当“黑天鹅”逐渐变成“灰犀牛”,“与疫共存”也已成为家装行业的常态,随着家装行业转入存量竞争,如何在激烈的行业竞争中破局,如何在诸多不确定因素中找到发展的确定性,也成了业内人士关心话题。装企掌舵者如何盘活存量、激活增量,寻找企业的长期价值,将成为家装业者2022年的新挑战。作为行业龙头平台,齐家网与相关装企负责人聊了聊,共同探讨“穿越周期,寻找确定性”等话题,希望能找出危机背后的“确定性”。
谢新玉19岁进入家装行业,今年49岁,2013年创建了常州市奇达建筑装饰工程有限公司。回顾过往,谢新玉笑着感慨,“做了一辈子家装。”
或许经历使然,谢新玉言谈之间都是极为从容的。从19岁入行到如今的装企创始人,其中坎坷不可言喻,好在他心性坚韧,再难的事儿也都咬牙坚持了下来,如今已经能够从容不迫地面对各种各样的挑战。疫情,也不例外。
在谢新玉看来,疫情之下家装从业者需注意两点。其一,伴随防控的常态化,家装商业模式也将朝着与疫情共生的趋势去发展,家装从业者要想活得更好就得积极地布局调整传统的商业模式。其二,疫情加速了家装行业的数字化进程,装企的数字化改造即将成为“不得不”做的选择。
疫情仅是催化剂,而非决定性因素,谢新玉应对疫情的态度也很从容:“永远不要浪费一场好的危机。”从非典、金融危机到如今的新冠疫情,无论顺境亦或是逆境,其实都是暂时的。当然,不可否认的是,逆境永远比顺境更能锻炼和判断企业的能力与抗压性,只要能熬过去,相信无论是企业家或是从业者都会收获颇多。
相比于疫情前,谢新玉表示最大的一个变化就是用户单个订单的预算压缩、企业盈利能力下滑。对此,谢新玉一边组织团队向有意向的用户提供线上化的跟踪服务,另一方面也积极地调整了自身的市场策略。小区封锁、人员隔离的这样一些措施导致线下团队无法进行作业,这样的环境之下,要保证家装业务的稳态运行,就少不了线上化,这也是常州奇达合作齐家网最重要的原因。建立一个完善的线上线下的服务流程体系,可以有效地触达用户、减少用户流失,同时也可以强化装企的数字化管理能力和交付水平。谢新玉迅速行动,获得了不错的维稳效果,“互联网就是这样的,崇尚速度优先,不能输在起跑线上。”
如果说逆流而上,靠的是数字化的赋能,能够得到用户的交口称赞,更多地就是凭借常州奇达在服务层面的硬核实力。乐观来看,疫情只是阶段性的困难,迟早会过去,可现实来看,疫情即便过去也还有一定周期的经济复苏期。“大多数人想要改造这个世界,但却罕有人想改造自己。”在谢新玉看来,探讨不如实践,整天盼着市场环境变好,倒不如从自身出发,勤修内功,疫情是上阵练兵的最佳时机。
不仅是在疫情期间,疫情前谢新玉也会在传统的装修淡季组织一系列的培训活动。设计是家装工程的灵魂所在,不管是视觉的呈现还是空间的规划,都需要从设计层面来达到效果,因此谢新玉在设计方面十分重视,连带着设计师也成了谢新玉关心的“头号人物”。从合理的空间规划、视觉呈现、施工工艺到资金的合理规划,谢新玉总会定期给公司的设计师们分享和培训。除了设计师,专业技工、跟单人员、客户服务……公司的其他工作人员也一个不漏,“希望可以通过集中学习业务知识、培养服务意识的举动,增强常州奇达所有员工的职业素养,提升家装产品的交付品质,以便为用户提供更完美更贴心的服务。”
服务是家装企业的生命线,是企业发展的基石。谈话之间,不仅谢新玉提及频率最高是“服务”二字,其所率领的常州奇达也将“以人为本”的服务理念融入了家装工程的全环节。施工过程中,谢新玉始终重视工程质量,不仅要求团队保证工程进度,在工艺、材料等各方面都有着严格的规定。谈到谢新玉,员工最深刻的印象就是他奔走于工地的身影,“经常能在工地看到谢总巡检,大家也都很谨慎,谢总眼神很好,一丁点问题都会被揪出来。”
正是因为谢新玉如此的高要求、严标准,才打造出了一支专业能力强悍的团队。纵观谢新玉的创业史,从初期的100平方米、3人团队,到如今的5000平方米、50余人团队,可以说其“以人为本”的运营管理理念起着决定性的作用。“主要还是用户对他们的能力比较认可,不夸张地说,我们有将近一半的用户都是回头客。”说起成绩,谢新玉十分谦虚地将功劳归于员工,谈及自己却说“表示还有进步的空间”。
关于未来,谢新玉计划明年开设一家分公司,“希望能够通过开设分公司去服务到更多的用户。”
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