：我曾经问过身边的人“最大的痛苦是什么”，很多人都说“是装修”。一个家庭费心费力装修，结果花大钱上大当；家居卖场里选购，结果一家人意见不和大打出手…

家装已经成为家居行业终极消费的痛点，而非卖点，所以当初我们和中国机械冶金建材工会全国委员会合作推动全国装修工长大赛，目的就是让工长们、工匠们要把老百姓最痛苦的事变成最幸福的事，让装修成为幸福的体验。

另外一方面就是采购的材料不环保。很多老百姓对甲醛、苯等各种有毒物质以及挥发速度不熟悉也不懂。借此机会我给大家科普一下甲醛，这是一种无味的有害物质，如果说家里有味道不一定是甲醛，甲醛对人体的危害很大，这是过去很多家庭装修的痛点之一。

协会作为专业的行业机构，致力于解决这个痛点，我们一定要让最好的材料、绿色的材料在我们的卖场里销售，甚至我们跟各大卖场提出来“谁卖这种有毒的产品，就要把它赶出我们的卖场，让我们的卖场成为一种绿色的卖场”，协会一定要把好市场这个关。

卖场采购的材料有的是从企业、好的经销商手中采购来的，产品在流向市场之前已经由企业本身把过了好几道关，没有问题。但是也有那些不良的经销商，采购假的名牌产品，这些假产品生产地址隐蔽、不容易被发现，这时又该由谁来把这个关呢？这就需要我们的市场来对产品进行检测、做诚信评价，最终生产出符合标准的绿色产品，这样老百姓的幸福感才有所保障。

我个人认为，“让老百姓能够傻傻地买，还能买到放心的产品、价格合适的产品，这时候的社会才是和谐的。”曾经有人问我，能不能教消费者几招鉴别产品的技巧，我说可以教，但是消费者需要这样的教导吗？如果可以，那每个人都是专家，都能鉴别VOC、鉴别甲醛，但前方还是会有无数的陷阱在等你。

我认为，老百姓不需要成为专家，他们要成为的是幸福的消费者，这是工厂的责任、协会的责任、销售商的责任，也同样是媒体的责任，我们所做的事情都指向一个目的，就是让老百姓能傻傻地买，还能够买到绿色的产品，还能买到价值相应的产品。

【搜狐焦点家居】：如何才能更好提升消费用户对家居品牌的更大范围的认知？

【秦占学】：从企业来说，他们要把自己的品牌做好。把品牌做好不是简单地宣传名字，而是要把品牌的内涵让大家知道，不仅仅是绿色、环保、康养，功能和售后服务，最重要的是把文化植入到产品中来，让品牌丰富起来，市场和消费者的认知度才能更高。

图/搜狐焦点家居全国主编刘耀儒(左)对话中国建筑材料流通协会会长秦占学(右)

以今天的《百家之道》直播为例，嘉宾们坐在现场讨论企业和市场的发展之道，来讲解品牌的内容，这种参与直播的模式也是建立品牌信任度的手段之一，因为消费者在购物的时候，一想到某某品牌就能立刻联想到刚才说的内涵，消费者就能放心大胆地购买。此外，媒体和协会做公信力的背书，也会让品牌赢得更多消费者的放心和安心。

【搜狐焦点家居】：对美好生活的向往是大趋势，以家居切入如何助推？

【秦占学】：所谓的“美好生活”是没有一个普世的标准，因为每个人的感受都不一样，美好与否还是看个人的追求。虽然表面上的“美好”没有标准，但是绿色、环保、康养的刚性需求是每个“美好生活”中必不可缺的。

从企业来看，如果他们把美好的“表里”做好了，至少是给大家建立了一个美好的基础，有了这个基础如何让以后更“美好”？这就引出了个性化定制。个性化定制能满足大家对“美好”的不同需求，所以企业未来一定要在定制上下功夫，思考如何满足不同层次、不同人员的个性化需求。当刚性需求和个性化定制得到完美结合，自然而然就能实现美好生活。

【搜狐焦点家居】：您认为一处更美好的人居空间，至少具备哪些条件？

【秦占学】：我个人对美好人居空间的畅想需要的是一个非常典雅古香古色的书架以及一个像样的写字台，我认为这就很美好了。

在当前互联网经济背景之下，我希望的美好人居是大家进入家门之后，能感觉到便捷和智慧，能够把智慧家庭植入到家家户户。

怎么植入智慧家庭？可以把智能产品搁进家里，每个单品都有一定的智能化，让大家进屋之后无忧无虑，出现问题可以很好很快地解决，至于沙发是软还是硬，这个是个人的追求问题。

另外，进家之后的舒适和惬意是硬件方面的讨论，从软件方面上，我希望大家能够进入到一个居家的环境中过上舒畅、便利的生活，这种生活也不是针对个人而言，而是一个家庭的感受，在这样的环境里家庭和睦就是美好的生活。

原文首发于“搜狐焦点家居”微信公号，时间：2020-11-09 18:53。