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桔装无忧张先魁:从局改到“桔+整装”,有温度的服务初心未改

步入2021年,紧扣着消费主力群体面临的家装痛点,整装市场持续扩张,热度始终未减。创立于2016年的桔装无忧便致力于提供标准化的解决方案和有温度的服务。为进一步解决家装过程中遗留的“遗憾工程”,桔装无忧成立全新品牌“桔+整装”,正式宣告入局整装领域,让客户花合理的钱,在最短的时间里,向美好生活更进一步。搜狐焦点家居采访了桔装无忧CEO张先魁先生,解密桔装无忧如何敏锐洞察行业趋势,“桔+整装”又将以何种定位及打法实现服务升级。

桔装无忧CEO 张先魁先生

以下为采访实录:

【搜狐焦点家居】:桔装无忧创立的初衷是什么?桔装无忧秉承的服务理念是什么?

【张先魁】:创立之初,桔装无忧基于整个行业进行了调研。据调查数据显示,上海的二手房的成交量已经超过了新房,市场上衍生出了局部改造、老房改造的需求。已存的家装公司普遍认为空间的局部改造存在着费时费力、项目金额小等等问题,因此不愿接手局部改造项目。

同时,目前的装修市场还处于“劣币驱逐良币”的相对混乱状态,多种因素共同造成了极大的市场痛点。针对目前市场部分服务的空白,我们找准定位,成立了桔装无忧。

桔装无忧的“桔”取自局部的谐音,旨在解决客户的局部装修需求,现在已经演变成为从整装到区改再到微装的一整个服务闭环,始终坚守着创立的初衷——为老房改造提供专业的服务。

我们希望,让客户花合理的钱,在最短的时间里,向美好生活更近一步。

【搜狐焦点家居】:目前的消费群体对家装消费提出了哪些新的需求,贵公司如何解读?

【张先魁】:相对于之前的消费群体,80后90后动手能力偏弱、对高颜值及整体空间的个性化设计有着更高的要求。

桔装无忧在广泛收集了局部改造的需求后发现,消费者在装修过程中的局部改造需求往往来源于设计的遗憾。桔装无忧在以往的服务过程中,经常投身于修复客户前期装修遗留下的“遗憾工程”。比如,客户建立了两口之家,装修的需求重点在于打造婚房,但几年后宝宝降生、双方父母搬来居住时产生的空间需求变化成了新的问题。

在客户的生活轨迹中存在着诸多变数,孩子的成长、收入水平的提升、审美的变化、收纳需求等问题在生活中不断涌现,此时萌生的局部改造需求,大部分可以归因于装修初期缺乏对未来生活的预判。桔装无忧在服务过程中,解决了一些很有可能被忽视的细节问题,比如,将卫生间改成干湿分离,最大限度解决全家人对于洗手间的使用问题。

桔装无忧针对房屋改造的需求,提供了三大的服务的产品。从整装到局改再到微装,桔装无忧都有专属的团队和服务提供给我们的业主。

【搜狐焦点家居】:从2016年创立之初到现在,贵公司在服务方面进行了哪些升级?

【张先魁】:早期,桔装无忧重点提供厨房、卫生间、墙面刷新等相对标准化空间的改造方案,打造了可量化选择的产品,让客户“所见即所得”。而后,我们进而提供整装的服务。从设计的角度,对户型进行个性化改造。桔装无忧在建立强大供应链体系的基础上,提供了大量合理价格区间的可选主材,从风格搭配到色彩搭配,都为用户提供了充裕的选择空间,满足个性化风格需求。最后,微装服务满足用户碎片化需求,家里细微的局部需求都可以得到妥善的解决,如墙面开裂、插座点位布局、加装净水机、水槽等家用设施,桔装无忧都能提供四小时到场解决的及时服务。

桔装无忧的服务升级始终围绕着客户的需求。截至目前,我们入户采集了10万户以上的需求数据,累计服务了22,000多个客户,不断收集客户需求,衍生出现有的服务体系。

【搜狐焦点家居】:桔装无忧是如何逐步打造强大的获客能力的?

【张先魁】:桔装无忧的创始团队可以称得上是互联网的“原住民”,我们通过网络传播我们的产品与服务理念,我们更加懂得如何与业主建立良性互动的关系。装修是一个低频的行为,但是非常注重口碑。因此,桔装无忧把重点落在老客户的维护上。我们建立了老客户社群与服务体系,延伸服务的覆盖广度,间接提高用户的好感度,借此促发老用户转介绍的比例来提升产值。

【搜狐焦点家居】:结合目前的发展情况,桔装无忧未来将朝着什么方向发力?有哪些新的定位与打法?

【张先魁】:据我们实施局部改造的经验来看,卫生间内40%的问题来源于漏水,厨房80%的修复需求是墙面刷新。桔装无忧目睹了大量由于施工工艺及设计缺陷造成的家装遗憾,由此衍生了桔装无忧“全生命周期”的设计服务理念,即在接到项目后,首先采集房屋测量点,对业主未来10-15年的家庭成长做出基本的预判,供客户参考与选择,让装修变成一件更加人性化的事情。

从施工工艺层面来说,桔装无忧基于施工中存在的种种遗憾,目前已经达到了旧房改造的3.0施工工艺标准,其标准高于业内普遍标准。在很多用户体验过局部改造的优质效果后,也开始尝试整体装修,部分业主表示最终呈现出的效果已经远超了原有的想象和期待。

桔装无忧目前已经收获了更多客户的整装需求,我们成立了新的品牌——桔+整装,建立专属服务团队,为用户提供整套服务。有别于市面上的批量接单的整装公司,我们将月接单数量控制在百单左右,既顾及到了设计师的精力保障及培养周期,也考虑到工人的服务能力, 旨在为客户提供服务质量的保障。

【搜狐焦点家居】:目前,整装市场持续扩张,热度不减。贵公司入局整装具备哪些核心竞争优势?

【张先魁】:第一,目前多数家装公司重视广告投放,通过高举高打的品牌宣传以及市场投放来提升产值。但桔装无忧更希望回归初创品牌时的理念,着眼于客户最深层的需求,为客户提供标准化的产品和有温度的服务。第二,深入了解了家庭中存在的“装修的遗憾”,我们进一步了解了家庭的每一个阶段需要哪些设计服务。第三,桔+整装共享了局装供应链体系,80%以上的材料都是从原厂直供,使得产品质量和价位方面都维持了更高的性价比。第四,我们在上海布局了11家门店,我们建立门店网络,就近为客户提供服务。

【搜狐焦点家居】:步入2021年,您对整装市场的未来有什么样的看法?能否一下分享贵公司接下来的目标?

【张先魁】:未来,整装市场将逐渐成为主流。第一,整装更省心。整装能够解决客户痛点,不必在各个建材市场东奔西走。第二,整装更省事。在服务过程中,所有材料、调配、验收等一系列步骤都由装企一站式解决。第三,整装更省钱。我们达到一定的体量,80%由厂家发货,价位远低于代理商的价格。

归根结底,装修是一件偏专业化的事情,业主可以节省下装修耗费的时间和精力,投入工作、享受生活。所以,整装在未来家装市场中将会占据非常大的市场份额,也有越来越多的业主会用整装的方式装修自己的家。

从整装到局改到微装,我们也会不断进行升级,沿着客户的需求不断的打磨我们的产品,坚持展现有温度的服务。这是我们的宗旨,也是我们未来发展的一个方向。

声明:原文首发于“搜狐焦点家居”焦点号,时间:2021-02-04

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