好服务 赢人心|一封封手写信的背后，是用户对天格中国高端实木地板高端服务的全面认可
有人说，地板是家的核心支撑，它不仅承载着生活的温度，也记录了日常的足迹。一份高端而舒适的地板体验，既来自产品本身的卓越品质，也离不开专业安装服务的全程护航。在行业普遍尚未重视安装服务对地板使用体验的决定性影响时，作为高端实木地板的领导品牌，天格中国高端实木地板始终致力于通过不断提升服务质量，为用户打造高端的地面体验。正因如此，天格也赢得了众多用户自发的肯定与赞誉。更难能可贵的是，当今互联网时代下，仍有许多用户不约而同地选择手写信的方式，为天格的安装工程师团队写下真挚的表扬——这些质朴文字的背后，映射出的正是专业与匠心的深刻体现。
专业服务高标准 成就优质口碑
地板作为半成品和耐用消费品，安装服务的质量直接决定了用户的长期使用体验，而这很大程度上取决于安装人员的专业技能和标准化流程。但目前在行业内，大部分地板安装人员很少经过专业的培训与考核，也没有标准完善的流程作为安装依据。因此由于安装不专业带来地板安装翻车的案例在各大社交媒体平台上屡见不鲜。
天格深知培养专业安装人才的重要性，因此在2014年，天格就全面启动“匠心服务体系，并随后成立地板行业安装服务人才专业培训机构“天格匠心学院”，正式开启地板安装工程师的批量化培养。目前，天格安装服务站已经拥有专业安装工程师超400人，团队持续扩充的同时，也在不断完善人才培养的标准化流程。从理论课学习到实操培训，长周期系统化的培训课程，全方位提升安装人员的安装技能。“在安装过程中，两位师傅更是以精湛的技艺和严谨的态度，确保了每一块地板的铺设都既平整又美观，每一个细节都处理的恰到好处”，每一句亲笔写下的肯定与信任，都是天格最宝贵的口碑力量。
相较于依赖安装经验进行地板安装，科学统一的标准化流程更能确保地板安装后的效果及全生命周期的使用体验，从地面平整度、地面含水率等地面条件的检查，到铺装前的主要被，以及正式铺装时地板铺装方案的确认、试铺及预留伸缩缝等，每一个环节都能找到清晰可执行的标准，充分保障地板最终效果的呈现。“最后地板安装完毕后，呈现的效果真的是令人满意”，用户发自内心的认可，正是对天格安装服务最有力的肯定。
匠心服务高素养 赢得用户认可
在安装服务的执行过程中，安装人员优秀的服务素养也是影响用户体验的另一大方面。因此天格总部在培养安装工程师时除了对专业技能上有严格的把控之外，对安装人员的素养也提出了更高的要求，主要体现在服务态度以及安装现场管理两方面。
首先在服务态度上，天格注重让每一位安装工程师与用户建立良好互信的关系，从安装前的预约到安装结束，每一个环节都要与用户进行紧密沟通。面对安装过程中用户提出疑问时要主动为用户进行解答，“安装时间很快就约好了。两位安装人员张慰安、李超武征求了我们的意见后，也针对室内布局给出了很合理的意见”；“为了帮我家安地板一天都没吃饭，并且给我讲解了很多装修和养护地板的知识”。以匠心服务用户，让用户从每一处细节上体会到天格始终秉承“以用户为中心”的理念。
不仅如此，在安装过程中，天格的安装工程师十分注重安装现场的3s管理，遵守总部严苛的标准。“最后感谢他工作结束后帮我们带走了垃圾，还帮我们清扫了卫生”；“两位师傅不仅按时完成工作，还主动清理了工作现场，确保我家在地板安装完毕后依然整洁如初。这样的服务体验远远超出了我的预期，让我深刻体会到了什么事真正的优质服务。”来自大连的多位用户都表达了他们对天格地板安装现场3s管理的高度认可。“一切为了口碑”对于天格400余名安装工程师来说不是一句空泛的口号，而是用每一天高素养服务下认真践行的服务宗旨。
在家居行业内，“以用户为中心”是大部分品牌都提倡的核心理念，但是将理念真正落实到每一个环节并不是一件轻松的事情，需要高标准服务人人才去践行和落实。天格安装工程师团队正以高标准服务团队的形象为行业树立了标杆，相信在以天格为代表的优秀品牌带领下，越来越多品牌会更好地重视服务过程，带动整个行业服务标准的提升。
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