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对话·家装TOP100品牌领袖 | 爱空间乔峰：聚焦空间与人的链接，打造品质生活

家居服
2020-11-09 18:31

随着新一轮消费升级的到来，国民对人居环境和生活品质不断提升，整装已成为最主流的家装模式，家装获客渠道也随业态转变而更加多元化。装企作为家居品牌的最后一公里综合服务提供商，其渠道引流优势愈加凸显。与此同时，房地产市场进入存量房时代，二手房翻新的家装需求大，消费者对家装设计个性化和自主性有了更高要求。

因此，为助力家居建材品牌调整渠道布局，重获家装流量入口；装企进一步整合资源，满足用户装修需求。优居、腾讯家居与筑燕商学院共同发起“中国家装TOP100品牌行”，走进全国百强装企，对话家装品牌领袖。近期，腾讯家居有幸采访到爱空间上海分公司副总经理乔峰，邀请他分享企业的发展情况，以及对家装家居产业未来趋势的思考与战略规划。

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爱空间上海分公司副总经理乔峰

——以下内容为采访实录——

【腾讯家居】：目前疫情日渐消散，许多之前积累的家装需求是否逐渐爆发出来？上半年的贵司的发展情况如何？

【乔峰】：今年疫情的爆发，对各行各业都产生了巨大的影响，家装行业也难逃例外。其中最核心的影响可能是疫情期间减少见面，可恰恰家装行业就是非常典型的线下体验行业。上半年大概有两个月的时间，客户是不能到展厅、不能实际体验产品，这对于家装服务的体验、交付及团队士气都有较大的影响。

但是，疫情封闭期间所积压的装修房屋也在五月左右集中爆发出来，对我们而言，这是一场不折不扣施工压力测试，但也有意外的收获。爱空间是真正的产业工人制，细分到工种和工序，可以更自由的调配施工顺序；同时也采取每日健康打卡记录，在施工服务时能让客户更安心。因此，我们相比传统家装行业能更早地进入小区和工地，进行施工完成业务，这些举措都离不开爱空间运营模式的先进性。

【腾讯家居】：贵司在目前所服务的家装市场中，最大的优势是什么？

【乔峰】：首先，爱空间是区别于传统家装的互联网家装，但与早期互联网家装也有所不同。最早的互联网家装更多的是流量模式，而我们认为真正的互联网家装，是从供应端进行的巨大重组和变革，称之为标准化家装，在这个领域可能爱空间更具有代表性。

我们对这个事的理解分三个阶段，我们现在实现了两个阶段，第三个阶段是未来要做的事情。

第一个阶段叫做“699、20天”，要把一个不确定性、复杂的服务，变成一个确定性的东西。我们可价格、工期确定下来，提个确定的产品和服务，来满足客户需求。

第二个阶段我们打造了三大基础设施，就是我们的产业工人、信息化系统和整个的自有供应链体系。这个阶段完成的是整个交互端的整合。产业工人相对好理解，就是我们去掉了工队的承包，自己建工种做分工体系。我们把全国5000多个产业工人整合到平台上，给工人做培训、做固定的标准、定期有文化上的凝聚。第二个板块是信息化系统，背后其实是项目管理，我们将家装需要的所有的人财物扁平化，让资金流、物流信息流和人集中在一个信息平台上，并且客户也可以在上面进行完整的对接。所以我们才能做到33天的新房，33个工作日的竣工，以及所有的人财物料都能够及时准确的到达现场，完成整个交付。第三个就是供应链，供应链就像京东一样，我们自建仓储，所有的供应商都是直抵工厂的，没有中间商，直接跟工厂签，真正的达到F to C，打掉所有的中间环节。

未来三代的爱空间，也是今年我们在主要酝酿的，预计未来3~5年完成真正转型，就是致力于在家装领域成为链接空间与人的代表，满足消费者从物理状态需求到情感状态需求的转移，完成一个生活品质的提升。现在我们已经完成了家装的产品化，下一阶段我们要完成它的品牌化。

爱空间这种经过锤炼验证的商业模式、运营模式上的先进性，是资方与消费者们一直所称赞的，也正是我们的巨大优势。

【腾讯家居】：您认为未来的家装行业有哪些新变化和新趋势？

【乔峰】：作为发展史较久的刚需行业，家装市场至今没有一个垄断型企业出现，是因为行业仍存在一些市场恶性竞争及基础设施尚未具备，其中特别核心的是数字化对行业的改造。家装的链条非常长，需求非常完整，与数据化系统结合之后，能让整个过程中每个环节衔接更紧密，效率更高。追求效率是无止境的，未来最有可能解决当前已存在问题的办法依旧是效率，包括流量效率、交互效率，数字化使得它们得到优化。

【腾讯家居】：您认为未来的家装行业有哪些新变化和新趋势？

【乔峰】：家装行业的趋势就是看用户需求，用户在哪里有痛点，就证明这里面存在着趋势和机会。这就要说到现在家装行业用户的痛点了，第一大痛点就是价格不透明，这已经是老生常谈了，这也是爱空间从诞生之初就志在改革的行业弊病。价格的确定性背后就是产品化，家装不实现产品化，价格没法确定。价格透明，产品化，我觉得这个一定是个趋势。

第二个痛点就是家装时的质量监控，这个过程有的不好把控，甚至出现偷工减料等问题。所以解决方式就是规范化和品牌化，这可能是家装行业第二大趋势。品牌是什么？品牌就是一个信任背书。家装是一个极大的不透明的行业和服务，只有品牌化才能解决信任问题。

第三大趋势就是一站式或者叫整体解决方案。现在的用户没有时间，希望能有人帮他全部解决掉家装的需求。所以整装未来也是个趋势，它绝不是拼凑式的家装服务，一站式解决肯定是趋势。

最后一个趋势就是数字化。没有数字化，完成不了客户体验的升级和整个交付效率的提升以及成本的降低。