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家具服务趋向标准化 igrow早已部署爱果乐+万师傅服务模式

家居服
2020-05-22 10:02

2020年疫情影响，网课得以大规模实行，全国中小学生在家学习的时间前所未有地延长，随之而来对家庭学习桌椅的需求也越发增加。据万师傅相关数据显示，儿童学习家具的订单量增长较快，学习桌椅领军品牌爱果乐在快递恢复后的三、四月份，服务需求较去年同期增加61%。疫情显然加速了儿童学习家具市场的发展。

爱果乐igrow是丹麦起源、国内独立运作的儿童学习家具品牌，将简约实用的丹麦风格和人体工学用于产品设计中，给予孩子持久的健康陪伴与学习辅助，以低毛利市场、高性价比产品快速普及中国市场。

爱果乐已开设全国300多个城市共500多家门店，近年来持续发力线上渠道，去年双十一，以全天成交额1.86亿的战绩，成功跻身天猫“亿元俱乐部”。

作为新兴儿童学习家具品牌，爱果乐之所以能挑战传统品牌，离不开强大的全流程供应链能力。近几年不断完善从产品设计、研发、生产到品控质检、仓储运输的整套配置，与万师傅家居服务平台共同开创出“爱果乐自营+万师傅”模式，提供全国2000多个区/县的零距离售后服务。

儿童家具从“有用”向“好用”发展，服务体验成焦点

儿童的学习成长是每个家庭的重心，随着生活水平提高和“二胎经济”升温，儿童学习桌椅由单一的家具成为更加专业的领域。

从环保、健康、耐磨的材料选择，到集收纳、书架等多功能于一体，再到脊椎保护、视力保护等人体工程学设计，现在的儿童学习桌椅在产品质量和功能性方面做了很大提升，更符合儿童的工学、力学和生理学特征。

爱果乐公开资料显示，旗下全系列儿童学习桌椅产品获得多项国际标准认证，满足年轻一代家长对儿童家具的抑制细菌、养成良好坐姿习惯等新的功能诉求。爱果乐坚持“客户第一”的原则，关注产品的科学管控，提升售前售后服务体验，建立百亩工业园，设立智能产品研发中心、生产制造工厂和产品检验中心，拥有上万平米的物流仓储中心，达到“下单后48小时内必须发货，5天内送达”的配送效率，并提供主动预约，上门安装服务。

“爱果乐自营+万师傅”模式为服务赋能

安装是家居商品服务链的重要一环，更是消费者对服务的第一体验。爱果乐基于自身完善的前、中端服务链优势，4年来与万师傅平台携手，以“爱果乐自营+万师傅”模式补充全国末端安装服务。

万师傅是专业第三方家居售后服务平台，拥有覆盖全国2853个区县的80万个家居服务师傅，定期开展线上线下的“师傅大学”专属课程，对家居商品的安装维护进行标准化的培训输出。

“爱果乐自营+万师傅”模式，将各自专业领域的优势结合，形成儿童家具售后服务闭环。消费者下单后，爱果乐仓储中心极速响应，智能配货，提供快递送货到家服务，并通过万师傅平台下单，提前为消费者预约当地合适的安装师傅。

万师傅累计3000万的服务数据，基于平台大数据+智能算法，根据订单需求匹配附近最能胜任的师傅，通过精准的服务范围缩减师傅上门的时间和距离，降低服务成本。

爱果乐的全国服务体系接入专业第三方平台的智能匹配、资源丰富的安装服务，将规范化、标准化贯穿全链路服务中。

结语

“爱果乐自营+万师傅”服务模式为儿童学习家具的数字化、人性化服务带来新的可能。儿童家具市场未来可期，提供全链路服务体验是大势所趋。