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以用户为驱动顾家家居打造“一体化整家”新范本

家居服
2023-04-24 11:12

家居家电一体化、门墙柜一体化、软硬装一体化……消费升级下，当传统的单一产品购买、单一场景呈现的模式已无法满足用户“一站式配齐”的高阶需求时，产业重构开启，家居、家装、定制、软体等走向一体化，实力者纷纷入局。

在此背景下形成的“整家”浪潮，正在开辟一个让企业竞相角逐的新赛道。2023年2月，以一体化整家研发设计+制造为核心能力，顾家家居启动“一体化整家”全新模式，以打破行业传统整家模式，重新定义整家标准。

顾家家居“一体化整家”产品

从 “产品驱动”到“用户驱动”，瞄准需求精准发力

近二十年来，是中国定制家居产业发展的黄金期。根据Credit Suisse《全球财富报告2022》显示，中国财富中位数2000—2022年增速最快，从3133美元升至26752美元，增长超过8倍。经济发展和人均收入的跃升，消费升级得以实现，体现在家居领域，消费者的个性化需求频出，“定制家居”日渐火爆，从较早的衣柜/橱柜定制、到全屋定制、再到“高定”势起、到如今的整家浪潮……为消费者提供一站式全屋配齐服务的模式，仍在不断进化。

数据来源：国家统计局

在这条演化路径里，有两条主线不容忽视：一是上游房地产行业从增量到存量的转变，直接影响下游家居市场进入以“用户需求”为驱动的新增量时代；二是代际消费演化，95后、00后成为主力消费群，家居设计审美升级，年轻化、多元化的生活方式催生新消费主义。双线交织下，家居行业从卖方市场迈入买方市场。

“用户驱动”成为行业发展升级的源动力。传统的“人适应产品”升级为“产品+空间适应人居习惯”，洞察消费需求成为占领消费心智和开拓市场的关键。

在“整家”浪潮下，消费者的本质需求到底是什么？万变不离其宗的是“多、快、好、省”，而在新消费主义的宅、懒、忙、享等特征加持下，越来越多的消费者希望以最少的精力消耗，获得功能颜值于一体且具备最优性价比的整体家居解决方案。立足于当下的消费需求洞察和消费痛点解决，顾家家居决心以“一体化”为抓手，打造更专业、更高品质、更高交付效率的“整家”标准。

一体化整家，为用户创造价值

为击破目前整家市场存在的“品类杂乱、购买繁琐、服务不一”等消费痛点。2023年，顾家家居正式推出“一体化整家”，有别于浮于表面的产品叠加、东拼西凑、捆绑增项的模式，它是基于用户生活方式与生活场景，以一体化研发设计与一体化制造核心能力为基础，专注研究9+1空间及8大品类，通过打造一体化整体家居解决方案，满足用户对美好家居生活的需求。

深究一体化整家模式的根本实力，不难发现它是依托顾家家居的品牌力、产品力和服务力，跑通了从“需求洞察→系统解决方案→提升用户价值”的全链路流程。

从品牌力来说，顾家家居作为软体巨头和A股上市企业，拥有41年的行业经验。其“一体化整家”建立在“柜类软体双专业”的优势基础上，融合旗下顾家工艺、睡眠中心、顾家床垫、顾家全屋定制等8大品类资源，以一体化研发/设计/展示/体验/制造/交付/服务等能力为支撑，实现真正意义上的一体化家居解决方案。

从产品力层面，如何为用户创造价值？最核心的两板斧是“一体化研发设计”与“一体化制造”。就产品研发设计来看，“一体化整家”可为用户提供从客厅、餐厅、卧室到厨房的全空间场景呈现，辅之以沙发、床垫、衣柜、橱柜、护墙、木门等全品类的一体化研发，从全屋产品的色彩风格、材质、造型等真正实现产品一体化，提供风格统一、颜值出圈、布局合理的一体化整体家居解决方案。

由此，“一体化整家”套餐凝聚出4大核心优势：全品类、不拼凑、零增项、自由选。这对消费者来说，一站式轻松购齐全屋家具成为现实，还能从根本上解决“东家买沙发，西家买柜子”的难题，加之“套餐价=总价”能真正做到预算可控；且套餐可提供多种款式产品，用户可以更少的时间精力，获得更高品质的一站式家居服务体验。

而在“一体化制造”方面，“产品力”则体现在顾家家居强大的制造实力上。众所周知，顾家家居拥有全球十大制造基地，不断向着自动化、精益化、数字化、全球领先的综合家居制造体系而努力，实现全品类按照顾家统一的质量标准生产。其中顾家全屋定制生产研发基地占地面积达22万㎡，投资10亿建设工业4.0全自动柔性生产线，覆盖柔性封边技术、机械手臂、六面钻孔等先进技术，为用户轻松实现“量尺-设计-下单-生产-运输-安装-服务”等全流程方案，一键实现"所见即所得"的家居场景体验。

顾家家居4.0智能制造基地

智能机械手臂技术

自“一体化整家”推出至今，受到了终端使用者的大量好评。从服务力上看，得益于源头上具备的全品类一体化研发设计的先发优势以及全品类一体化制造的强大实力，顾家家居终端门店以全场景式1:1真实还原家居设计方案，让消费者能在一家门店配齐全部产品，并以一体化交付提高服务质量。截至目前，顾家家居通过全国范围内的6000多家品牌专卖店和1600+区县服务网点，深入消费者的生活半径，提供标准化的上门服务，进一步提高用户的满意度。

“一体化整家”实景图

持续“进化”，打通全链路

实际上，顾家家居的“一体化整家”是基于用户洞察结合自身基因不断进化的结果。早在2016年顾家家居便开始布局全屋定制品类、并重磅推出更适合孕妇和儿童的环保7号板材；到2018年环保7号｜五芯板的升级；再到2019年推⾼颜轻奢套餐、定制+软体全屋融合套餐；2022年上线新⼀代全屋定制+；到2023年的39800一体化整家套餐的迭代面世…顾家全屋定制一直坚持为千万家庭打造环保健康家居的初心，不断尝试品类的融合联动，以重构整家新标准。

这种破局之姿，让全新开局的2023年更有想象力。根据麦肯锡发布的《2023中国消费者报告：韧性时代》显示，中国消费者选择更明智，消费未降级，本土企业正在赢得市场。从定制行业来看，2016-2021年市场规模复合增长率达16%，预计2023年中国定制家居市场规模能突破5000亿元。放眼当下，行业的市场集中度必将随着经济复苏、消费升级而不断提升，产业前景叠加激烈竞争，越发考验企业的创新和应变能力。

顾家家居定制家居事业部总经理刘才亮曾言，“每一次商业模式的更新迭代和升级，都让顾家有机会站在新的起跑线上”。在定制行业加速进入成熟期的过程中，以用户需求为核心不断进行企业的创新迭代，以专业性占领市场，是最好的“进化”之路。在未来，顾家家居将在全品类协同、数字化运营、创新设计等方面持续加码，打通全链路，为消费者创造更好家居生活体验的同时，不断提升品牌竞争力和市场占有率，打造“一体化整家”新范本。