中国暖通人|王畅文：画一个半径三公里的圈 圈出轰雷特色社区服务体系
人物简介
王畅文
上海轰雷智能科技有限公司 创始人
湖口上海商会 副会长
南汇新城镇商会成员
舒适家居青年俱乐部成员
中国建筑金属结构协会舒适家居分会讲师
服务特色
新时代轰雷特色社区服务体系
1、立足临港，服务临港，临港周边的楼盘市场占有率约为50%-68%。
2、贴身服务(接到报修电话1小时内到达现场)
3、轰雷精工3.0安装工艺
4、轰雷舒适3.0生活品质
INTERVIEW 采访现场
【Q】：非常荣幸能够采访到您，您创立的轰雷舒适家拥有很强的竞争力，客户口碑非常好，您创造了轰雷特色社区服务体系，这是如何建立的呢？优势又是什么呢？
【王畅文】：我在从事暖通行业的时候，一直在考虑一个问题，归根结底行业是提供服务的，而服务是有服务半径的。所以在此基础上，轰雷以半径区域来深化服务，为客户提供更好的人性化的服务，这是重中之重，所以我创造了轰雷特色社区服务体系。
【Q】：您在一次演讲当中，提到了画一个圈，您只服务公司半径三公里以内的客户，您能具体谈谈为什么这样做，然后这样做又产生了怎样的优势呢？
【王畅文】：这是我今年在杭州时跟大家分享的一个课题，题目来源于1979年，邓小平同志在南海画了一个圈。我就在想，滴水湖特别圆，它也像一个圈一样。
画一个圈，有双重含义，一是指我天天环湖跑步，每天在画圈，第二个是指我现在所从事的这份工作，基本上是在滴水湖周围，地理面积不大，区域也不大，也就大概在三公里半径左右的范围。
轰雷社区服务体系包括四个方面的内容，第一，立足于某地服务某地，专注于一个地方，第二，轰雷打造极致的服务要求，接到电话后60分钟之内必达，因为轰雷的服务半径只有三公里，所以轰雷能够达到这个标准。第三，我们推出了轰雷精工3.0工艺，并加盟了绿扳手S级工艺，这也是目前行业内最高水准的空调安装工艺，第四，轰雷打造了轰雷舒适生活3.0，我们认为，舒适生活其实是一种生活态度，所以公司会组织各种各样的亲子活动、公益活动、徒步露营等活动。轰雷立体打造各类活动，目的只有一个，让轰雷的客户享受到更好、更人性化的服务。
【Q】：安排春游、秋游的活动，产生了怎么样的益处呢？您觉得确实是跟客户产生了更好的互动或者是他们会第一时间想到您吗？
【王畅文】：首先稍微纠正一点，不只是春游和秋游，轰雷基本上每个季度都有不同特色的服务，轰雷活动不只针对轰雷的客户，在临港地区的居民朋友，或者其他的朋友，只要有兴趣都可以参加，活动有公益性的、也有亲子性的。，由于很多孩子没有经历过植树，轰雷建立了自己的公益植树基地。
植树活动地位尴尬，大的公司不愿意做，小的公司不愿意为，所以轰雷把小事情捡起来认真做，已经坚持做了两年植树活动。并且轰雷将会继续坚持下去。健康的身体、健康的生活方式是非常重要的，是做任何事业、维持家庭幸福的一个前提条件，所以轰雷会跟轰客户、朋友、同事共同来分享这一健康的生活态度。
轰雷会经常组织公司同事和朋友们进行环湖跑，同时也会组织很多家庭做亲子露营。今年6月1号轰雷组织的露营活动，有120户家庭，接近400人报名参加。活动期间轰雷有拔河比赛、有聚餐活动、有60米的美食长廊。轰雷把土灶也搬到了现场，晚上还有有篝火晚会。
这样的活动，有益于孩子们放松心情，呼吸户外的清新空气，能和父母在一起。父母也能放下手头的工作，多陪陪孩子，这也是对舒适生活的理解。除此之外，轰雷会组织一些亲子徒步活动，有16公里的山路，最小的参与者只有四岁，坚持完成了整个活动。这给参与者留下了非常深刻的印象，现在但凡轰雷组织活动，参与报名者十分踊跃。
【Q】：您能具体介绍一下，轰雷精工3.0安装工艺和轰雷舒适3.0生活品质吗？
【王畅文】：轰雷精工3.0怎么来的呢？轰雷发现在平时的工作当中，有一些客户，不满足于现有的安装工艺，所以轰雷进行了一些尝试。在尝试的过程当中，轰雷得益于众多的同行和供应商的帮助，打造了轰雷特有的安装工艺，从材料到工艺流程，为轰雷的客户带来了高品质的安装工艺，也提供了安全、健康的施工品质。
同时轰雷在今年年初也引进了绿扳手S级的安装工艺，能够在更高的水准上为轰雷的客户提供服务。轰雷组织的很多亲子活动，是与舒适生活3.0密切相关的，在轰雷人看来，舒适生活其实指的是一种生活态度，不是整天待在家里，而是要跟家人一起进行户外活动，亲近大自然，这是轰雷的初衷。
【Q】：请问，您作为轰雷舒适家的创始人，您是怎么定义舒适家的呢？
【王畅文】：舒适家从分类来讲，首先是对家的理解，有两个阶段，一个阶段是在上海拥有自己的第一个家，首先解决了有屋问题，第二个阶段是房子置换，改善生活水准，主要考虑的是舒适问题，也是轰雷正在进行的这方面。 从专业角度来理解，舒适家是什么概念，首先要在解决安全和健康的前提下，才能谈到舒适，例如房屋的结构，在装修过程当中，是不是有破坏性的施工。
健康问题有很多方面需要考虑，例如房屋装修，甲醛是否超标、是否环保。只有解决了健康这个前提之后，再来谈舒适。
舒适问题主要从恒温、恒湿、恒氧、无燥、无尘、无菌等几个方面来进行考虑的，为人们提供良好的休息，工作、生活环境。
【Q】：下一个10年，您希望轰雷是怎样的，您的目标是什么呢？
【王畅文】：我的目标是希望在现有的技术上把轰雷社区服务体系做的越来越好，计划在2020年之后，轰雷舒适家的第一个分公司能够走出滴水湖，把更好的服务提供给更多的业主。
【Q】：感谢王总的分享。
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