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对话掌上明珠家居王占强：和年轻人做朋友，实现他们要的美好生活

家居服
2021-03-19 16:59

美好生活年，向上生活季。315国际消费者权益日当天，掌上明珠家居2021品牌开放日暨「美好生活探索计划」发布会正式揭幕。

同时，掌上明珠家居《五心诺言白皮书》正式发布，活动现场，掌上明珠家居全新吉祥物Homie（哈蜜）也首次亮相。Homie来自生产美好的明珠星球，是一个以蜜蜂为原型的憨憨小精灵，造型呆萌可爱，性格活泼鲜明。Homie带着传递美好生活的使命来到地球，致力于让所有人都过上美好快乐的生活，拥有治愈一切不开心的能量。

从《五心诺言白皮书》到全新的品牌吉祥物，掌上明珠这次品牌开放日一改往日的中规中矩，变得年轻且轻松，轻食、茶点，轻松随意的信息分享，无一不传递着掌上明珠年轻化的信息。而在随后新浪家居对明珠家具股份有限公司副总经理的采访中，他也证实了记者的猜想。

新浪家居：我们注意到，刚刚发布的吉祥物Homie，非常可爱，跟当下流行的“萌经济”贴的很近，这是否标志着掌上明珠年轻化更加深入了？

王占强：是的，掌上明珠从3年前就开始有比较明显的年轻化趋势了。我们推出了“整家设计拎包入住”服务，推出了美好生活探索计划，把家具搬上了四姑娘山，刚刚还推出了全新的吉祥物Homie，从服务、生活提案、IP形象等方面，对“掌上明珠”这个32年的老品牌进行了年轻化的包装。现在我们的主力消费群是90后、95后的年轻人，他们的信息接受习惯、社交习惯和购买习惯跟70后甚至80后都有很大的不同，品牌要走进他们心里，首先就要跟他们“做朋友”，跟他们在同一频道上沟通交流，才有可能进入他们的社交圈，进入他们的话语场。所以，掌上明珠的年轻化还将持续深入，从表面的IP形象，到深度的家居设计服务，都要与年轻人同频共振，成为他们的朋友。

新浪家居：刚刚发布的《五心诺言白皮书》，将掌上明珠的服务和理念进一步细化了。把无形的服务变为可视化的标准，这也是掌上明珠年轻化变革的一次举动吗？

王占强：用心服务一直是掌上明珠自创立以来坚持的初心，“以用户为核心”是掌上明珠不断发展的核心动力。从最早的电视柜，到后来的成品家居，再到现在的“整家设计拎包入住”，很多人认为是掌上明珠在产品上的进阶，其实从更深层次看，可以认为是掌上明珠的服务进阶，抓住当下消费者的家居消费痛点，提供超预期的家居产品试用体验和服务体验，这也是掌上明珠持续发展壮大的核心动能。而刚刚发布的《五心诺言白皮书》，则将无形的服务进行了具象化的呈现，让明珠人的服务更能被感知。现在的年轻人沟通方式更直接，明珠的五心诺言让他们能更直接的了解明珠的初心，感知明珠的诚意。

新浪家居：掌上明珠的整家设计拎包入住服务，是否也进行了相应的迭代，来适应当下年轻人的生活方式和更好地实现社会化营销？

王占强：现在市面上很多品牌都在做整家设计服务，消费者的家居消费习惯也不断被影响。他们懂什么是想要的生活，希望能够找到一个能够满足他们需求，甚至给他们带来“超预期体验”的品牌来规划他们的生活。掌上明珠“整家设计拎包入住”的服务已经做了三年时间，在这三年中，明珠积累了非常多的优质客户。今年，我们希望能够更“温暖”，把案例展示做得更有烟火气，鼓励我们的优质客户将居家案例在各种社交媒体上进行分享，形成以居家生活分享为核心，生活态度为辅助的分享机制，用更生活化的内容与年轻客户沟通，久而久之形成一个生活分享圈子，这些圈子的参与者，成为明珠的铁粉，形成类似小米“米粉”的线上社群，明珠的社会化营销也就成功了。