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对话·家装TOP100品牌领袖 |喜鹊生活Kary：以设计为驱动，与用户在设计层面上进行对话

家居服
2021-07-08 10:30

随着新一轮消费升级的到来，国民对人居环境和生活品质不断提升，整装已成为最主流的家装模式，家装获客渠道也随业态转变而更加多元化。装企作为家居品牌的最后一公里综合服务提供商，其渠道引流优势愈加凸显。与此同时，房地产市场进入存量房时代，二手房翻新的家装需求大，消费者对家装设计个性化和自主性有了更高要求。

因此，为助力家居建材品牌调整渠道布局，重获家装流量入口；助推装企进一步整合资源，满足用户装修需求。优居研究院、腾讯家居共同发起“中国家装TOP100品牌行”，走进全国百强装企，对话家装品牌领袖。腾讯家居采访到喜鹊生活采购供应链负责人Kary，邀请他分享企业的发展情况，以及对家装家居产业未来趋势的思考与战略规划。

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喜鹊生活采购供应链负责人Kary

—— 以下内容为采访实录 ——

【腾讯家居】：首先请您简单介绍一下喜鹊生活。

【肖鹏】：喜鹊生活的定位是能为用户提供一个专属的美好家。从整体的服务来说，可以分为产品+服务两个层面，产品是打造用户满意的家，而服务就是实现它的过程，从客户体验到整个家装设计方案的落地，中间的每个环节都是消费者对服务的体验，而喜鹊生活主要是通过前期的研发，分解到个别产品或者个别元素的研发，层层分解，慢慢累积变成施工后期的整个流程制作，然后通过众多的环节和多维度的监督落地，为用户提供全流程一体化的家装解决方案。

【腾讯家居】：您认为喜鹊生活在目前所服务的家装市场中最大的优势是什么？

【肖鹏】：以设计为驱动，以客户需求为中心。喜鹊生活对设计的理解是好的设计一定是和客户一起创造的，而不是设计师自己凭空想象出来的。设计的底层逻辑是满足功能设计，中层才是它的外观，最外层是感受，所以喜鹊生活创造了很多方法、工具，帮助团队和客户一起进行深入创造，所以客观上喜鹊生活能够给客户提供更高品质的服务。

【腾讯家居】：您认为家装公司跟建材家具品牌之间是怎样的关系，两者的密切合作会给整个行业或者消费者带来怎样的影响？

【肖鹏】：客户最后购买的不是地板、不是某一个单一的产品，他买的是他真正意义上的家。那么家装公司是在这个过程中起到了一个非常重要的角色，可以还原用户心目中理想的家，而家恰恰又是由地板、油漆、吊顶、金属线等多种产品元素组成，所以家装公司跟建材家具品牌是一种相辅相成、互帮互促的合作关系。他们一起做的事情本身也是一种共创，两者携手去解读客户的喜好，以专业的方式将设计师的创意设计和美好构思落地，尽可能还原设想的效果，同时还要保证高性价比以及稳定有序的施工进程，这也是把感性的抽象化设计思维理性地转化为可落地的具象化产品的一个过程。

【腾讯家居】：装企和家居建材企业如何做到协同拥抱共赢？

【肖鹏】：第一，更早地介入设计，大家都需要保持一个更加开放的心态看待用户，要与用户在设计层面上进行对话，如果在早期的对接上，就能将整个产品方案打磨好，后期工作的开展将会更加顺利。第二，从生产和服务环节创造灵活性，只有通过这种方式企业才能够更好地抓住服务端口，深入触达并理解客户真正想要的家的感觉。