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重庆家居人物志--他们,居然之家严选派!

  2006年,随着全国家居连锁商场进入重庆,一大批家居品牌经销商随之进驻,从代理商,到品牌运营商,再到深度服务商,他们有的从1个品牌起步,到10多个品牌;从1个店,到数十家店;也有的从始至终,专注于一个品牌的运营与服务。

  他们的共性是:严选品牌,携手全国家居连锁平台不断优化产品场景服务体验,并以超出顾客预期的服务和营销创新,成为深受顾客信赖和喜爱的、所在品类的佼佼者。

  新浪家居重庆联合全国家居连锁领军企业居然之家,特推出《重庆家居人物志——居然之家严选派》,专访2006年-2021年这15年来在居然之家平台上坚守品质与服务至上的家居BOSS们,看看他们这一路走来的坚持与创新,以及做大做强的秘诀。

做深做透 做长期主义的品质家居

重庆怡美生活国际家居 董事长 刘传群

  接受采访的当天,刘总正带着怡美团队进行阿米巴培训。怡美生活国际家居,现有10多个品牌40余家店,有效的运营管理势在必行。“我们跟随居然之家学习先进的方法和经验,与时俱进。”

  2006年,刘总是最早一批进入重庆居然之家的商户,从第1家楷模家具做起,15年来扎根重庆居然之家,到现在怡美家具旗下已扩充到10多个品牌。

  怡美旗下Natuzzi、夏图、舒达、M&D、OOD、北美之家、楷模、大普等,都是响当当的“头牌”,刘总在选择品牌时,“做什么”和“不做什么”都非常清晰,“做有生活态度和品质坚持的国际品牌”,在品质、设计、服务、运营上,做到所在品类的当地以及全国都名列前茅。“不做挣快钱的,不追所谓的流行。”

  说到这几年的最大感受,刘总表示:客户对家居生活享受的变化,从以前的显摆,到“取悦自己、功能多样化、宅家享受”。比如,客厅不一定放电视,电视柜也不再是必备,而是选择做成书柜,是一个自在放松、家人一起阅读的空间;餐桌可以做到2.5米长度,不但满足就餐,还可作学习、办公、亲子互动等功用。“我们的产品,让大家更愿意呆在家里,对家的依恋更强了,增进了家庭的幸福感”。刘总说到一个客户的故事,家里买了舒达床垫之后,之前爱应酬、在外面耍很晚的老公,变得早早回家了。“恋上了家里的那张床”。 

   

  谈到最大的收获,刘总说,是“持续深耕一个客群,一个品类,或者一个品牌,做深做透,收获客户高度的认可和信任”。围绕目标客户的需求,不断升级产品以及服务场景,给客户更好的服务体验。

  在居然之家的舒达和夏图店,都已完成重装升级。面积扩大和货品增多的同时,在场景体验、服务内容上都将带来新的享受。

  “我们很荣幸跟随居然之家。15年来,居然之家从未止步不前,在产品和服务上不断升级,根据顾客需要创新了许多服务理念,比如先行赔付、一个月无理由退换、送货安装零延迟、三包服务期延长至三年、一次消费终身服务等等,每一项都深得人心,满足高中端客户对美好家居生活的追求的同时,让消费放心。正是这样的平台,让我们也不断进步和升级,得到很好的发展”。面对未来,刘总相信,怡美生活和居然之家一起,将一如既往地带来更好的产品和服务体验,为客户营造美好生活。

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