首页 > 家居服 > 【软装百大门店】义乌布朗斯·臻品专卖店负责人彭慧琳

【软装百大门店】义乌布朗斯·臻品专卖店负责人彭慧琳

家居服
2021-10-21 14:08

中国家居软装行业的发展进入了白热化阶段，各个品牌之间竞争日趋激烈，纷纷做出多种尝试以寻求突破口，进一步下沉消费者端。在家居软装行业转型升级的新时代，终端门店作为家居市场的构成基础，肩负着连接品牌与消费端的重要责任，其重要程度可见一斑。

新浪家居重磅推出《中国软装行业百大门店计划》，旨在寻找具备先进经营理念、成熟管理思维，拥有创新潜质、前瞻能力，能够为行业注入新鲜血液、引领发展的优质门店，聚焦代表性金牌门店及其经销商，挖掘门店经营的独特之处，树立中国软装门店标杆与榜样，定义终端门店的未来格局！本次，接受专访的是金华市义乌市布朗斯·臻品专卖店负责人彭慧琳。

从人民教师到软装设计师

彭慧琳并不是土生土长的义乌人，在她大学毕业之后便只身来义乌打拼，好在有亲友关系的她在寻找第一份工作时并没有受到太多阻碍，顺利地进了当地一所私立小学做语文教师。工作努力的她也很快得到了校方的器重，没过多久就做上了一个班的班主任，而在随后她所负责的班级，语文成绩在全校也是排名非常靠前。

但是微薄的收入让彭慧琳不得不多学一份技能补贴日用开销，“这份工资在我老家可能完全够我生活，但是我只身一人来到外地，这点钱绝对不够，我需要找一份更赚钱的工作养活自己。”内心要强的彭慧琳在随后的一年中学会了基础销售技巧，也逐渐从一个兼职建材销售，转型成一名专职建材销售，“我转到建材行业的第一份工作是在瓷砖店上班，瓷砖板块对于销售而言门槛稍微低一点，需求量也相对高一点，这迫使我想办法赚更多的钱。”

虽然对销售工作十分热爱，但从园丁到生意人，角色的转变让彭慧琳一时难以适应。顾客的诉求，设计的完整性，经营管理及产品专业知识都让她如履薄冰。因对产品了解过少，彭慧琳加班加点的学习，尽最短时间学习能“应付”顾客的专业知识，而她还有一个更高的目标，“我既然有了这样的想法，既然选择来了这个行业，我就要做好最强，而且要自己经营一个门店，我始终在准备着。”随后在一次偶然的机会中她了解到布朗斯·臻品，在网上搜索了解，多方打听后，彭慧琳决定到布朗斯总部深入了解，一番考察，令她十分满意，“这个品牌能从多方面帮我解决很多问题，尤其设计方面是我一直想要的。”彭慧琳正式加入布朗斯·臻品。

从专业上征服顾客

布朗斯·臻品专卖店展厅打破大多数门店以“多版本，外挂式”的传统卖布销售模式，取而代之的是“沉浸式消费体验”，让消费者可以在线下以场景的形式体验产品。其实这种销售模式在国外也非常受消费者喜爱，通过不同的样板间进行售卖产品，同时也能成为不少网红打卡的好去处。尤其沉浸式的装修方式让人感觉焕然一新，这是布朗斯总部给义乌店带来的，而对于消费者的居家空间，彭慧琳还有更高的要求。

门店拥有3名高级室内装潢设计师，“我的门店关键有四个字，一个是设计，一个是服务；只有最好的设计才能体现出最好的效果，再就是服务，只有优质的服务才能让客户满意。”而对于吸纳团队成员方面，彭慧琳却尤为慎重“我门店面积不大，加上我过往设计经验，我主要负责门店运营以及设计工作，其他我就安排了三名导购以及四名施工人员，人不需要太多，但是每个都要对自己的工作认真负责！”

布朗斯·臻品义乌店团队完善，服务周到。团队人员凭借各自优势合理分工，彼此之间互帮互助，门店制定合理的奖惩方式，包括激励措施、节点考核等，让员工在门店有参与感及获得感。彭慧琳在团队培养上以“开心工作、快乐生活”为理念，把团队当家人。“每位员工都是门店的财富，我希望她们每一天的工作都是经验积累、财富积累，甚至是幸福积累的过程”，不论是工作，还是生活，彭慧琳用心关注着团队的点滴成长。

服务是门店经营必不可少的一环，布朗斯·臻品义乌专卖店从售前、售中、售后为客户提供全面服务。彭慧琳介绍道，门店售前会为客户提供墙体墙面等方面检测，即在施工之前，会检测贴滑杆是否达标，如果不达标会告知客户墙面等方面情况及解决措施。售中，高级设计师们会制定色彩搭配、款式搭配等多套方案，如果客户不知如何选择，可进行产品推荐，施工过程中更是注重细节，努力做到客户最满意的效果。售后是口碑的保障，施工完成后，门店会进行日常免费维护，如提供清洗、保养等服务。“平时也会和客户联络感情，如下雨天会通知她们要记得关闭门窗”布朗斯·臻品义乌专卖店对客户的时刻关怀，让门店老客户转介绍率不断提高。

生活是一种向往埋头继续前行

布朗斯·臻品义乌专卖店总面积约350余平方米，团队共10余人，分工明确，各司其职。门店业绩突出，“门店的成功离不开诚信经营”，有承诺，必践行，客户对门店信任度极佳。售前、售中、售后全方位服务，面面俱到，老客户转介绍率达百分百。“百大门店，大即强，感谢公司的肯定与团队的付出，这也是客户对我们的认可”，彭慧琳对于获得百大门店称号感到非常荣幸。谈及年目标，她表示因为是“布朗斯·臻品”这个品牌能为她带来这么多大单值的客户，接下去要靠自己的努力赢得更多消费者喜爱，成为义乌市最受消费者喜爱软装品牌。

彭慧琳90%的时间都被工作填满，她的生活与工作几乎已经合二为一。家人对她工作的支持和信任，她表示非常感谢。“我很感谢我的家人，也非常感谢我的团队，感谢她们一路陪伴，同时也希望在未来能够继续并肩作战”，分享间，彭慧琳眼睛里流露出对未来未知挑战的自信。她喜欢软装，爱好设计，渴望在每一单期间，为顾客记录人生，为自己叙写华丽的篇章。