李嘉聪:一切为了前线,一切为了业务服务,一切为了胜利
编者按：悄悄告诉你，距离2021年落下帷幕，只剩下71天了！回想我们在年初制定的目标，不论是生活、工作、还是感情，大家都实现了多少呢？在最后冲刺的两个多月里，我们需要尽快找准自己的战略机会点，调整心态，主动出击！给2021画上一个圆满句号，让实现目标的过程更加美丽。关于最后的冲刺时刻，也让我们来听听尚品宅配大家长聪哥怎么说。
*以下内容为聪哥自述
01
“让听得见炮声的战士能呼唤炮火”
近年来，尚品宅配在产品与服务品质、平台赋能能力等各方面均实现了显著提升，获得市场与消费者的广泛认可，品牌竞争力与影响力与日俱增。这一切，都离不开我们以消费者为核心、以消费者需求为动力的企业核心理念，更离不开市场一线、中后台各团队的强强联手、完美配合。
虽然尚品宅配已是一家规模达到近4000人的上市企业，但管理扁平化、去中心化一直是我们的重要工作部署。
在全国，我们拥有24个战区、6大分公司。他们来自市场一线，在日益残酷的市场竞争下，被不断打磨撕扯、再不断地破茧新生；他们实打实面对面地接触着每一位消费者。
很多时候，他们更懂得这个残酷市场的生存法则。
随着组织规模的庞大，我们固然需要程序化的东西，但这些程序化的东西也必然会带来不够弹性、不够贴心、不够灵活的状况。
这个时候我们要做的，不是阻止一线做他们觉得对用户有帮助的事情，而是让决策权解构下放，要实现大体系支撑下的精兵战略，逐步实行资源管理权与作战指挥权适当分离。指挥权要不断前移，让优秀将领不断走向前线，灵活机动地决策。
“让听得见炮声的人指挥炮火”。
但需要确保，是不是每次炮火都能最大化发挥威力打击敌人，确保炮火的朝向是敌人而不是友军，确保它不会成为空炮。
02
“敲响官僚主义的警钟”
另外想跟大家分享一个小故事。
亚马逊有一项KPI为"不良按灯（andon cord）率不得超过2%"，该操作是专门为一线员工所设置。当他们遇到对用户产生不利的情况时，则需要判断是否要按灯并操作，因为一旦按灯失误，将会直接产生商业损失。
这项KPI不由一线员工负责，而是由他们的上级管理人员负责，一线员工只需要做一件事：利用自己的专业知识和良好意愿，帮助用户。
原亚马逊中国区副总裁张思宏在刚上任三个月的时候，刚好赶上一次因大促活动导致的不良按灯率超标达到了2.5%事件，于是他与管理层果断上线新制度：按灯前按照按灯数量，反馈上级、开会讨论、层层审批，并设立奖惩制度。
结果，当大家都以为这是一次完美的管理案例的时候，张思宏经历了从业二十多年来的一次最大"羞辱"，亚马逊老总是这么说的：
"Peter，你这是彻头彻尾的官僚主义啊！
你难道真的相信，那些像你一样每天坐在办公室吹着空调看报告的管理人员，会比一线正在被用户问候着八代祖宗的员工更知道用户端发生了什么吗？
你难道真的相信，那些像你们一样只会听报告看报告做报表的管理人员，比一线正在跟用户聊着家常的员工，更知道怎么帮助我们的用户吗？
是人的问题就解决人的问题，是流程的问题就解决流程问题，是钱财问题就解决钱财问题，而不是用官僚主义的做法，阻止一线员工做他们觉得对用户对的事情。"
通过这个故事，我们需要反思并警惕，官僚主义是否有在我们身边发生？而乐此不疲玩弄官僚主义的人是不是你自己？
有则改之，无则加勉，方可让尚品宅配大家庭生生不息，永葆青春。
03
“一切为了一线，全面赋能！”
"军功章有前线的一半，也有中后台的一半。"
回到我们每一位员工身上，不论你身处何职，你都需要清晰自己的目标与责任。
前线需要关注的是战场的胜利，把确定性的事权分给各职能部门；中后台则需要眼睛紧盯前线，及时、准确地提供服务与支持，清晰考核是服务事项的结果，前方打了败仗，你也是败将，而前方赢得了胜利，胜利的果实也将有你的一半功劳。
时代呼唤着我们，胜利鼓舞着我们，愿我们用青春回敬战场，用热血创造奇迹，年底冲刺的号角已经吹响，咆哮吧，呐喊吧！
让我们奔跑起来，让这个2021不留遗憾，完美收官！
来源：“尚品天使”微信公号
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