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消费者口碑调查｜定制品类网络打分阶段成绩单出炉！

家居服
2022-04-11 20:32

新浪定制频道讯 “洞悉口碑消费之下的价值驱动，用消费口碑见证品牌力量”。新浪家居携手中国质量新闻网、CCTV品牌责任于3月15日起，全面开展《中国好家居——2022中国家居消费者口碑调查》活动。本次活动由全国工商联家具装饰业协会、中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会、中国室内装饰协会、中国建筑材料流通协会、中国木材与木制品流通协会、中国轻工业联合会健康家居专业委员会6大协会全程指导，乐居商学院和家页智库为本次活动提供研究支持。

“定制类网络调查得分85分以上品牌”

本次活动消费者网络打分阶段为期10天（3月30日-4月8日）。截止到4月8日，定制品类累计有效问卷达4.8万份。最终上榜品牌总分以调查评分(40%)、专业评审(30%)、产品力(15%)、舆情得分(15%)加权得出。网络调查打分阶段收官，专业评审即将开启。

定制类网络调研阶段，圣象家居以91.77分的绝对优势在定制品类网络打分阶段摘得桂冠，位于榜单第二位是百得胜家居，在消费者打分环节获得91.2分，位于第三位的是华日家居，以90.4的高分占据前三甲。定制品类作为一个非标准化的家居行业细分品类，在15大品类中属于最容易在消费者口碑这方面出问题的一个企业品类，因为它们涉及人工参与的环节，比如设计、定制、安装交付上面都有一些非常不错的表现，目前定制行业是一个在往高品质发展的阶段，很多企业也都越来越重视服务，其中安装交付是定制行业非常重要的一点，都开始非常注意到这个方面的一个完善和一个发展。

结合定制品类的特殊性来看，成绩大大超出预期。在调研中划分的全部细分品类中，定制家居作为最“非标”者是当之无愧的“投诉集中地”，从下单到设计、生产，再到交付、安装及售后，定制家居产品从工厂到最终出现在用户家中的每一个环节都极易产生人为主观问题：测量误差、设计不满意、生产误差、交付延迟、安装水平参差等情况在家装市场中经常出现，每一个步骤的一个微小失误会造成消费者对整体产品的不满。然而，最为非标的定制品类首日出现平均分及最高分双项位居前列，足以证明目前定制行业的整体水平正在飞速提升，且头部定制品牌在产品品质及服务水平方面均得到了市场及消费者的广泛认可，在头部带动腰部力量的共同发展下，定制行业将迎来更为高质的发展。榜上有名，见证实力，本次上榜的家居企业，是消费者从多维度考量后的最优选择、是去掉滤镜最真实的消费者感受。期待参评企业在专业评审阶段获得专家认同，荣膺“2022消费者口碑品牌”称号。

本次问卷调查覆盖家居全品类，通过新浪家居高效分发系统进行全网用户覆盖，同期入驻主流卖场线下采集消费者调研样本。调查问卷涉及消费者对品牌认知、销售过程评价、安装交付、产品质量、售后服务等6大方面。活动结合专业评审研讨会、企业巡礼等活动，并根据调查结果，最终于5月发布“中国好家居——2022家居消费者口碑品牌榜”、《2022中国家居消费蓝皮书》及《2022中国家居质量先锋志》，以此对优质消费口碑典型案例及示范企业进行表彰。

活动全程与消费者深度互动，尊重行业专家的意见，内容触点下沉到企业的生产线和实验室，力求公正、透明、详实的向公众展现参调品牌的完整风貌，用丰富的、具有自传播价值的内容，呈现出中国家居人通过“中国创造”、“中国质量”和“中国品牌”为美好幸福生活所做出的努力。