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对话·家装TOP100品牌领袖 | 易家装饰王海勇:全面细分家装市场 打造个性化多元服务

随着新一轮消费升级的到来,国民对人居环境和生活品质不断提升,整装已成为最主流的家装模式,家装获客渠道也随业态转变而更加多元化。装企作为家居品牌的最后一公里综合服务提供商,其渠道引流优势愈加凸显。与此同时,房地产市场进入存量房时代,二手房翻新的家装需求大,消费者对家装设计个性化和自主性有了更高要求。

因此,为助力家居建材品牌调整渠道布局,重获家装流量入口;装企进一步整合资源,满足用户装修需求。优居、腾讯家居与筑燕商学院共同发起“中国家装TOP100品牌行”,走进全国百强装企,对话家装品牌领袖。9月9日,腾讯家居采访了易家装饰创始人王海勇,邀请他分享企业的发展情况,以及对家装家居产业未来趋势的思考与战略规划。

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易家装饰创始人 王海勇

——以下内容为采访实录——

【腾讯家居】:王总您好,您认为家装公司跟建材家居品牌之间是怎样的关系?两者的密切合作会给行业或者消费者带来怎样的影响?

【王海勇】:家装行业已经有二十多年的发展历史,当企业发展到一定程度,对供应商、厂家会有更高要求,这种要求实际上是双向的,厂家需要家装企业的客量,同时家装企业也需要厂家的服务。

家装公司跟建材家居品牌之间最好的合作方式其实是无缝对接、相辅相成。其次,服务也非常重要,毕竟厂家的服务一般做不到面面俱到。于是,家装行业产生了一些有意思的现象:商家跟厂家签约,厂家跟装企直接签约,这样最大的好处便是消费者能够拿到厂家性价比最高的产品,同时也能享受到供应商或者经销商、代理商的服务。可见,当装企跟厂家、商家达成一致协议时,既能保障厂家的品质跟价格,又能为消费者提供经销商及时、有效的服务。

【腾讯家居】:王总,您对装企、对新模式布局有哪些新的思考和具体的突破呢?

【王海勇】:我认为要迎合市场的需求和变化,进行相应的市场细分和企业战略调整,不断满足客户的个性化需求,而不是一招打天下。新生代消费者对企业的服务和口碑都提出了较高要求,相比传统的线下渠道,他们更愿意相信互联网信息,企业除了进行相应的品牌和服务升级之外,环保和优质产品也是整装的关键突破点,追求性比价比、也要讲究环保健康。所以,易家装饰也在随着市场的变化而变化,例如,我们在尝试把别墅做全案、把小套的小户型做套餐、做整装等,甚至是做家装后市场。

同时,“易家”一词其实包涵了“为客户提供轻松便捷的家居服务”的美好愿景。一个家装企业最重要的是让客户放心和省心,保证前期到售后全链条的贴心服务。从2002年成立开始,易家装饰就将高品质服务作为生存之本和核心资本,把客户居住的体验感视为终极目标。如今,易家装饰在整个行业里脱颖而出、且能良性地持续发展、获得市场和客户的广泛认可,究其原因,服务起到了关键作用。另外,在精装修、全装修的发展趋势下,易家装饰近几年在工装领域也取得了一席之地,甚至反超了家装板块的业务。

【腾讯家居】:随着新中产和新生代的崛起,消费者对家装需求越来越多样化,企业针对这一变化做出了怎样的应对措施?

【王海勇】:当下整个家居大环境、消费者对家装的需求都发生了巨大的变化。8090后追求简洁且精致的生活环境,往往不愿意将就,在这一代人的思维里,家居产品不再是冷冰冰的商品,而是代表了一种生活方式。

易家装饰针对现代生活方式的变化采取了一系列应对措施:第一,在家装板块进行多品牌运营,根据不同用户的个性化需求进行定位分级,如推出符合高端消费群体的专属服务和品牌选择,也有面向刚需消费人群的高性价比套餐。同时我们还积极开展家装后市场布局,创新经营板块,增强企业核心竞争力;第二,以人为本,重视服务,在选材用材上选择让用户更放心的知名品牌,如易家装饰集团中合作的进口建材品牌笑朋国际,采取直接进口的形式,既能为消费节省中间成本,又能让用户享受到更环保、品质更稳定和性价比更高的优质建材产品。让客户更省心、住得更安心,是整个易家装饰集团产业链的服务宗旨。

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