我眼中的2020|陈穗青：帮商户“输血”的同时也要“造血”
一场新冠肺炎疫情的爆发注定了2020年不同寻常。因政策性延迟复工、线下门店流量锐减、各类营销活动中止使得中国家居业的第一季度业绩受挫，至此，原本就处于转型与洗牌关键期的家居业打响了“企业保卫战”。
在这场“保卫战”中，迎难而上成为众多企业的不二选择：近年来高举的“智能制造”大旗在关键时期填补了部分产能空白；品牌营销主要阵地从线下转至线上，行业迎来盛况空间的“线上激战”时期；行业服务“破壁”，推出随时随地24小时在线客服，响应消费需求……
冬夜再长，终将迎来春日曙光。新浪家居特别策划“我眼中的2020”，对话家居行业专家与企业家们，看看疫情当前，企业又该如何在重压之下见危识机、排兵布阵？疫情之后，中国的家居消费何时“回暖”？共探2020年家居业态究竟会发生哪些重要变化？
本期采访嘉宾：马会家居总经理陈穗青
嘉宾精彩观点：
1. 减免租金是马会家居为商户“输血”，此外我们也希望能帮商户“造血”。
2.消费者意识到专业的东西必须找专业的人来做，没有人能比设计师更了解家居空间了，这也是设计师渠道大热的原因。
3.企业要找准定位、有自己的强项、有核心价值，才能长远的发展。
4. 互联网时代，企业发展一定要有互联网思维。对于传统企业来说，是否要快速向互联网迈进，主要还是要看企业的发展逻辑。即便整体企业还没有达到完全互联网化，也要有互联网思维。
以下为采访实录：
新浪家居：2019年12月31日，马会家居正式续约赛马场。10年间，马会家居有哪些里程碑式的发展节点？未来马会家居的发 展方向和规划是怎样的？
陈穗青：马会家居作为广州家居卖场的后来者，最开始的定位是建材和家居。经过两到三年的探索，我们发现以建材为主更适合马会家居的发展路径，马会家居坐落于珠江新城。地理位置决定了我们的高度。2013年，我们开始向高端建材方向去转型，减少了家居的份额，只留下精准的、定位偏高端的品牌，成为以高端建材为主的商场。
新浪家居：有调查显：2019年部分卖场1-9月整体销量比去年同期下滑了30%以上，更甚者下滑至50%。马会家居2019年的经营情况如何？
陈穗青：家居行业受大环境的影响，特别是房地产政策的影响。好在家居人已经有了应对经验，2008年的风波让大家束手无策，2012年的低谷期，让行业有了抱团取暖的意识。2019年下滑减缓，大家目前的心态比较平稳端正。家居人已经提前开始积极应对，做了很多充分准备，例如更新产品、多渠道共建，丰富资源。
新浪家居：消费升级趋势下，消费者对高端建材产品的需求与日俱增，马会家居的定位一直都是高端建材中心，背后的运营逻辑是怎样的？
陈穗青：马会家居以建材为主，同时营造多元化、多品类、一站式的购物体验。凡是家里所需的，我们都会尽量去满足，这是我们当前的布局。一个商场要成功，除了高端，还要有一些适当的补充，价位也要符合经济原则。不能一味往高处走，也要按照市场发展规律进行调整。每个卖场都会遇到商户流动问题，这是难以避免的，我们会及时关注商家动向，根据市场和行业发展情况，适当进行补充，引进符合定位的品牌，尽可能让商场丰富多元。同时，我们跟核心商户保持良性互动，互相支持。这是一种平衡的状态，让每一位走进马会家居的顾客都能感受到我们的用心。
新浪家居：疫情期间，马会家居减免了2、3月的商户租金，距离正式启市，已经过去一个多月了，商户现在的状态是怎样的？卖场还推出了哪些帮扶政策？
陈穗青：马会家居2月17日开业，当时只有50多家，一个星期后基本上都正常营业了。在疫情期间马会家居也做了减免2到3月份租金的政策措施，希望大家有一个稳定的心态，能拥有坚持下去的动力。减免租金是马会家居为商户“输血”，此外我们也希望能帮商户“造血”。虽然现在很多落地活动不能做，但是我们也积极在筹备。今年五月份是马会家居10周年店庆，我们现在也在计划中。
卖场里，走设计师渠道的商户非常多，今年马会家居也会牵头做一些设计师的活动，也会为设计师打造一个专属空间。我们也跟很多设计师团体、协会进行沟通，希望今年能与进行设计师进行深度合作。
新浪家居：很多企业开始走设计师渠道，马会家居开拓设计师渠道是转型吗？
陈穗青：应该说是升级，或者是加紧合作。马会家居的商户品牌丰富，环境和配套都非常好，深受设计师的喜爱，也非常支持我们的各项活动。设计师渠道火起来，很大程度上是因为消费者已经意识到专业的东西必须找专业的人来做，没有人能比设计师更了解家居空间了。未来我们希望能够提供更好的空间环境让设计师展现自己的才华，提升设计师的体验感。
新浪家居：以红星美凯龙、居然之家为代表的综合商业体入驻广州，成为一股不可忽视的力量，同时为广州本地卖场的发展打开了新思路，未来家居卖场的发展方向和趋势是怎样的？
陈穗青：红星美凯龙和居然之家是数一数二的大品牌，他们入驻广州对于广州本地的家居卖场来说，可以更多的进行交流，也为我们提供了学习机会。对于消费者来说，也有了更多选择，营造良好的消费氛围。广州市场是非常理智、非常理性的。未来家居卖场依旧会理性发展。广州的消费者很务实，冲动型消费相对较少。底蕴够厚，产品有内涵的企业一定会越来越好。找准定位、有自己的强项、有核心价值的品牌也会越来越好。
新浪家居：在当下，家居卖场必须改变旧有思路，不断更新经营模式。只有使自己一直走在时代的前沿，如此才能活力长存。互联网时代下，家居卖场如何在经营模式上做出创新？对卖场转型有哪些思考？
陈穗青：互联网时代，企业发展一定要有互联网思维。对于传统企业来说，是否要快速向互联网迈进，主要还是要看企业自己的发展逻辑。即便整体企业还没有达到完全互联网化，也要有互联网思维。对于我们传统建材企业来说，线下是我们的主战场，很多实际工作是没有办法完全依靠互联网的。
新浪家居：受疫情影响，2020年2月全国建材家居景气指数（BHI）为历年同期最低值。疫情过后，家居卖场该如何恢复元气？
陈穗青：我们都相信疫情过后，卖场就会恢复元气。家装是刚需，消费者的装修需求只是暂停，不代表没有。特别是在家时间长了，有更多时间去思考家居环境问题，这些都会成为隐形需求。开业之后，我们给商家预留了一段时间做开业前准备，但是开业没多久就有商户反映，已经有顾客上门了，所以需求还是在的。需求可能会降质，但不会消失，我们对未来很有信心。
新浪家居：随着市场大环境的变化，家居卖场逐渐形成多业态抢攻市场的格局。在愈加激烈的市场竞争之下，家居卖场如何吸引消费者的目光？
陈穗青：对于商户而言，一定要做好自己的产品，找到适合自己的渠道。作为卖场，要让消费者享受到便利和放心，减少购物过程的顾虑。马会家居有地理位置的优势，我们的商户也非常努力，共同为消费者营造良好的购物体验。我们要把每一个渠道，做的再好一点、再细一点。
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