打造专业团队：日日顺供应链升级家电清洗服务 创造用户满意
5月18日,日日顺供应链举办以“匠心工匠”为主题的家电清洗服务师技能大赛,全国六个大区的场景服务师经过层层选拔,有12位场景服务师通过初赛,从厦门、海口、沈阳等地会师青岛,参与全国决赛。
据悉,本次清洗技能大赛全国总决赛一共包含两个环节:空调、油烟机、洗衣机的清洗实操环节,以及现场的理论知识竞答环节。经过两个环节的激烈角逐,来自济宁的服务师朱刚脱颖而出,夺得头筹,获得“星耀匠心称号”。
“很荣幸获得这个荣誉,希望在以后工作中,让更多用户满意。”朱刚表示,自己经过培训上岗后,一直也在为用户服务中不断学习,获奖只是“阶段性成果”,会在以后的工作中继续努力。像朱刚这样的场景服务师,在日日顺供应链有近20万人。
近年来,随着经济社会的发展和消费观念的变化,在购买、维护居家大件产品时,越来越多消费者更加关注送装及后续的服务体验。根据物流产品网数据显示,随着电商大件市场需求的提升,到2025年,大件商品送装一体规模将超万亿,在此基础上,家电清洗类的需求也增长迅猛。这对企业的相关服务能力提出新考验的同时,标准化、个性化的服务,也逐渐成为供应链管理服务企业的竞争优势所在。
日日顺供应链致力于打造中国领先的供应链管理解决方案,在2006年就于行业内率先提出了“送装一体”的服务理念,有效解决了用户等待时间长、送货安装效率低等问题。经过多年发展沉淀,日日顺供应链不断追求用户服务体验升级,推出“场景物流服务”模式,进一步实现了个性化服务的延伸。而之所以能为用户创造更优质的服务体验,离不开专业服务团队的保障。
以家电清洗服务场景为例,油烟机、冰箱、洗衣机等在使用过程中如果不能及时清洗,会存在健康隐患和安全问题,也会影响家电的使用寿命。但家电种类繁多,内部构造不尽相同,清理起来并非易事。为解决用户需求,日日顺供应链打造更专业的居家服务平台,用户通过“日日顺到家”小程序,就可以线上下单,随时预约居家上门服务。
为确保服务水平的标准化、专业化,日日顺供应链为场景服务师提供了包括各类家电构造、拆卸和安装流程、清洗细节等在内的岗前培训,经考核合格后上岗,还就家电清洗标准、服务规范要求等设计输出了服务解决方案,使场景服务师操作流程更为明晰。
尤其是在“618”这样的电商大促即将到来之际,家电市场将迎来新一波消费热潮,清洗、保养等家电后服务也将随之迎来高峰期。举办全国范围内的“理论+实践”相结合的服务师技能大赛,也是为了激发服务师技能学习、服务迭代的积极性,创造更多用户满意。
体验经济时代的到来,让用户对服务体验的需求呈现出越来越个性化的特点。日日顺供应链以“场景物流服务”模式为基点,加快驱动场景服务师的培训升级,持续打造专业服务队伍,这在满足不同个人及家庭的多样化需求,助力用户获得更优质的末端体验的同时,也将为行业完善优化服务模式提供参考。
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