首页 > 家居服 > 洞见2023|对话依诺于记:交付的不是产品,是服务

洞见2023|对话依诺于记:交付的不是产品,是服务

  导语:

  中国正在从“制造大国”向“质量强国”转变,为此,大力弘扬工匠精神,为中国制造强筋壮骨,成为举国上下关注重点。

  另一方面,伴随消费者对服务效率、消费体验的追求不断提高,也成为工人产业化与职业化又一推手。

  对于劳动密集型的家装建材产业来说,更是如此。

  对此,家居品牌应如何更好链接产业精英与消费者,提升交付能力?又该如何面对消费群体与时代趋势的转变?

  新浪家居《洞见》栏目,华北大区主编梁佳独家对话,依诺岩板瓷砖北京总经理于记,探索工人产业化与行业高质量发展方向。

  “依诺是北京最能‘折腾’的家居品牌”

  自定调“消费提振年”以来,家居行业作为消费“四大金刚”之一,市场真实情况备受关注。

  对此,于记表示,开年以来人们的工作和生活回归常态,家居消费也呈现“渐进式回暖”的状态。

  然而新浪家居了解到,依诺北京的销售额在前5月实现大幅增长,尤其是整装公司板块增长幅度高达39%。

  秘诀何在?于记的一句笑言或许是最佳答案,“依诺可以说是整个北京最能折腾的品牌。”

  后疫情时代流量争夺越演越烈,依诺北京借由线上线下活动持续赋能,导入流量;于记表示,“最‘狠’的时候,一个月30天,依诺北京办了20多场线上线下活动。”

  当然比获客能力更重要的,还在于成交转化率。为此,将终端门店打造成服务中心,成为依诺北京很长一段时间关注的重点。

  首先,依诺北京现在对于门店销售人员要求的一个必备技能是会做饮品,奶茶或咖啡,并且对于饮品味道、造型都有对标专业奶茶店、咖啡店的要求。于记希望,客户来到依诺门店可以记住,这个品牌有好喝的特色饮品。

  其次,门店陈列的产品,也成为依诺承接流量的利器。对于喜欢从小红书、抖音等各种媒体上选购自己喜欢图案瓷砖的新生代群体,依诺北京终端门店陈列出各种小红书同款、抖音同款瓷砖,并以高质价比征服顾客。

  最终,依诺北京打造服务中心的一步“大棋”,还在于终端门店带给消费者场景化的真实体验。

  据悉,依诺将在北京打造12个标杆旗舰店,不同于此前品牌方的形象统一门店,这12个标杆店每月会以主打产品打造不同装修风格,轻奢、奶油、极简等覆盖不同人群、不同空间的置家需求。此外,依诺北京的近20个门店,也将在6月底开启智能化改造,让客户在依诺门店可以感受家中不同灯光效果下瓷砖的变化,用充满代入感的场景给予人们深度体验。

  在新浪家居看来,依诺北京正在保持品牌核心价值的同时,提供多元化的场景方案和产品选择。依诺与于记洞察到当下消费者对于线上消费场景的感知,和线下场景的体验需求,借由线上线下融合,以场景化的空间构筑与内容输出,覆盖用户生活中的痛点和需求,方便消费者了解并获取家装灵感。

  依诺北京正成为传统家装品牌,向新零售转型的最佳代言人之一。

  赋能产业精英 联动家居行业上下游

  当然,在于记看来,光是优化门店和销售人员的服务,满足消费者的到店体验远远不够;毕竟“三分看设计,七分看施工”,只有在瓷砖完成铺贴交付后,才算完成对顾客的服务。

  尤其是伴随整体铺贴对于工人提出了更高的技术要求,于记注意到,越来越的消费者倾向于将瓷砖铺贴交由品牌方完成。

  为此,首先依诺梳理了不同品类瓷砖的全流程施工标准,并将施工流程和辅料标准告知消费者,以此节点把控验收。

  其次,依诺开办产业工人培训,以提高工人素质、改进工程质量,为消费者提供更高质的交付。

  最终,对于完成培训的优秀工长和瓦工师傅,依诺北京整理出一份个人简历包括他们的优秀案例,每个门店都有近百名瓦工师傅免费推荐给客户。

  新浪家居认为,此前家装行业过去普遍采取粗放管理,导致工人不确切、标准不确切、管理不确切,使得最终交付质量也不确切。而依诺通过全流程义务推进工人产业化,将不确定性变为确定性,实现卓越交付,锻造更高的客户满意度,并最终驱动自我成长。

  恰如于记所言,“一直以来我们交付的都不是产品,而是服务。”

  值得一提的是,这在于记看来还远远不够。据悉,依诺北京每年要交付约3.6万户顾客,其中如果10%的客户选择品牌完成铺装,依诺合作的工人量就难以完成现阶段交付。

  此外,放眼整个家装行业,目前从事像瓦工等公众工种的年轻工人逐渐减少,从事行业的工人专业程度也参差不齐,使得工费持续上涨。

  人才正成为制约行业可持续发展的关键。

  于记认为,只有联合行业有生力量,包括不同品类品牌、及家装公司等,共同推进家装工人产业化与职业化,形成高技能人才持续发展机制,提升造血功能,方能奠定行业发展根基。

  为此,在即将由全国工商联家具装饰业商会施工专业委员会主办的“2023年年度家居产业精英大会”上,依诺岩板瓷砖将作为承办单位贡献自身力量,通过表彰优秀工长、工人,推动工人产业化与职业化,持续引领行业高质量发展。

  在新浪家居看来,近年来家装行业增长可观,尤其是家居被确立为提振消费的重点产业以来,行业更是不断释放消费潜力。然而市场规模的上涨与消费者需求的提升,在家装企业用工难的问题前难以得到全面满足。

  而依诺岩板瓷砖无疑正在联合行业有生力量,共同推进产业精英培育,以专业成就产业,推动家装行业的高质量发展!(文/新浪家居 梁佳)

相关知识

洞见2023|对话依诺于记:交付的不是产品,是服务
关注品质装修承诺品质交付 新浪家居x依诺瓷砖“了不起的工长”正式启动
专访 | 依诺品牌中心总经理戴富林:实现“一体化”交付,为设计师提供强大的支撑力
2023首批设计师严选品牌TOP10依诺岩板授牌仪式暨卓越设计青年项目启动仪式圆满落幕
强强联袂打破行业壁垒 依诺岩板瓷砖与卡萨帝深化战略合作!
快讯:依诺岩板|瓷砖于记提名参选2021中国家居经理100强
品牌官票选DAY1 | 依诺岩板于记、博仕门窗池芸芸、荣高门窗黄嘉鸿位列三甲!
品牌官票选DAY5 | 排位之争愈加胶着,依诺岩板于记重回榜首!
品牌官票选DAY6 | 排位之争愈加胶着,依诺岩板于记重回榜首!
洞见 | 对话束木品牌总监及产品设计总监郭瑞:直击交付命脉,打造真正的高端定制品牌

网址: 洞见2023|对话依诺于记:交付的不是产品,是服务 http://m.jiajufo.com/newsview166082.html
所属分类:行业资讯