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软装百大门店·玉兰深圳专卖店负责人李伟毅

家居服
2021-06-03 11:56

中国家居软装行业的发展进入了白热化阶段，各个品牌之间竞争日趋激烈，纷纷做出多种尝试以寻求突破口，进一步下沉消费者端。在家居软装行业转型升级的新时代，终端门店作为家居市场的构成基础，肩负着连接品牌与消费端的重要责任，其重要程度可见一斑。

新浪家居重磅推出《中国软装行业百大门店计划》，旨在寻找具备先进经营理念、成熟管理思维，拥有创新潜质、前瞻能力，能够为行业注入新鲜血液、引领发展的优质门店，聚焦代表性金牌门店及其经销商，挖掘门店经营的独特之处，树立中国软装门店标杆与榜样，定义终端门店的未来格局！本次，接受专访的是广东省深圳市玉兰专卖店负责人李伟毅。

入行多年坚持市场规范

“我在这一行也做了十多年了。”从学校毕业后，李伟毅在机缘巧合之下进入了软装行业。尽管对软装知之不多，深圳当时的房地产行业发展得如火如荼，刚刚毕业的李伟毅看到了与之配套的软装行业潜在的发展规模。入行伊始，他在一家香港公司工作。也是在那里，他建立了自己对行业规范的整体价值观。此后从业数年，他选择转变身份，转型线下经销商，开设了自己的软装门店。

然而，离开相对规范的香港公司，李伟毅发现，眼前的软装市场与自己的过往经验不能完全吻合。当时的深圳软装市场，尚处在野蛮生长的阶段，市场发展并不规范。许多门店不注重品牌，产品品质也相应参差不齐，线下门店内各类品牌混杂。消费者选择成本较高，也难以对门店交托信任。在这样的市场环境下，李伟毅仍然怀揣自己固有的服务理念，希望能为消费者提供高品质、高标准的用户体验。创业之初，面对鱼龙混杂的市场，他经历了许多观念上的冲突。一路慢慢摸索，他逐渐熟悉了市场的情况与规律。

根据自己多年的从业经验，李伟毅相信眼前的紊乱只是一时的，品牌化规范化才是市场未来的发展方向。在做工程的过程中，他接触到了玉兰。“当时就开始思考，在不刻意压低价格、恶性竞争的情况下，玉兰是如何接到那些项目的。事实证明，他们靠的是服务跟品质。”参观工厂的时候，李伟毅了解到了规范化工厂的运作，对专业化的材料、设备、库存等印象深刻。与玉兰合作几次后，他更被玉兰对服务品质的追求所打动。合作的客户能够做到零投诉。“跟玉兰深圳这边接触多了就发现，作为一个品牌，工程能这么做，那家装应该肯定也没问题。”玉兰作为老牌软装品牌，其出色的口碑与规范的品牌运营深深吸引着他。因此，在一段时间的接触之后，李伟毅再一次转变身份，从一开始的竞争对手，选择加盟玉兰。

以专业为导向注重软装搭配

加盟早期，李伟毅的门店经营还是以墙布为主，在不断的经营磨合中，李伟毅逐渐在门店中增加了窗帘的业务。做出这一选择，既有品牌提供的渠道加成，更是他自身针对市场做出的判断。目前，一线城市中精装修的比例不断提高，市场对一体化家居装饰的需求也日益凸显。根据自己对市场的调研与观察，李伟毅发现，需要将产品进行统筹，为消费者提供更为全面的软装服务。“整体软装搭配，这是未来的一个趋势。虽然墙布这一块暂时的量会少一点，但也是后续软装发展方向不可或缺的一环。”

目前，深圳玉兰门店配有销售、客服、施工等部门。能令客户满意的服务必须贯穿于售前、售中、售后全程。在团队培训中，李伟毅坚持以专业为导向，以产品为核心。无论是负责销售的店员、负责施工的工地负责人，还是负责售后的客服，都需要对产品的特征与性能有充分的了解。平时，他会定期组织销售人员学习新产品，了解并掌握产品性能。关于产品的实际呈现与落实，李伟毅也用心思考。在售中这一环节，李伟毅格外重视软装搭配。因此，团队培训中，也特别注重设计与专业。另外，施工现场存在许多不确定因素。施工团队不断总结经验，针对各种类型的墙体、不同类型的突发情况都提前做好了预案。

终得百大，择一事终一生

平时大多数时间都呆在店里，李伟毅全身心扑在工作上。有时忙起来顾不上吃饭，店里摆满了各种方便食物。谈及家人，他直言，与家庭相处的时间比较有限，现在的生活还有很多改善的空间。眼下，为了门店，他只能尽量把握工作与家庭之间的平衡。“最想感谢的还是家人的支持，有的时候回去晚了，还能有一口热饭吃。”每周他会休息一天，回家陪陪孩子，给家人做做饭。生活中，李伟毅喜欢旅游，与家人一起出去放松。只是，哪怕身在外地，他也不免带上一点“职业病”，游玩之余不忘工作，到当地去逛一下建材市场。

目前，就零售方面，门店平均全年销售量在500万左右，门店面积达200㎡。获得百大门店，惊喜之余，李伟毅也把这个奖项视为一种鞭策。行业竞争压力不小，他希望能更加努力，在软装行业发光发热，对得起“软装百大门店”的称号。谈到成功关键，李伟毅认为，重点还是落在专一与专业上。“深圳的市场很大，但很少专卖店。很多门店都不愿意打某个特定品牌，相对来说做得太杂，业主就没有信心了，不像我们单一品牌有说服力。选择品牌很重要。”未来，他希望疫情过后，业绩能再有所突破，尤其是窗帘方面，希望今年能有20%的增长。择一事，终一生，从业十余年，软装行业是李伟毅的初心，也是他今后的奋斗方向。