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家电售后事件层出不穷,奇兵到家助力经销商抢回“流失”用户

现在不少商家只追求高销量,却忽视了售后质量,导致售后问题层出不穷,寒了消费者的心,就算新用户开发得再多,最终也会面临用户流失的结果,而那些注重售后质量的品牌,生意是越做越大。现在的售后环境,主要面临以下三种服务问题:

家电售后事件层出不穷,奇兵到家助力经销商抢回“流失”用户

效率低下:服务效率较低是许多家电品牌售后服务共同存在的问题,消费者的抱怨也是最突出的。有的不记录故障及修理后的产品质量状况,有的不按时交货,一拖再拖。

漫天要价:不少维修点没有服务收费依据和收费标准,有的把一个毛病说成多个问题,随意修理或更换零件后随意喊价。

偷梁换柱:一些家电维修服务点经营证照不全,没有取得合法经营资格。修理家电时,擅自更换里面的部件,使用不合格元器件,甚至把旧的零配件充当新零件换给消费者,欺骗消费者。

售后服务难做,不良的用户的售后体验,会让企业失去口碑和公信力,售前服务做得再好,售后拖后腿,拉低企业整体印象分。

由于家电产品特性不一、现场安装环境复杂、用户需求多样,且行业内一直由服务商派工安装和负责售后,因此服务全节点不透明、服务技能与收费缺乏规范、售后响应处理慢等问题成为行业痛点。

售后服务保障是影响消费者购买决策的重要因素,家电电商需攻破售后服务瓶颈,对此,奇兵到家平台为助力家电企业解决全国售后问题,不断升级平台服务,以获得更多消费者的信赖并赋予消费者更优越的体验感。奇兵到家搭建覆盖全国的专业售后服务体系,严格把关离消费者最近的终端售后服务,提升用户的到场服务体验。

奇兵到家,一个找安装师傅的平台。提供全国上门安装、维修、配送、测量服务。160万安装师傅覆盖全国区域,是行业领先的家居安装服务平台。商家可找到安装家居家具,厨电卫浴,门窗锁具,窗帘灯具的师傅,也可以解决产品配送,维修的售后问题。

奇兵到家是可信任、维修、售后一站式无忧托管解决方案提供者,平均每月处理订单300000+,订单预约及时率98.8%,订单完成率100%,帮助电商商家获得好评率99.2%。

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此外,价格问题一直是消费者与企业间的鸿沟。针对此问题,奇兵到家平台下单模式设有三种:“一口价下单”、“报价下单”“悬赏下单”。

一口价下单:全国统一标准价,支付后,师傅立即下单与客户预约上门服务;

报价下单:成功发布报价订单,多个师傅报价,择优选用师傅,支付后,师傅立即接单预约客户上门服务。

悬赏下单:价格自己定,支付后,师傅立即接单预约客户上门服务。

通过全国统一标准价,可以了解行业的基本的报价情况,让价格更透明,师傅报价和自主报价,通过竞价的形式,选择价格实惠的师傅。多订单,可以跟师傅协商,获得更大实惠,除此之外,单单还能领取平台发放的优惠券。在一定程度上解决师傅收费不透明、乱收费等痛点。

家电经销商借助奇兵到家经销商升级售后服务,让消费者有良好的售后体验,通过高质量的服务维护好客情,进一步帮助商家打好售后“服务牌”,让企业更长远的发展。

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