桔装无忧张先魁:从局改到“桔+整装”,有温度的服务初心未改
步入2021年，紧扣着消费主力群体面临的家装痛点，整装市场持续扩张，热度始终未减。创立于2016年的桔装无忧便致力于提供标准化的解决方案和有温度的服务。为进一步解决家装过程中遗留的“遗憾工程”，桔装无忧成立全新品牌“桔+整装”，正式宣告入局整装领域，让客户花合理的钱，在最短的时间里，向美好生活更进一步。搜狐焦点家居采访了桔装无忧CEO张先魁先生，解密桔装无忧如何敏锐洞察行业趋势，“桔+整装”又将以何种定位及打法实现服务升级。
桔装无忧CEO 张先魁先生
以下为采访实录：
【搜狐焦点家居】：桔装无忧创立的初衷是什么？桔装无忧秉承的服务理念是什么？
【张先魁】：创立之初，桔装无忧基于整个行业进行了调研。据调查数据显示，上海的二手房的成交量已经超过了新房，市场上衍生出了局部改造、老房改造的需求。已存的家装公司普遍认为空间的局部改造存在着费时费力、项目金额小等等问题，因此不愿接手局部改造项目。
同时，目前的装修市场还处于“劣币驱逐良币”的相对混乱状态，多种因素共同造成了极大的市场痛点。针对目前市场部分服务的空白，我们找准定位，成立了桔装无忧。
桔装无忧的“桔”取自局部的谐音，旨在解决客户的局部装修需求，现在已经演变成为从整装到区改再到微装的一整个服务闭环，始终坚守着创立的初衷——为老房改造提供专业的服务。
我们希望，让客户花合理的钱，在最短的时间里，向美好生活更近一步。
【搜狐焦点家居】：目前的消费群体对家装消费提出了哪些新的需求，贵公司如何解读？
【张先魁】：相对于之前的消费群体，80后90后动手能力偏弱、对高颜值及整体空间的个性化设计有着更高的要求。
桔装无忧在广泛收集了局部改造的需求后发现，消费者在装修过程中的局部改造需求往往来源于设计的遗憾。桔装无忧在以往的服务过程中，经常投身于修复客户前期装修遗留下的“遗憾工程”。比如，客户建立了两口之家，装修的需求重点在于打造婚房，但几年后宝宝降生、双方父母搬来居住时产生的空间需求变化成了新的问题。
在客户的生活轨迹中存在着诸多变数，孩子的成长、收入水平的提升、审美的变化、收纳需求等问题在生活中不断涌现，此时萌生的局部改造需求，大部分可以归因于装修初期缺乏对未来生活的预判。桔装无忧在服务过程中，解决了一些很有可能被忽视的细节问题，比如，将卫生间改成干湿分离，最大限度解决全家人对于洗手间的使用问题。
桔装无忧针对房屋改造的需求,提供了三大的服务的产品。从整装到局改再到微装，桔装无忧都有专属的团队和服务提供给我们的业主。
【搜狐焦点家居】：从2016年创立之初到现在，贵公司在服务方面进行了哪些升级？
【张先魁】：早期，桔装无忧重点提供厨房、卫生间、墙面刷新等相对标准化空间的改造方案，打造了可量化选择的产品，让客户“所见即所得”。而后，我们进而提供整装的服务。从设计的角度，对户型进行个性化改造。桔装无忧在建立强大供应链体系的基础上，提供了大量合理价格区间的可选主材，从风格搭配到色彩搭配，都为用户提供了充裕的选择空间，满足个性化风格需求。最后，微装服务满足用户碎片化需求，家里细微的局部需求都可以得到妥善的解决，如墙面开裂、插座点位布局、加装净水机、水槽等家用设施，桔装无忧都能提供四小时到场解决的及时服务。
桔装无忧的服务升级始终围绕着客户的需求。截至目前，我们入户采集了10万户以上的需求数据，累计服务了22,000多个客户，不断收集客户需求，衍生出现有的服务体系。
【搜狐焦点家居】：桔装无忧是如何逐步打造强大的获客能力的？
【张先魁】：桔装无忧的创始团队可以称得上是互联网的“原住民”，我们通过网络传播我们的产品与服务理念，我们更加懂得如何与业主建立良性互动的关系。装修是一个低频的行为，但是非常注重口碑。因此，桔装无忧把重点落在老客户的维护上。我们建立了老客户社群与服务体系，延伸服务的覆盖广度，间接提高用户的好感度，借此促发老用户转介绍的比例来提升产值。
【搜狐焦点家居】：结合目前的发展情况，桔装无忧未来将朝着什么方向发力？有哪些新的定位与打法？
【张先魁】：据我们实施局部改造的经验来看，卫生间内40%的问题来源于漏水，厨房80%的修复需求是墙面刷新。桔装无忧目睹了大量由于施工工艺及设计缺陷造成的家装遗憾，由此衍生了桔装无忧“全生命周期”的设计服务理念，即在接到项目后，首先采集房屋测量点，对业主未来10-15年的家庭成长做出基本的预判，供客户参考与选择，让装修变成一件更加人性化的事情。
从施工工艺层面来说，桔装无忧基于施工中存在的种种遗憾，目前已经达到了旧房改造的3.0施工工艺标准，其标准高于业内普遍标准。在很多用户体验过局部改造的优质效果后，也开始尝试整体装修，部分业主表示最终呈现出的效果已经远超了原有的想象和期待。
桔装无忧目前已经收获了更多客户的整装需求，我们成立了新的品牌——桔+整装，建立专属服务团队，为用户提供整套服务。有别于市面上的批量接单的整装公司，我们将月接单数量控制在百单左右，既顾及到了设计师的精力保障及培养周期，也考虑到工人的服务能力， 旨在为客户提供服务质量的保障。
【搜狐焦点家居】：目前，整装市场持续扩张，热度不减。贵公司入局整装具备哪些核心竞争优势？
【张先魁】：第一，目前多数家装公司重视广告投放，通过高举高打的品牌宣传以及市场投放来提升产值。但桔装无忧更希望回归初创品牌时的理念，着眼于客户最深层的需求，为客户提供标准化的产品和有温度的服务。第二，深入了解了家庭中存在的“装修的遗憾”，我们进一步了解了家庭的每一个阶段需要哪些设计服务。第三，桔+整装共享了局装供应链体系，80%以上的材料都是从原厂直供，使得产品质量和价位方面都维持了更高的性价比。第四，我们在上海布局了11家门店，我们建立门店网络，就近为客户提供服务。
【搜狐焦点家居】：步入2021年，您对整装市场的未来有什么样的看法？能否一下分享贵公司接下来的目标？
【张先魁】：未来，整装市场将逐渐成为主流。第一，整装更省心。整装能够解决客户痛点，不必在各个建材市场东奔西走。第二，整装更省事。在服务过程中，所有材料、调配、验收等一系列步骤都由装企一站式解决。第三，整装更省钱。我们达到一定的体量，80%由厂家发货，价位远低于代理商的价格。
归根结底，装修是一件偏专业化的事情，业主可以节省下装修耗费的时间和精力，投入工作、享受生活。所以，整装在未来家装市场中将会占据非常大的市场份额，也有越来越多的业主会用整装的方式装修自己的家。
从整装到局改到微装，我们也会不断进行升级，沿着客户的需求不断的打磨我们的产品，坚持展现有温度的服务。这是我们的宗旨，也是我们未来发展的一个方向。
声明：原文首发于“搜狐焦点家居”焦点号，时间：2021-02-04
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