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对话·家装TOP100品牌领袖 |东盛装饰钱映文：设计+交付+服务 “三驾马车”驱动企业价值增长

家居服
2021-11-22 10:10

随着新一轮消费升级的到来，国民对人居环境和生活品质不断提升，整装已成为最主流的家装模式，家装获客渠道也随业态转变而更加多元化。装企作为家居品牌的最后一公里综合服务提供商，其渠道引流优势愈加凸显。与此同时，房地产市场进入存量房时代，二手房翻新的家装需求大，消费者对家装设计个性化和自主性有了更高要求。

因此，为助力家居建材品牌调整渠道布局，重获家装流量入口；助推装企进一步整合资源，满足用户装修需求。优居研究院、腾讯家居共同发起“中国家装TOP100品牌行”，走进全国百强装企，对话家装品牌领袖。腾讯家居采访到东盛装饰创始人钱映文，邀请他分享企业的发展情况，以及对家装家居产业未来趋势的思考与战略规划。

—— 以下内容为采访实录 ——

【腾讯家居】：目前东盛装饰在本土的服务市场中最大的优势是什么？

【钱映文】：家装公司的竞争力首先还是看产品，东盛装饰的产品优势就在于设计、施工交付和服务，在这三驾马车的拉动之下，不断攀登新的价值高峰。

设计方面，东盛装饰追求有思想、可量化的设计，公司针对设计专门打造了一套研发体系，构成了囊括前期的功能布局、尺寸的使用、人体工学的考量以及色彩美学搭配等在内的一套完整系统，促进整个家装设计的高效生成。

交付方面，东盛装饰有针对施工打造的蓝钻工程体系，已从1.0版本升级到8.0版本，整体提升家装过程的舒适性，目前公司已经获得了五个国家知识产权局颁发的专利证书；

服务方面，东盛装饰提倡感动式服务，最好的服务是让客户感动，让服务超出客户的期望值。公司专门编纂了一套服务守则和打造了专属的服务体系，从客户进门开始的服务流程标准的执行到每个环节的客户体验，都会配备相应的积分卡，对家装服务实行打分制。总体来讲，东盛装饰是一家有系统、有体系、有标准的公司，在三驾马车的带动下稳步向前发展。

【腾讯家居】：您家装企业未来的核心竞争力你认为是什么呢？

【钱映文】：装企的核心竞争力最终还是看交付能力的高低，客户对交付成果的满意度、装企一次交付率能达到多少，这些已经决定了一个公司内部运营的综合实力，因此，交付能力是家装公司最需要关注和打磨的内在功力。

一直以来，东盛装饰非常注重自身的交付能力，公司还有专门的检测评估系统，以保证交付流程的质量。公司创立之初，就秉持着“让客户没有选错”的理念，打造一套可执行的标准服务流程的同时，通过充分的沟通交流全面了解客户的需求，保证优质的售后服务。

【腾讯家居】：东盛装饰已经成立九年了，即将迈入第十个年头，您对于公司的十周年有怎样的展望或新期望？

【钱映文】：首先，在规模上，东盛装饰会继续扩展，期望未来三年再成立至少三家装饰公司；其次，在业绩层面上，期望东盛装饰玉溪公司明年能够突破一个亿的销售额；另外，内核建设方面，公司明年会着重推进数字化建设和数字化管理，实现整个家装流程的标准化、每个环节有数据可考且可控。但是，我们的数字化不只是停留在验收层面上，而是从设计到服务的全过程都采用数字化管理。数字化的内核还是在于提升交付能力、效率以及自我检测能力，实现全流程监控、全数字化管理，可以让消费者对家装过程的了解更加清晰，而且也会更加放心。

【腾讯家居】：贵司在选择合作品牌商时，更看重他们怎样的特点或者说优势？

【钱映文】：第一，品牌形象很重要，好的品牌天然会给客户传递一种信任感，这种信任感是客户给予选择机会的前提；第二，合作商本身产品的品质，一般大厂产品的可靠性相对更高，除了这个，东盛装饰会优先考量更符合公司标准要求、设计定位以及交付水平的产品；第三，产品运作团队十分关键，不同的品牌运作团队最终产生的服务结果是不相同的。总之，东盛装饰在选择合作品牌商时，特别看重品牌力、产品品质管理能力以及服务团队能力三大方面。