骊住陶江：多品牌多品类多渠道齐头并进，赋能家居行业生态更大想象空间
【太平洋家居网】近几年，面对中国经济结构转型、家居行业流量渠道变革、房地产增量红利变化、消费市场竞争加剧等客观实际，加之2020年“黑天鹅”新冠疫情突发事件影响，家居行业在挑战中摸索前行，传统的营销模式及战略战术对于品牌长足发展和盈利驱动已成掣肘，对业绩的拉动更是愈加吃力。而骊住则通过对全球消费者消费需求的深度洞察、聚焦创新品类和产品研发，不断升级创新科技技术，延伸品牌产品线，深耕渠道，立体布局，坚持多品牌多品类协同发展，深化整体解决方案服务战略，不断突破充满挑战的市场环境，实现持续稳健增长，彰显出骊住强韧、坚实的品牌竞争力。
为深度挖掘骊住背后的品牌故事和经营之道，PChouse太平洋家居网记者采访了骊住水科技集团（LWT）大中华区首席执行官陶江女士。
▲ 骊住水科技集团（LWT）大中华区首席执行官 陶江
【PChouse】放眼国际和中国市场，家居生活品牌林立，与其他品牌相比，您认为骊住的核心竞争力是什么?
【陶江】骊住在全球范围为包含中国在内的超过10亿的家庭，提供综合性的家装产品和服务。对消费者需求的深刻认知，以及在此基础上研发出的足具洞察的综合性产品和服务，形成了骊住的核心竞争力。
在中国，骊住采用了多品牌和多品类齐头并进的战略，为不同层级的消费群体提供针对性的家居生活解决方案。相较于单一品牌打天下的策略，骊住的战略更具针对性和灵活性，更能满足不同消费人群对不同品牌和产品的功能需求。在过去的30多年里，骊住集团先后将美国美标、日本伊奈、德国高仪和骊住等全球品牌引入中国，为中国消费者提供整体解决方案的服务。这一竞争战略正展现出强劲的活力，驱动骊住在中国的业务持续高速增长，进而进一步强化了骊住在中国的核心竞争力。
【PChouse】据2020年度红点设计奖的官方消息，骊住旗下17个产品斩获了多个工业产品设计大奖荣誉。您认为骊住产品在设计上荣获如此之多的肯定，原因是什么？
【陶江】任何一款获得红点等全球设计奖项的骊住产品，其背后都反映了骊住对消费者需求的深入洞察。产品的设计源于对消费者的理解，不论是精美的外观设计还是细腻研发的内部功能，都需要贴合消费者的所需和所爱。骊住这一核心理念和实践，是骊住旗下各品牌能够获得如此多红点等全球设计奖项的根本原因。
▲伊奈卫浴卫浴S600套间系列
骊住集团的产品开发除了以消费者为核心的理念，同时离不开公司的创新能力和创新人才。 拥有优秀的创意设计人才，是骊住实现可持续的产品竞争优势的基础。我们的团队凭借丰富的产品设计与体验，与客户建立牢固的情感联系。骊住时刻谨记着自己的设计目标，始终致力于为消费者打造更完整的体验，并执着于凭借自己的能力鼓舞并激发世界、挑战并打破常规、影响并创造未来。例如德国高仪始终专注于设计人才的培养，坚信设计不仅仅是一种驱动力，更是企业价值的一部分。集团自己内部培养的设计团队，在保证产品美观质量的同时格外重视产品以人为本的理念。在这一前提下，我们设计的产品屡获多个国际设计大奖，更在2019年获得红点年度最佳品牌大奖。
中国是骊住最重要的研发服务市场，为了持续加深对消费者的认知与需求理解，骊住在上海设立了亚太研发中心。一直以来，骊住集团致力于将最新的卫浴产品及技术带给消费者，这助推了其在中国市场的成功。为进一步发挥其影响力，骊住亚太研发中心不断升级，成为骊住全球最先进的研发中心。与日本（总部）、美国（美标）和德国（高仪）的三大研发中心相比，占地2500平方米的亚太研发中心服务于骊住集团旗下的所有品牌，并在全球范围内发挥着重要作用。研发中心设有展厅、实验室和体验中心，用于展示骊住集团旗下美标、高仪、伊奈、骊住、DXV等品牌的最新技术创新成果。亚太研发中心对于骊住集团的全球研发具有重要的意义，它是骊住集团第一个支持和服务所有水科技品牌的研发中心，并实现了新科技的应用，如HPC（高压注浆）、物联网、智能座便器、系统整体卫浴、数字解决方案、智能家居、3D软件/扫描仪、CNC（计算机数控系统）机器等。正是有这样强大研发能力的持续助推，骊住集团才得以在市场中脱颖而出。同时，研发中心的战略地位使我们能够服务更多潜在的消费群体。研发中心始终秉承“简易制造”的理念，将测试、体验和培训功能整合为一种模式以满足不同国家的多样化需求。未来，骊住将聚焦于升级现有科学技术，开展更多具有开拓性意义的项目和技术，探索新的品类以更好地应对用水和住宅的挑战。
【PChouse】对于家居空间设计和居家生活方式，不同地区和国家、甚至是同一国家不同城市、不同家庭、不同年代的消费者都有着不同的理解和需求，骊住产品是如何做到因地制宜的？
【陶江】骊住集团凭借自身的品牌与品类、以及具有竞争力的产品组合及技术优势，为不同地区、国家和年代的消费群体提供针对性的解决方案。骊住集团深厚的技术储备和设计能力又为不同国家和地区的不同人群的需求进行强大的赋能。
▲高仪蓝气泡水系统，即刻畅享5°新鲜气泡水
譬如，德国高仪深谙消费者对生活品质的追求，他们的沐浴需求并不止于基本的身体清洁需求，还需要更多畅爽享受的体验。高仪水之交响F40奢华淋浴系统，除基本清洁功能外，还能够通过音乐、灯光、多种出水方式给消费者带来愉悦的淋浴感官体验，释放压力，让消费者犹如置身于大自然的瀑布泉水之中；又如高仪波蓝气泡水系统，通过厨房龙头直饮健康新鲜的气泡水，给消费者带来更鲜活健康的饮水生活享受，让家成为天然健康水的调饮吧；而美标则为年轻人提供充满活力的设计，美标小精灵增压手持花洒赋予每个年轻人属于自己的色彩花洒；而源于日本伊奈的产品强调纯净素美，其赛天思全自动智能一体机坐拥四大黑科技，设计上体现了日式美学，技术上传承了日本工艺的细腻，为对清洁卫生有更高要求的消费群体带来更加洁净卫生而且美观的智能座厕。
▲ 美标小精灵增压手持花洒
骊住便是这样通过多元化的品牌，强大的技术和产品功能组合，有效做到因地制宜，满足不同国家和地区的不同人群的需求。
【PChouse】骊住如何理解和看待中国消费市场？为满足中国消费者的生活需求，骊住做了哪些努力？
【陶江】中国是骊住的核心战略市场，且作为高潜力市场成为骊住全球三大重点市场之一。中国是为数不多引进骊住主力业务和核心品牌的市场。去年,中国升级成为骊住集团的独立运营区域，这也是骊住对中国市场规模以及其所带来机遇的认可。除此之外，骊住在上海设立了骊住亚太研发中心，以强化对中国市场的技术支持。纵观骊住的全球运营，中国在地理和文化上最具多样性，经济持续快速发展，居民收入稳步增加，广大消费者对品牌和产品的需求朝着多元化的方向发展。骊住针对这些主要趋势，通过多品牌、多品类化和进入不同价格区隔的战略，满足中国多层级市场和消费者多元化的需求。
为了让消费者享受更方便、愉悦的购买体验，骊住在上海开设了第一家全屋家装体验旗舰店，为消费者带来一站式解决方案。该门店拥有多品牌、多产品组合及多元化的服务，依托公司的专业知识，满足消费者日益增长的需求和一站式的服务。
▲全屋家装体验旗舰店
▲全屋家装体验旗舰店
在零售方面，骊住继续深耕传统业务，加速渠道下沉，让消费能力逐步提升的三至五线城市消费群体也享受到更好的产品及服务。在线上渠道方面，我们与京东达成战略合作伙伴关系，双方承诺为消费者提供更便利的增值服务以实现服务升级。同时，我们与天猫也达成了战略合作伙伴关系，联合天猫发起的三体计划，创新消费者购物路径，为消费者提供沉浸式的互动购物体验。
【PChouse】近几年尤其加之今年疫情期较长时间的“宅生活”影响下，中国消费者的消费需求和居家生活习惯也发生了极大变化，对于解决“懒”与“健康”问题的需求越加强烈，智能家居、健康家居的需求亦随之上涨。骊住产品的研发设计是如何实现或者融合高度“智能化”、“健康舒适”这一消费需求的？具体体现在哪里？
【陶江】骊住始终致力于提供创新的厨卫解决方案，以更好地满足消费者对智能化和健康舒适的需求。
今年疫情防控期间，不少人选择了“宅”在家里，，大家每天厨房、卫生间、客厅、卧室几点一线，才发现居家舒适度是多么的重要，并逐渐意识到健康家居产品的重要性。之前被忽视的需求开始觉醒，对家居生活的智能化升级需求也被提上了日程。
▲高仪雅瑞娜智能座厕
骊住集团下的众多国际品牌能够有力帮助消费者解决这些生活痛点。像高仪智能座厕雅瑞娜和伊奈智能座厕赛天思G具备系统化的除菌、抑菌功能，其离子除菌和水瓷超净技术可有效抑制空气中的细菌和病毒，减少座厕内壁表面污物残留；美标卡斯图连体座厕的乐享净技术，在釉面高温烧制时加入纳米银离子成分，形成乐享净抗菌釉面，抗大肠杆菌、金黄色葡萄球菌的效果显著。诸如此类的洁净卫生系列产品为消费者打造了更加健康的卫浴空间。
▲美标卡斯图套间
高仪明达Touch触控厨房龙头和足控厨房龙头可以让大家在繁忙的厨房工作中解放双手、避免交叉污染；骊住厨房的柜体和板材，环保等级均达到F4星标准（日本对甲醛的标准体系定义，符合这个等级的产品的甲醛释放限量平均值不超过0.3mg/L），这些智能产品可以有效地帮助消费者打造健康洁净的厨房空间。还有高仪TOUCHLESS自动感应龙头，它能消除交叉污染和细菌传播的潜在来源，在消费者出入的更多公共空间，例如商务、交通枢纽、医院、公用卫生间，打造了洁净卫生健康新空间。
【PChouse】新冠疫情的黑天鹅事件，引发了很多行业及企业对如何应对突发事件、如何抗风险问题的深度思考。骊住作为行业标杆企业对于家居品牌如何提升扛风险能力方面有何看法？
【陶江】我们认为提升抗风险能力需要做到的是：快速反应，积极应对，从战略到执行层面都做审慎的回顾，必要时进行积极及时的调整。危机不仅是危险，更是机遇。若危机管理得当，可以帮助企业提升自身的抗风险能力，并稳固提升业务。
今年面对突发的新冠疫情，骊住迅速作出反应，为员工和业务伙伴提供卫生防疫工具的支持，尽量减少疫情的影响，以确保业务连续性。骊住于今年1月成立了全球工作组，负责监控事态发展、在内部社交网络上发布最新消息，并鼓励员工在家办公。此外，骊住将所有会议、活动和培训项目都移至网上。早在疫情爆发之前，骊住就制定了有助于线上沟通的会议平台和工作政策，大多数员工都可以居家办公开展业务。同时，骊住集团时刻关心经销商的动态，与他们保持及时的沟通，以缓解其在疫情阶段面临的压力，并坚定地与他们一同迎接挑战，携手战“疫”。正是由于骊住集团在确保员工安全的前提下，与其保持及时、有效的业务沟通，全体员工才得以顺利度过疫情严重的时期。
疫情稍微缓和后，我们立即在快速变化的环境中保持稳定、抓住新机遇。骊住借助多品类、多品牌产品组合的优势，并善用电子商务渠道的灵活性，为消费者提供一站式线上解决方案——涵盖购物、设计咨询、物流以及安装等全部流程。另外，我们还尝试在电商平台上进行直播，与消费者实时互动。随着经济渐入复苏阶段，我们将继续秉承着公司的核心价值观，走出疫情带来的阴霾，继续将品牌做大做强。
疫情带来的深远影响，为全球供应链和各个组织的商业运作都带来了挑战。本次疫情也给企业敲响了警钟：公司必须认真审查如何通过战略、政策和程序，应对不可预测的情况及威胁。骊住正因为采取了以上及时有效的行动，稳步度过了危机。
【PChouse】现在比较流行将2020年下半年称为“更有希望的下半场”，请问骊住在继续稳赢下半年市场方面有哪些战略规划？
【陶江】疫情确实给中国和世界经济带来了不确定性和短期挑战，但不会改变中国经济必定长期向好的趋势。骊住对中国的经济发展前景充满信心。中国市场在未来依然是骊住集团实现可持续增长的重要引擎，为此骊住从以下四个方面做了长远的规划。
第一，不断推进产品迭代以满足中国消费者需求。短期来看，疫情对整个行业的影响较明显；长远看来，随着疫情的逐渐缓解和消费需求的回升，消费者希望改善其生活环境的需求将不断增加，尤其是智能健康方面的需求，而这将继续推动整个行业需求发展。比如越来越多的消费者在选购座厕时开始考虑智能除菌座厕，而骊住集团旗下的品牌及产品可以有效满足消费者对产品更新换代的需求。这体现了疫情给我们带来的反思，即真正舒适的居家生活应该是建立在卫生健康的基础上。
第二，家装行业的服务仍然是消费者关心的重点。如何更好地服务消费者，让他们从设计咨询、选购产品、运输配送、后期安装及售后服务等各个环节都省心、安心，是骊住一直追求的目标。为了贴合大家的消费习惯，骊住集团加强了线上服务渠道，于今年全面启动开通线上美骊焕新服务。每一位消费者都可以通过线上预约服务，在24小时内拆旧焕新打造全新厨卫空间。
第三，骊住将加速多品牌、多品类策略，对于已入驻中国的品牌业务，计划加大投资力度，并介绍更多全新类别与具有设计感的产品以满足本地需求，为中国消费者带来更好的体验。在消费者占据主导地位的市场环境里，唯有不断满足其需求、赢得其信赖的品牌才可能在市场中脱颖而出。
第四，实现渠道的多样化。电商为整个行业孕育了广阔的发展机遇，“云购物”和“云直播”进一步融合线上和线下平台，让消费者跨越地域的限制，从而获得更好的购物体验。除了现场直播的销售方式外，线上和线下购物都将成为一站式购物系统的一部分。
我们在变中求稳、危中寻机，抓住多品牌资源优势，加快拓展电商渠道，优化自身解决消费者从产品选购、设计咨询、运输配装全流程的需求的能力。比如，与中国电商平台天猫以及京东合作，携旗下多个全球品牌入驻，借助这两大电商平台庞大的活跃用户群体触及更多消费者，加速电商服务在新兴市场的下沉，为消费者提供更丰富的产品和更便捷的服务。因此，骊住也从中孕育了新的发展机遇，彼此赋能，协力推动厨卫家装行业生态革新，打开更大想象空间。
责任编辑：李召莉相关知识
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