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家电服务能有多不同?卡萨帝:看图知差距

武汉的郭女士家去年厨房装修时,品牌方只在橱柜旁边规划了一台冰箱的位置。但今年随着宝宝的出生,厨房里的家电越来越多,消毒柜、蒸烤箱等厨电将台面摆得满满当当,不但杂乱无章,还占地拥挤。而现在,经过卡萨帝提供的一站式场景化服务,郭女士家焕新了整套厨房场景,原本无处下脚的厨房变得整齐宽敞。

郭女士曾经的烦恼也是很多家庭家居问题的缩影。随着家装焕新的需求越来越多,针对不同需求的家电服务也越来越被重视。厨房家电占空间、洗衣机嵌入不了橱柜、热水器管线外露杂乱……这些问题都屡见不鲜。而通过升级后的卡萨帝七星级服务,目前已经将这些问题全部解决。

可以看到,卡萨帝的服务升级就是为了满足不同用户的家居需求,而卡萨帝发展的故事其实就是“用户故事”。那么,卡萨帝的服务能有多不同?我们从最近卡萨帝发布的一组服务对比图中就能看到具体差距。

服务不同体验有别,卡萨帝为用户焕新生活

同样是厨房,从前只能把大小厨电放在操作台面,冰箱也要留出散热空间,本来就不大的厨房显得更拥挤了。而通过卡萨帝服务焕新过的厨房却完全不同:烤箱、冰箱等厨电都能无缝嵌入橱柜,与厨房融为一体,操作台面干净整洁、摆放有序。而这样的差距,在阳台、卧室等其他场景也可以看到。

同样是卧室,从前的空调挂机管线安装粗糙,现在的墙面干净整洁,带来一体化家居新体验。值得一提的是,在卡萨帝智慧卧室中,用户不用再担心晚上睡觉时忽冷忽热,因为空调会实时检测空气指数并进行智能调节,家人在23℃下的舒适空间中保证更高质的睡眠。

而在智慧阳台,从前的洗衣机管线被暴露在外,显得杂乱无章,而现在阳台通过卡萨帝的定制橱柜隐藏式安装,实现整体融合的效果。同时卡萨帝洗衣机还通过五度数控科技实现“温、湿、风、速、时”多维度调节,为高端面料打造奢品级护理体验。

高标准来自高需求,卡萨帝升级全新服务标准

同样是家电服务,为什么会有不一样的体验?这其实源于品牌对用户需求洞察的区别。从前用户买家居产品并没有太多的要求,要的就是能用、好用,也就是说得到产品的“等额价值”就已经满足。而现在,用户对居家生活的期望越来越高,希望家居生活更舒适、健康,更希望家居环境美观、有艺术感。这样的需求随之带来的就是对产品体验、品牌服务的要求进一步提高。而这样的“超额价值”能轻易满足吗?

其实对品牌来说,做高端产品容易,但还要其匹配“超额”的高端服务却没那么简单。就拿郭女士家的情况来说,本来厨房里的冰箱、厨电产品多,空间非常拥挤。当她想通过一套嵌入式厨电来改善现状时,很多品牌回复的都是:“太麻烦做不了”、“找装修公司或者施工队”。而就在郭女士找到卡萨帝之后,获得了一整套专属定制的厨房焕新方案。

在焕新过程中,卡萨帝服务管家提前与用户沟通并设计方案。在后期的安装改造过程中,切割橱柜、改造厨房台面,将洗碗机、冰箱、蒸烤箱等全套厨电都嵌入安装到位,服务管家全程服务到底,通过一站式服务打造了一个全新的厨房场景。

为什么卡萨帝能提供传统家电服务以外的局改、焕新服务?这源于卡萨帝围绕用户需求打造的一站式场景化服务体系。通过对接家电、家装、家居等多方生态资源,为用户提供涵盖送装、设计、局改、安装等全流程一站式场景化服务。在此之上,用户得到的不只是家电产品带来的智能便捷,还能享受到全场景的高端精致生活体验。市场也证实了用户对卡萨帝服务的认可。数据显示,卡萨帝6月份局改用户数量超1200户,7月份超1600户,且数量还在持续上升。

家居行业发展至今天,已经不单是产品、科技之间的竞争,而是要通过对用户需求更深度地洞察,实现从品牌、服务到体验的全方位升级。在这一趋势中,卡萨帝率先颠覆传统,通过打通多方生态资源为用户提供全场景、一站式的场景服务,也同时为行业升级服务标准提供了更多参考。

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